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搜索功能,包括根據(jù)問題單號(hào)、概述對(duì)歷史問題單進(jìn)行搜索。 提交問題單,問題會(huì)反饋到華為云開發(fā)者技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),華為云將在1-2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您的問題。 查看問題的最新答復(fù)和進(jìn)展,同時(shí)也可以繼續(xù)反饋問題。 如問題單長時(shí)間未回復(fù),提供催單功能。 支持用戶直接關(guān)單,關(guān)單后可以對(duì)此次支持評(píng)價(jià)和打分。 使用插件之前請(qǐng)先單擊CodeArts來自:幫助中心
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模型優(yōu)先 在處理用戶的輸入時(shí),結(jié)合prompt,先調(diào)用模型,由模型來判斷是否調(diào)用插件或者知識(shí)庫等。與模型能力有較大關(guān)系。 知識(shí)庫優(yōu)先 在進(jìn)行問題答復(fù)時(shí),結(jié)合prompt,如果配置了知識(shí)庫和工具,會(huì)先從知識(shí)庫進(jìn)行檢索,然后模型再進(jìn)行綜合分析。 智能體調(diào)度模配置式如下: 登錄Agent開發(fā)平臺(tái)。來自:幫助中心在聊天界面單擊“去授權(quán)”,根據(jù)表5進(jìn)行操作。 圖3 工單授權(quán) 表5 工單授權(quán)操作 操作 說明 信息答復(fù) 如果是機(jī)密信息,請(qǐng)?jiān)谠?span style='color:#C7000B'>答復(fù)框內(nèi)提供。 如果是承諾書,請(qǐng)仔細(xì)閱讀承諾書內(nèi)容,界面上無該答復(fù)框。 授權(quán)有效時(shí)間 設(shè)置有效時(shí)間,授權(quán)有效期結(jié)束后,系統(tǒng)會(huì)清除授權(quán)信息,華為乾坤工程師無法繼續(xù)來自:幫助中心
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適用于需要實(shí)時(shí)決策、個(gè)性化和復(fù)雜決策的場(chǎng)景。 靈活性高和個(gè)性化強(qiáng),但需要較高的計(jì)算資源和頻繁更新。 計(jì)算資源消耗較大,模型更新時(shí)要求比較高。 知識(shí)庫優(yōu)先 在進(jìn)行問題答復(fù)時(shí),結(jié)合提示詞,如果配置了知識(shí)庫和工具,先從知識(shí)庫進(jìn)行檢索,然后模型再進(jìn)行綜合分析。 適用于需要快速響應(yīng)和高準(zhǔn)確性的場(chǎng)景。 響應(yīng)速度快,準(zhǔn)確定高,計(jì)算資源消耗低。來自:幫助中心
座席正在會(huì)話中,重新加載瀏覽器、關(guān)閉AICC頁簽及關(guān)閉瀏覽器場(chǎng)景,不進(jìn)行會(huì)話關(guān)閉處理,重新打開在線交談工作臺(tái),會(huì)話依舊存在。 前提條件 當(dāng)租戶開啟答復(fù)潤色特性,客服代表綁定的座席為全能座席,且打開智能識(shí)別、答復(fù)潤色開關(guān)時(shí),可使用AI潤色功能。 操作步驟 客戶通過WEB渠道與客服座席A交談,咨詢?cè)捹M(fèi)余額,并在會(huì)話結(jié)束后對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。來自:幫助中心
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