新生態(tài)在線直播丨第33期 點(diǎn)擊查看直播
做企業(yè)的“最強(qiáng)大腦”直播精選問答
5月27日晚19:00，華為云云市場(chǎng)新生態(tài)直播間邀請(qǐng)到了竹間智能COO孫彬老師，為觀眾帶來《AI能力整合，做企業(yè)的“最強(qiáng)大腦”》的精彩分享，直播中孫彬老師從竹間智能聯(lián)合華為云在AI產(chǎn)業(yè)落地過程中的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品、實(shí)戰(zhàn)案例等多方面展開討論，深入講解了竹間智能在為各行各業(yè)提供AI技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)智能數(shù)字升級(jí)等方面所做的努力與成果，直播最后，孫彬老師也詳細(xì)解答了直播間觀眾提出的相關(guān)問題，讓我們一起來復(fù)習(xí)一下要點(diǎn)吧！
直播精選問答：
1、Q：要成為竹間智能生態(tài)渠道伙伴，有哪些客觀的條件要求？
A：首先，竹間智能歡迎眾多伙伴，共同推進(jìn)技術(shù)落地。成為竹間AI代理合伙人，有好的商業(yè)模式及自己的客戶即可；成為AI區(qū)域優(yōu)選合伙人，只要具備軟件交付能力，產(chǎn)業(yè)落地能力，竹間會(huì)提供售前支持及產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助伙伴完成AI產(chǎn)品的學(xué)習(xí)；成為AI戰(zhàn)略性伙伴，則可以與竹間產(chǎn)品相結(jié)合，共同服務(wù)客戶，在推動(dòng)AI產(chǎn)業(yè)落地上共同努力。
2、Q：在AI+醫(yī)療領(lǐng)域，竹間智能相較于同行有何特別之處？
A：AI+醫(yī)療目前是AI各個(gè)領(lǐng)域都希望繼續(xù)開拓的。竹間智能能夠利用對(duì)話機(jī)器人，幫助藥廠或醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將藥的使用知識(shí)，醫(yī)療器械的使用知識(shí)，疾病的判別知識(shí)，整合成為一個(gè)智能知識(shí)庫，同樣可以用對(duì)話機(jī)器人幫助患者或全科醫(yī)生分析病情、推導(dǎo)病情，及時(shí)預(yù)警，跟蹤處理，電話機(jī)器人可以全天候服務(wù)，不管是藥的使用者、慢性疾病患者、防疫對(duì)象，都可通過人工機(jī)器人觸達(dá)。在此領(lǐng)域中，竹間也有很多落地場(chǎng)景，人工智能場(chǎng)景不止這些，希望有更多的行業(yè)合作伙伴能與竹間智能攜手，共同開拓更多AI醫(yī)療場(chǎng)景，健康是第一要?jiǎng)?wù)，竹間亦會(huì)在此領(lǐng)域繼續(xù)努力。
3、Q：AI應(yīng)用在使用過程中對(duì)企業(yè)和用戶數(shù)據(jù)結(jié)合的準(zhǔn)確率滿意度有多高？是否符合期望的結(jié)果？
A：例如，目前在金融行業(yè)中，機(jī)器人可以完成40%以上的服務(wù)內(nèi)容，機(jī)器人與人工配合，可以完成約83%的服務(wù)內(nèi)容，人工能獨(dú)立完成的服務(wù)內(nèi)容，大約占17%，今天在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中間，機(jī)器人獲機(jī)器人與人工配合，已經(jīng)能夠完成大多數(shù)的服務(wù)內(nèi)容，專業(yè)性、重復(fù)性的內(nèi)容則會(huì)更多。機(jī)器人對(duì)語音的理解能力，識(shí)別率可以達(dá)到93%以上，難點(diǎn)是機(jī)器人如何高效回答？在如社保咨詢等開放性的問題中，機(jī)器人雖只能完成20%左右，但是這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)可以節(jié)省下一個(gè)城市四分之一的服務(wù)人員。人工智能產(chǎn)業(yè)落地，準(zhǔn)確率和問題解決率還會(huì)不斷上升，這得益于技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不懈實(shí)踐，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)落地過程中，將其運(yùn)用在了正確的方向。
4、Q：實(shí)驗(yàn)中機(jī)器人的話術(shù)都是設(shè)計(jì)好的，但是在實(shí)踐中，可能會(huì)面對(duì)許多不同性格的人群和復(fù)雜場(chǎng)景，在回答過程中“答非所問”的情況是不是會(huì)持續(xù)優(yōu)化？
A：自然語言理解就是讓機(jī)器人理解人所說的內(nèi)容，我們致力于用自然語言去與人對(duì)話，而絕非簡(jiǎn)單的發(fā)布指令。竹間智能就是要解決這些“答非所問”的技術(shù)短板，幫助大家使用人工智能去搭建更好的服務(wù)場(chǎng)景，竹間智能要做更難的場(chǎng)景，更復(fù)雜的機(jī)器人，用更強(qiáng)大的人機(jī)耦合技術(shù)去完成更復(fù)雜的場(chǎng)景服務(wù)。
5、Q：竹間智能AI的相關(guān)應(yīng)用底層是不是使用了華為云的一些AI技術(shù)服務(wù)，如果網(wǎng)速慢、網(wǎng)絡(luò)不好，會(huì)不會(huì)影響使用，安全性與穩(wěn)定性是如何保障的？
