本文由AI智能模型生成，在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練NLP文本生成模型，根據(jù)標(biāo)題生成內(nèi)容，適配到模板。內(nèi)容僅供參考，不對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性等作任何形式的保證，如果有任何問題或意見，請(qǐng)聯(lián)系contentedit@huawei.com或點(diǎn)擊右側(cè)用戶幫助進(jìn)行反饋。我們?cè)瓌t上將于收到您的反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)或反饋處理結(jié)果。
momo酒店語(yǔ)音智能ai前臺(tái)員工全場(chǎng)景服務(wù)解決方案：杭州萬合酒店案例
杭州萬合酒店錢江店是一家位于杭州的知名酒店，為了迎合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，該酒店與美宿在途網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作，共同實(shí)現(xiàn)了酒店全語(yǔ)音智慧場(chǎng)景的落地。美宿在途作為杭州萬合酒店的獨(dú)家智能 軟件服務(wù) 商，從初期需求確認(rèn)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施上線培訓(xùn)交付，與酒店共同實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音一臉通的全場(chǎng)景數(shù)字化語(yǔ)音酒店的落地。
作為一家專注于語(yǔ)音在酒店場(chǎng)景下應(yīng)用的創(chuàng)新型科技公司，美宿在途深耕酒店行業(yè)，擅長(zhǎng)以語(yǔ)音為工具提供酒店場(chǎng)景下的全流程數(shù)字化服務(wù)解決方案。他們?nèi)a自研的多款產(chǎn)品，包括moj云數(shù)字服務(wù)平臺(tái)、momo服務(wù)管家客戶端、momo服務(wù)管家服務(wù)端和momoai智能員工，能夠以低成本高優(yōu)化的方式架構(gòu)一個(gè)集運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理于一體的數(shù)字中臺(tái)。
根據(jù)酒店業(yè)主提供的數(shù)據(jù)反饋，酒店ai機(jī)器人語(yǔ)音各類服務(wù)次數(shù)日均達(dá)到2000次，前臺(tái)員工反饋客戶日?；A(chǔ)咨詢電話數(shù)量大幅減少，全部由系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，重復(fù)無效工作量大幅減少，辦公效率大幅提高，并能更好地專注于前臺(tái)顧客服務(wù)。酒店業(yè)主反饋，酒店工單、房態(tài)、員工權(quán)限、設(shè)備配置等業(yè)務(wù)需求集中于一平臺(tái)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，還能同時(shí)實(shí)現(xiàn)多家門店管理，一機(jī)掌握，使得酒店管理更為便捷高效。
根據(jù)多數(shù)酒店住客的反饋，一走進(jìn)酒店大門就能感受到智能化的服務(wù)， 語(yǔ)音交互 服務(wù)、刷臉服務(wù)、線上一鍵下單、機(jī)器人送物等各項(xiàng)智能設(shè)備設(shè)施讓人感覺很便利。各部門員工反饋，酒店業(yè)務(wù)數(shù)字化后，各類服務(wù)工單線上快速響應(yīng)，及時(shí)流轉(zhuǎn)處理，記錄留痕且可追溯，維修人員也可進(jìn)行線上智能巡檢，酒店整體作業(yè)效率有直觀的提升。
這個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，標(biāo)準(zhǔn)化工作流程提升了50%的服務(wù)響應(yīng)效率，減少了60%的重復(fù)無效工作量，解決了90%的前臺(tái)業(yè)務(wù)問題。其次，在不影響酒店現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，快速打破了酒店傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，搭建了一套集服務(wù)ai軟件管理為一體的高效運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。再次，以低成本高優(yōu)化的方式實(shí)現(xiàn)了酒店全場(chǎng)景業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的數(shù)字化、業(yè)務(wù)線上化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、工作流程化、管理集約化和決策智能化。最后，moj云服務(wù)產(chǎn)品具有高度擴(kuò)展性和延伸性，在對(duì)酒店進(jìn)行數(shù)智化升級(jí)轉(zhuǎn)型方面更具有靈活性，酒店隨時(shí)可以自主接入所需軟硬件設(shè)備。
通過杭州萬合酒店錢江店的案例，我們可以看到momo酒店語(yǔ)音智能ai前臺(tái)員工全場(chǎng)景服務(wù)解決方案的巨大價(jià)值和潛力。它不僅提升了酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度，加速了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，還為酒店搭建了全語(yǔ)音智慧場(chǎng)景，為酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支持。
本服務(wù)提供商：杭州美宿在途網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
