瑞云服務(wù)云售后服務(wù)管理解決方案的價值
借鑒數(shù)據(jù)之道實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
以數(shù)字化技術(shù)，讓服務(wù)更具價值
依托全面數(shù)字化底座，深入洞察服務(wù)需求，轉(zhuǎn)被動為主動，精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)流程，驅(qū)動服務(wù)價值飛躍
客戶體驗(yàn)與人員效能并進(jìn)
打造無縫便捷的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶需求的快速響應(yīng)與個性化滿足，同時以智能化工具賦能員工提升效能
推動企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在線智能管理，數(shù)據(jù)提煉分析，以數(shù)字化引擎驅(qū)動企業(yè)精準(zhǔn)決策和業(yè)務(wù)持續(xù)增長
為什么選擇瑞云服務(wù)云售后服務(wù)管理解決方案
釋放企業(yè)售后服務(wù)的數(shù)據(jù)智能價值
深耕售后服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域15年
豐富的行業(yè)龍頭企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
產(chǎn)品功能全面
功能全面的全場景服務(wù)應(yīng)用
專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)700多人
專業(yè)研發(fā)、顧問及實(shí)施人員為主的專業(yè)團(tuán)隊(duì)
海外項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)50多個
服務(wù)頭部企業(yè)多個海外項(xiàng)目
豐富的售后服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)
15年以上、500多個行業(yè)龍頭企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，融入行業(yè)最佳實(shí)踐，讓企業(yè)少走彎路、降低實(shí)施風(fēng)險
全場景服務(wù)應(yīng)用，功能全面
擁有客戶、服務(wù)、備件、服務(wù)商、服務(wù)營銷等完整的應(yīng)用，支持現(xiàn)場服務(wù)、寄修、退換、現(xiàn)場型服務(wù)等多種服務(wù)模式
專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)護(hù)航
基于大中型企業(yè)客戶，15萬+ 服務(wù)工程師的實(shí)踐沉淀，團(tuán)隊(duì)750多人，85%以上由專業(yè)研發(fā)、顧問及實(shí)施人員組成，保障實(shí)施服務(wù)
全球化支持，可擴(kuò)展的定制化平臺
提供aPaaS平臺，方便客戶進(jìn)行自定義配置和調(diào)整，全球化支持，持續(xù)迭代，支持企業(yè)深入應(yīng)用和長遠(yuǎn)發(fā)展
打通業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，多服務(wù)場景全面覆蓋
打通業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，多服務(wù)場景全面覆蓋
現(xiàn)場服務(wù)
- 現(xiàn)場服務(wù)流程冗長，客戶等待成為常態(tài)
- 派工資源調(diào)度不佳，服務(wù)效率難以提升
- 服務(wù)數(shù)據(jù)碎片化，管理層難摸清服務(wù)狀況
- 算法匹配服務(wù)需求，快速派工直達(dá)工程師
- 服務(wù)全程質(zhì)量監(jiān)控，移動助手助力工程師
- 服務(wù)費(fèi)用透明清晰，服務(wù)報告自動化生成
- 服務(wù)全流程閉環(huán)，服務(wù)受理效率提升40%
- 從經(jīng)驗(yàn)調(diào)度邁向數(shù)據(jù)匹配，派工效率提升50%
- 服務(wù)費(fèi)用透明化，報告自動化，數(shù)據(jù)決策升級
寄修與退換
- 寄修退換流程復(fù)雜，客戶體驗(yàn)不佳
- 物品追蹤困難，丟失或延誤風(fēng)險高
- 退換標(biāo)準(zhǔn)不明確，處理效率低下
- 簡化寄修、退換貨及返修流程，進(jìn)度實(shí)時跟蹤
- 構(gòu)建從收件、檢測維修到發(fā)貨全流程處理體系
- 舊件回收和維修報價透明，提供便捷支付
- 寄修退換流程優(yōu)化，客戶體驗(yàn)顯著提升
- 寄修中心運(yùn)營智能化，數(shù)據(jù)治理效率大幅提升
- 環(huán)保回收體系促進(jìn)資源再利用，增加品牌形象
項(xiàng)目交付
- 項(xiàng)目周期長，進(jìn)度掌控難，協(xié)同效率低
- 任務(wù)分配混亂，物料管理不透明，成本易失控
- 無實(shí)時工單監(jiān)控，問題響應(yīng)慢，影響交付質(zhì)量
- 項(xiàng)目全生命周期管理，確保按計劃推進(jìn)
- 智能任務(wù)分配與甘特圖，提升協(xié)作效率
- 精細(xì)化工時與物料管理，實(shí)時監(jiān)控成本
- 項(xiàng)目管理看得全，控得準(zhǔn)
- 資源協(xié)同調(diào)得快，用得好
- 問題響應(yīng)快，解決快，保障交付質(zhì)量
運(yùn)維服務(wù)
- 設(shè)備穩(wěn)定性不足，微小故障可能引發(fā)連鎖反應(yīng)
- 響應(yīng)機(jī)制滯后，不能及時處理突發(fā)事件
- 運(yùn)維數(shù)據(jù)多分散，無法為決策提供有力支持
- 簡化報修管理流程，實(shí)現(xiàn)一鍵報修
- 建立標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備檔案，信息集中管理
- IoT技術(shù)實(shí)時監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)預(yù)測性維護(hù)
- 報修管理高效化，設(shè)備檔案標(biāo)準(zhǔn)化
- 數(shù)據(jù)分析效率提升60%
- 預(yù)測性服務(wù)保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，營收提升30%
一體化售后服務(wù)管理平臺，伴隨企業(yè)成長
一體化售后服務(wù)管理平臺，伴隨企業(yè)成長
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與領(lǐng)先的行業(yè)合作伙伴攜手加速發(fā)展
與領(lǐng)先的行業(yè)合作伙伴攜手加速發(fā)展
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瑞云服務(wù)云是面向售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理的 SaaS 應(yīng)用，是基于10多年、200多家行業(yè)龍頭企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐研發(fā)的行業(yè)優(yōu)秀的一體化智能服務(wù)管理平臺，致力于幫助企業(yè)通過連接、提效、增值，加速企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
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蘇州瑞云智服信息科技有限公司
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