瑞云服務(wù)云售后服務(wù)管理解決方案的價值
借鑒數(shù)據(jù)之道實現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
以數(shù)字化技術(shù)，讓服務(wù)更具價值
依托全面數(shù)字化底座，深入洞察服務(wù)需求，轉(zhuǎn)被動為主動，精準優(yōu)化服務(wù)流程，驅(qū)動服務(wù)價值飛躍
客戶體驗與人員效能并進
打造無縫便捷的服務(wù)體驗，實現(xiàn)客戶需求的快速響應(yīng)與個性化滿足，同時以智能化工具賦能員工提升效能
推動企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在線智能管理，數(shù)據(jù)提煉分析，以數(shù)字化引擎驅(qū)動企業(yè)精準決策和業(yè)務(wù)持續(xù)增長
為什么選擇瑞云服務(wù)云售后服務(wù)管理解決方案
釋放企業(yè)售后服務(wù)的數(shù)據(jù)智能價值
深耕售后服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域15年
豐富的行業(yè)龍頭企業(yè)的實踐經(jīng)驗
產(chǎn)品功能全面
功能全面的全場景服務(wù)應(yīng)用
專業(yè)服務(wù)團隊人數(shù)700多人
專業(yè)研發(fā)、顧問及實施人員為主的專業(yè)團隊
海外項目經(jīng)驗50多個
服務(wù)頭部企業(yè)多個海外項目
豐富的售后服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗
15年以上、500多個行業(yè)龍頭企業(yè)的實踐經(jīng)驗，融入行業(yè)最佳實踐，讓企業(yè)少走彎路、降低實施風險
全場景服務(wù)應(yīng)用，功能全面
擁有客戶、服務(wù)、備件、服務(wù)商、服務(wù)營銷等完整的應(yīng)用，支持現(xiàn)場服務(wù)、寄修、退換、現(xiàn)場型服務(wù)等多種服務(wù)模式
專業(yè)團隊服務(wù)護航
基于大中型企業(yè)客戶，15萬+ 服務(wù)工程師的實踐沉淀，團隊750多人，85%以上由專業(yè)研發(fā)、顧問及實施人員組成，保障實施服務(wù)
全球化支持，可擴展的定制化平臺
提供aPaaS平臺，方便客戶進行自定義配置和調(diào)整，全球化支持，持續(xù)迭代，支持企業(yè)深入應(yīng)用和長遠發(fā)展
打通業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，多服務(wù)場景全面覆蓋
打通業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，多服務(wù)場景全面覆蓋
現(xiàn)場服務(wù)
- 現(xiàn)場服務(wù)流程冗長，客戶等待成為常態(tài)
- 派工資源調(diào)度不佳，服務(wù)效率難以提升
- 服務(wù)數(shù)據(jù)碎片化，管理層難摸清服務(wù)狀況
- 算法匹配服務(wù)需求，快速派工直達工程師
- 服務(wù)全程質(zhì)量監(jiān)控，移動助手助力工程師
- 服務(wù)費用透明清晰，服務(wù)報告自動化生成
- 服務(wù)全流程閉環(huán)，服務(wù)受理效率提升40%
- 從經(jīng)驗調(diào)度邁向數(shù)據(jù)匹配，派工效率提升50%
- 服務(wù)費用透明化，報告自動化，數(shù)據(jù)決策升級
寄修與退換
- 寄修退換流程復(fù)雜，客戶體驗不佳
- 物品追蹤困難，丟失或延誤風險高
- 退換標準不明確，處理效率低下
- 簡化寄修、退換貨及返修流程，進度實時跟蹤
- 構(gòu)建從收件、檢測維修到發(fā)貨全流程處理體系
- 舊件回收和維修報價透明，提供便捷支付
- 寄修退換流程優(yōu)化，客戶體驗顯著提升
- 寄修中心運營智能化，數(shù)據(jù)治理效率大幅提升
- 環(huán)?；厥阵w系促進資源再利用，增加品牌形象
項目交付
- 項目周期長，進度掌控難，協(xié)同效率低
- 任務(wù)分配混亂，物料管理不透明，成本易失控
- 無實時工單監(jiān)控，問題響應(yīng)慢，影響交付質(zhì)量
- 項目全生命周期管理，確保按計劃推進
- 智能任務(wù)分配與甘特圖，提升協(xié)作效率
- 精細化工時與物料管理，實時監(jiān)控成本
- 項目管理看得全，控得準
- 資源協(xié)同調(diào)得快，用得好
- 問題響應(yīng)快，解決快，保障交付質(zhì)量
一體化售后服務(wù)管理平臺，伴隨企業(yè)成長
一體化售后服務(wù)管理平臺，伴隨企業(yè)成長
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與領(lǐng)先的行業(yè)合作伙伴攜手加速發(fā)展
與領(lǐng)先的行業(yè)合作伙伴攜手加速發(fā)展
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瑞云服務(wù)云是面向售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理的 SaaS 應(yīng)用，是基于10多年、200多家行業(yè)龍頭企業(yè)的應(yīng)用實踐研發(fā)的行業(yè)優(yōu)秀的一體化智能服務(wù)管理平臺，致力于幫助企業(yè)通過連接、提效、增值，加速企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
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蘇州瑞云智服信息科技有限公司
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