本文由AI智能模型生成，在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練NLP文本生成模型，根據(jù)標(biāo)題生成內(nèi)容，適配到模板。內(nèi)容僅供參考，不對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性等作任何形式的保證，如果有任何問題或意見，請(qǐng)聯(lián)系contentedit@huawei.com或點(diǎn)擊右側(cè)用戶幫助進(jìn)行反饋。我們?cè)瓌t上將于收到您的反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)或反饋處理結(jié)果。
吾來ai開放平臺(tái)：打造智能對(duì)話機(jī)器人，提升用戶體驗(yàn)
強(qiáng)生醫(yī)療，醫(yī)藥領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)先者，為了滿足數(shù)千名醫(yī)藥代表的需求，選擇了來也科技的吾來ai開放平臺(tái)。吾來ai開放平臺(tái)是一種人工智能軟件，能夠模擬人與用戶進(jìn)行基于文字或語音的在線溝通。強(qiáng)生醫(yī)療利用吾來ai開放平臺(tái)搭建了6大智能對(duì)話機(jī)器人，包括產(chǎn)品注冊(cè)證查詢、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索、供應(yīng)鏈相關(guān)查詢、系統(tǒng)操作指導(dǎo)、合規(guī)答疑和活動(dòng)參會(huì)知識(shí)問答等，覆蓋了業(yè)務(wù)及多個(gè)職能支持部門。這些智能對(duì)話機(jī)器人不僅降低了重復(fù)性工作的耗時(shí)，提高了內(nèi)外部滿意度，還能夠快速響應(yīng)和查詢，滿足了代表們對(duì)響應(yīng)時(shí)效性的要求。
來也科技與惠氏合作，為惠氏提供了人機(jī)協(xié)同的解決方案。來也科技的人工智能先對(duì)母親提出的問題進(jìn)行語意解析與分類，再將其推送到相應(yīng)的客服代表處。同時(shí)，人工智能會(huì)為客服代表根據(jù)知識(shí)圖譜羅列出答案，組客服代表無須自行輸入，只需點(diǎn)擊認(rèn)可的答案即可快速回復(fù)消費(fèi)者。在人工智能的輔助之下，客服代表的工作由填空題變成了選擇題處理，消費(fèi)者咨詢的速度得到了數(shù)倍的提升。消費(fèi)者也因此受益，更快的客服回復(fù)速度讓消費(fèi)者與企業(yè)的交流更加迅速，消費(fèi)者滿意度由此提升。
伊利為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，在降本增效的同時(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，引入了來也科技的吾來ai開放平臺(tái)。伊利通過機(jī)器人輔助人工和機(jī)器人智能回復(fù)兩種方式相結(jié)合，打造了奶粉微信客服機(jī)器人小伊。小伊能夠快速在知識(shí)庫進(jìn)行檢索，為客戶提供最佳解決方案。
吾來ai開放平臺(tái)的智能對(duì)話機(jī)器人為企業(yè)提供了快速響應(yīng)和查詢的能力，降低了重復(fù)性工作的耗時(shí)，提高了內(nèi)外部滿意度。無論是強(qiáng)生醫(yī)療還是伊利，都通過吾來ai開放平臺(tái)的智能對(duì)話機(jī)器人，提升了用戶體驗(yàn)，滿足了用戶的需求。吾來ai開放平臺(tái)的智能對(duì)話機(jī)器人將繼續(xù)為更多企業(yè)提供智能化的解決方案，幫助企業(yè)提高工作效率，提升用戶滿意度。
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