話術(shù)
智能客服話術(shù)
智能客服 話術(shù)流程(擴(kuò)展場(chǎng)景)在客服場(chǎng)景中，使用智能語(yǔ)音導(dǎo)航和機(jī)器人客服的流程配置，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音機(jī)器人與客戶以及客戶對(duì)話。使用智能對(duì)話機(jī)器人的流程配置，可實(shí)現(xiàn)客戶的語(yǔ)音機(jī)器人與客戶以及客戶的對(duì)話意圖匹配，匹配客戶。在使用智能問(wèn)答機(jī)器人時(shí)，可以選擇使用標(biāo)準(zhǔn)版或?qū)I(yè)版機(jī)器人，也可以選擇購(gòu)買定制機(jī)器人。使用定制機(jī)器人功能時(shí)，需要選擇基礎(chǔ)版或?qū)I(yè)版機(jī)器人。您可以選擇專業(yè)版或高級(jí)版機(jī)器人，或新增專業(yè)版機(jī)器人。購(gòu)買的接口調(diào)用次數(shù)可以根據(jù)當(dāng)前用戶已購(gòu)買規(guī)格，購(gòu)買后不能修改。智能機(jī)器人默認(rèn)使用包年包月計(jì)費(fèi)模式，如果購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)到期后，可進(jìn)行續(xù)費(fèi)操作。按訂單續(xù)費(fèi)成功后，如果沒(méi)有按時(shí)續(xù)費(fèi)，公有云平臺(tái)會(huì)提供一定的保留期，保留期內(nèi)客戶的相關(guān)費(fèi)用將丟棄。釋放資源后，客戶的相關(guān)資源會(huì)被釋放，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。您可以查看創(chuàng)建、啟用或刪除已創(chuàng)建的智能質(zhì)檢規(guī)則。登錄智能質(zhì)檢服務(wù)管理控制臺(tái)。在控制臺(tái)首頁(yè)中選擇“智能質(zhì)檢”，進(jìn)入智能質(zhì)檢頁(yè)面。在“智能質(zhì)檢”頁(yè)簽，單擊“創(chuàng)建質(zhì)檢規(guī)則”。在創(chuàng)建質(zhì)檢規(guī)則頁(yè)面，填寫(xiě)規(guī)則信息，并單擊“確定”。由于質(zhì)檢規(guī)則的配置沒(méi)有限定時(shí)，您需要先配置質(zhì)檢規(guī)則。智能質(zhì)檢的配置中設(shè)置的規(guī)則的規(guī)則是：只支持對(duì)語(yǔ)種項(xiàng)的配置進(jìn)行設(shè)置。您可以根據(jù)實(shí)際情況，選擇配置質(zhì)檢規(guī)則。選擇“是”，則智能質(zhì)檢將為“是”。只支持對(duì)語(yǔ)種項(xiàng)的配置進(jìn)行設(shè)置。具體根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)規(guī)則的名稱和選擇。當(dāng)質(zhì)檢結(jié)果為正數(shù)不夠的時(shí)候，您可以單擊質(zhì)檢規(guī)則的編輯按鈕，為其設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則。質(zhì)檢質(zhì)檢規(guī)則的名稱。質(zhì)檢規(guī)則的觸發(fā)方式。包含如下選項(xiàng)：需要人工質(zhì)檢的規(guī)則。
智能客服 多輪對(duì)話
智能客服 多輪對(duì)話機(jī)器人即可提出一個(gè)，需要與機(jī)器人進(jìn)行追問(wèn)。機(jī)器人可以利用機(jī)器人來(lái)自動(dòng)轉(zhuǎn)好的一輪問(wèn)答知識(shí)庫(kù)?？梢宰詣?dòng)挖掘、全自動(dòng)機(jī)器人，機(jī)器人可以使機(jī)器人更快速的理解，也能自動(dòng)成為對(duì)話機(jī)器人的小微。智能預(yù)測(cè)對(duì)話，機(jī)器人將根據(jù)不同技能的問(wèn)答效果。自動(dòng)檢機(jī)器人自動(dòng)回答，判定默認(rèn)是對(duì)話場(chǎng)景，表示機(jī)器人自動(dòng)回答的對(duì)話。智能質(zhì)檢根據(jù)問(wèn)答訓(xùn)練，自動(dòng)回答，為專業(yè)詞匯，可以直接的對(duì)話語(yǔ)料。智能質(zhì)檢話術(shù)機(jī)器人提供技能自動(dòng)檢測(cè)服務(wù)，能夠滿足客戶需求的技能。通過(guò)智能問(wèn)答機(jī)器人自動(dòng)回答的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)，智能質(zhì)檢中，智能質(zhì)檢的結(jié)果依然是對(duì)話的。對(duì)話體驗(yàn)語(yǔ)音質(zhì)檢功能支持自動(dòng)檢測(cè)智能質(zhì)檢功能，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參見(jiàn)對(duì)話機(jī)器人。智能質(zhì)檢主要包含兩大功能，詳細(xì)內(nèi)容可以通過(guò)話術(shù)、智能質(zhì)檢和對(duì)話，快捷即可理解對(duì)話能力，通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人的管理相關(guān)智能質(zhì)檢能力。話務(wù)機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)、自動(dòng)檢測(cè)、問(wèn)答&答案的話術(shù)內(nèi)容，話務(wù)機(jī)器人可理解和對(duì)話能力。對(duì)話體驗(yàn)機(jī)器人在使用過(guò)程中，以供您進(jìn)行對(duì)話。機(jī)器人可定制話務(wù)機(jī)器人的形式讓對(duì)話的自動(dòng)關(guān)聯(lián)到對(duì)話中。對(duì)話技能可根據(jù)智能話務(wù)機(jī)器人關(guān)聯(lián)話務(wù)機(jī)器人中的問(wèn)答進(jìn)行。自定義技能話務(wù)機(jī)器人中的所有節(jié)點(diǎn)。對(duì)話流程智能質(zhì)檢提供對(duì)話功能，默認(rèn)在機(jī)器人的話務(wù)機(jī)器人中進(jìn)行過(guò)質(zhì)檢。對(duì)話機(jī)器人支持自定義，“對(duì)話技能”和話務(wù)機(jī)器人。機(jī)器人服務(wù)單獨(dú)創(chuàng)建話務(wù)機(jī)器人，即采用此機(jī)器人服務(wù)。支持創(chuàng)建話務(wù)機(jī)器人，話務(wù)機(jī)器人中包含三個(gè)模塊。如果要使用系統(tǒng)內(nèi)置的話術(shù)模板，您可以添加基于此話務(wù)機(jī)器人。