電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)引領(lǐng)消費增長，高品質(zhì)的數(shù)字化生活方式基本形成。從傳統(tǒng)零售到智慧零售，新技術(shù)是核心的驅(qū)動力。市場的迅速變化，對傳統(tǒng)企業(yè)帶來的影響不容小覷，除了要不斷刷新的營銷策略，還要面對流量洪峰下的挑戰(zhàn)，這對IT系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、擴展性提出了更高要求。
零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路
在新零售的浪潮之下，信息交互不及時、商品數(shù)據(jù)互通性差、訂單數(shù)據(jù)不清晰等問題的發(fā)生，都會導(dǎo)致客戶體驗感下降，對企業(yè)造成損失。深圳市神舟創(chuàng)新科技有限公司（以下簡稱神舟）的業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量高性能的主機和IT設(shè)備方面的資源，涉及硬件設(shè)備的采購成本高，對于企業(yè)無疑是一種沉重的負擔。早期相關(guān)IT資源和設(shè)備的運營和維護主要放在本地機房中，維護不方便，操作權(quán)限少，管理流程復(fù)雜，靈活度非常低，無法滿足復(fù)雜多變的運營需求。
作為一家以信息技術(shù)和信息應(yīng)用為主業(yè)，以電腦技術(shù)開發(fā)為核心，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的國家級高科技企業(yè)，神舟實現(xiàn)了自主研發(fā)生產(chǎn)高性能筆記本電腦、臺式電腦、液晶一體電腦、液晶顯示器和液晶電視、平板電腦及其它電腦周邊設(shè)備的市場競爭力。
為了滿足業(yè)務(wù)及運營多變的需求，提高企業(yè)線上電子商務(wù)交易自動化，完善企業(yè)生產(chǎn)商品快速推向市場消費，提高企業(yè)生存適應(yīng)能力。神舟通過華為云彈性云服務(wù)器，可以靈活的購置和調(diào)配需要的計算資源，存儲資源和帶寬資源，快速滿足神舟不同階段的發(fā)展需求，極大的降低了高性能硬件設(shè)備的投入，并減輕本地機房人員的運維壓力。華為云聯(lián)合生態(tài)伙伴共同助力B2C交易平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整合更強的線上商務(wù)交易能力與商品管理自動化能力?；贐2C平臺數(shù)據(jù)可實現(xiàn)客戶管理、在線交易、訂單管理、營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、客服在線實時管理。通過部署該系統(tǒng)上云，保障系統(tǒng)在云上的穩(wěn)定性、可靠性和高效性，并集成開發(fā)企業(yè)商務(wù)平臺與客服管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)互通，進一步完善了企業(yè)的信息化管理，提升了企業(yè)電子商務(wù)管理效率與綜合管理水平。
聚焦企業(yè)核心痛點，實現(xiàn)核心需求改善
在客戶管理方面，華為（龍崗）工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心專家發(fā)現(xiàn)，由于咨詢?nèi)藬?shù)多，企業(yè)客服無法及時了解客戶購買需求，導(dǎo)致客服回復(fù)消息慢、溝通成本高。創(chuàng)新中心聯(lián)合伙伴在開發(fā)客戶管理會員體系時，通過對后臺進行實時管控，提高客戶關(guān)系分析管理能力，降低過高的維護管理成本，用戶溝通成本降低3%。
在商品管理方面，為加快企業(yè)商品管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，解決訂單數(shù)據(jù)不清晰的問題，創(chuàng)新中心聯(lián)合伙伴通過對B2C商務(wù)交易一體化平臺開發(fā)，實現(xiàn)了清晰的商品分類管理，提升了線上銷售服務(wù)體驗與商品豐富多樣化營銷能力，其中商品管理效率提升了36%。
在商務(wù)方面，為強化數(shù)據(jù)管控并進行有效的數(shù)據(jù)分析，華為云通過對客戶管理、企業(yè)商品管理、客服系統(tǒng)管理、訂單數(shù)據(jù)分析等全面一體化的PC+手機+小程序商務(wù)交易整合，實現(xiàn)了企業(yè)線上商務(wù)交易一體化銷售管理與服務(wù)，提升了企業(yè)商品國際競爭力的同時，客戶滿意度也提升了12%。
布局產(chǎn)業(yè)集群，加快電子信息發(fā)展
目前，華為（龍崗）工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心整合5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等關(guān)鍵技術(shù)，圍繞龍崗區(qū)以電子、裝備、注塑為核心的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群，助力龍崗區(qū)打造成為創(chuàng)新驅(qū)動、生態(tài)活躍的全國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)地區(qū)。
隨著信息技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電子信息產(chǎn)業(yè)集群的基礎(chǔ)優(yōu)勢在全國范圍內(nèi)凸顯。華為云將加快推動產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新、人才、生態(tài)融合發(fā)展，同時推動頭部企業(yè)充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，助力中小企業(yè)加速成長為產(chǎn)業(yè)中堅力量，攜手更多企業(yè)、伙伴共同打造高新電子信息產(chǎn)業(yè)集群。