A：竹間與華為云團(tuán)隊(duì)做了很多的技術(shù)對(duì)接，在產(chǎn)品中間，不僅有竹間自己的核心技術(shù)，也會(huì)調(diào)用華為云的高端能力，包括Iaas能力、PaaS能力，還有EI能力等。但在交付過程中，竹間會(huì)遵照客戶的IT設(shè)計(jì)場(chǎng)景，如果客戶是本地化部署的，那就會(huì)將竹間產(chǎn)品部署至客戶的IT環(huán)境中，提供所有的平臺(tái)、算法模型、軟件，符合用戶的安全制度、性能要求。目前也有越來越多的企業(yè)希望利用互聯(lián)網(wǎng)能力，所以竹間的平臺(tái)都可以部署在云端，甚至也可以調(diào)用云端的能力，在華為云上以SaaS的模式部署，且有利于將竹間的產(chǎn)品能力，華為云的產(chǎn)品能力，還有華為云上其他生態(tài)伙伴的產(chǎn)品能力匯聚在一起，進(jìn)行調(diào)用。
6、Q：竹間智能AICC平臺(tái)，采購(gòu)后的交付時(shí)間大概是多長(zhǎng)？
A：如果是在云端平臺(tái)交付，可以論小時(shí)來計(jì)，能夠?qū)崟r(shí)交付給客戶。如果用戶需要為對(duì)話機(jī)器人設(shè)計(jì)流程，則要與竹間 智能客服 聯(lián)系，安排后續(xù)方案。如用戶考慮安全性，將平臺(tái)部署在自己的IT環(huán)境中間，則需考慮實(shí)際項(xiàng)目部署時(shí)間。從速度上來看，由于有多個(gè)平臺(tái)的沉淀與支持，竹間應(yīng)該是行業(yè)內(nèi)較快部署的幾個(gè)品牌之一。
7、Q：竹間智能知識(shí)工廠的產(chǎn)品，都有哪些優(yōu)勢(shì)？
A：知識(shí)工廠分兩部分：即產(chǎn)出的產(chǎn)品，以及產(chǎn)出產(chǎn)品的過程。知識(shí)工廠有做數(shù)據(jù)分析的平臺(tái)，可以將海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對(duì)，按要求進(jìn)行提取、查重、分析等操作。AI通過學(xué)習(xí)衍生出更多功能的應(yīng)用為企業(yè)提供服務(wù)，如輿情分析，智能推薦、文章查重、文章撰寫、郵件分類等。
8、Q：竹間智能在AI產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，是如何保證自己的優(yōu)勢(shì)？
A：竹間團(tuán)隊(duì)的精神是：我們要好的技術(shù)，但是真正在為企業(yè)服務(wù)時(shí)，其實(shí)拼搏的是產(chǎn)品的綜合能力，最終傳遞的其實(shí)是服務(wù)的質(zhì)量。所以竹間堅(jiān)持產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，能夠一鍵部署，云化，滿足企業(yè)多種場(chǎng)景的需求，讓產(chǎn)品更具生命力。當(dāng)然，服務(wù)是必備的，第一時(shí)間響應(yīng)問題，完成好AI產(chǎn)業(yè)落地，是竹間一直努力的目標(biāo)。
9、Q：竹間智能產(chǎn)品是如何解決 數(shù)據(jù)安全 及客戶拓展的問題的呢？
A：數(shù)據(jù)安全是一個(gè)大問題，竹間的原則是做AI技術(shù)不觸碰客戶的數(shù)據(jù)，這也是做人工智能服務(wù)團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)則，由于竹間所服務(wù)的頭部企業(yè)大部分都是私有化部署，所以都是按照客戶的IT要求，部署在客戶的IT環(huán)境中，過去的銀行、保險(xiǎn)、證券行業(yè)均是如此，部署完畢之后，將 數(shù)據(jù)庫 ，包括模型全部報(bào)備完畢后交給客戶，內(nèi)容均留存在客戶本地，竹間提供的是AI服務(wù)平臺(tái)，并不會(huì)牽動(dòng)客戶的數(shù)據(jù)，調(diào)優(yōu)也是在用戶環(huán)境中進(jìn)行。云化過程中，也嚴(yán)格遵守華為云規(guī)范，且在部署前會(huì)與客戶約定好安全協(xié)議。
10、Q：竹間智能未來準(zhǔn)備進(jìn)入哪些領(lǐng)域？或再開拓哪些場(chǎng)景？
A：堅(jiān)持核心技術(shù)，繼續(xù)在AI落地產(chǎn)業(yè)的技術(shù)賽道上打拼。依舊會(huì)在金融行業(yè)進(jìn)行投入，金融行業(yè)是人工智能使用的高地，竹間會(huì)在該領(lǐng)域繼續(xù)深耕細(xì)作；另外在企業(yè)應(yīng)用，尤其是智能設(shè)備企業(yè)，將會(huì)是竹間智能高速推廣的關(guān)鍵領(lǐng)域；其次，醫(yī)療教育領(lǐng)域的人工智能發(fā)展空間較大，竹間會(huì)部署專門的團(tuán)隊(duì)針對(duì)這些領(lǐng)域去開拓新場(chǎng)景，開發(fā)新應(yīng)用；在政務(wù)公共事業(yè)上，大量AI場(chǎng)景應(yīng)用其中，竹間智能在AI+防疫場(chǎng)景中也已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)踐，并還將深入探索，未來希望能夠成為人工智能賽道的頭部企業(yè)，與行業(yè)同仁共同進(jìn)步！
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