- 云服務(wù)臺(tái) 內(nèi)容精選 換一換
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以及各種流程和子流程進(jìn)行配對(duì),讓你預(yù)覽記錄我們也看到與它相關(guān)聯(lián)的所有電子郵件。一個(gè)有趣的功能還包括在用戶的電子郵箱之間切換,例如,它允許服務(wù)臺(tái)員工操作自己的郵箱,以及支持公司的幫助框。該系統(tǒng)還提供了為彩色標(biāo)簽提供個(gè)人信息的可能性,這是我們乍看之下知道某個(gè)郵件是否涉及業(yè)務(wù)問題,私事,或者我們是否決定稍后處理它。來自:其他題進(jìn)行處理,以及提供服務(wù)臺(tái)和工單受理、事件管理、問題管理、變更實(shí)施、故障恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫升級(jí)、SLA管理、重大故障復(fù)盤、巡檢服務(wù)、數(shù)據(jù)備份、性能優(yōu)化、項(xiàng)目管理等日常運(yùn)維服務(wù)。 客戶購買華為云基礎(chǔ)資源,并自行安裝部署關(guān)系型數(shù)據(jù)庫,僅包括:MySQL; 客戶業(yè)務(wù)上云后應(yīng)用基礎(chǔ)環(huán)境無專業(yè)團(tuán)來自:幫助中心
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隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,越來越多的企業(yè)選擇將自身業(yè)務(wù)上云。針對(duì)企業(yè)已購買華為云基礎(chǔ)資源,并自行安裝部署關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(僅限MySQL),以及企業(yè)已購買并使用華為云 云數(shù)據(jù)庫 ,但企業(yè)無專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)維、有團(tuán)隊(duì)但技能不足或自行組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)周期長(zhǎng)和成本高的場(chǎng)景,華為云提供數(shù)據(jù)庫確定性運(yùn)維服務(wù),為客戶提供5*來自:幫助中心在左側(cè)服務(wù)目錄樹中選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)目錄后,單擊右側(cè)的服務(wù)項(xiàng)即可發(fā)起服務(wù)。 圖3 服務(wù)目錄組件 智能助理&服務(wù)臺(tái)入口 為用戶提供自助服務(wù),使其能夠自行解決常見問題和請(qǐng)求,減輕了IT團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)擔(dān)。 單擊頁面右側(cè)機(jī)器人圖標(biāo)可進(jìn)入服務(wù)臺(tái),與智能助理以及人工坐席進(jìn)行會(huì)話。 推薦知識(shí):展示推薦知識(shí)列表。 用戶單擊知識(shí)標(biāo)題可查看知識(shí)詳情。來自:幫助中心
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解決問題的效率、縮短業(yè)務(wù)故障時(shí)間。 圖1 運(yùn)維管理流程規(guī)范 服務(wù)臺(tái):服務(wù)臺(tái)是云平臺(tái)和云服務(wù)用戶之間的單一聯(lián)系點(diǎn)。它通過提供一個(gè)集中和專職的服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)集成。服務(wù)臺(tái)的主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)用戶和云平臺(tái)之間的聯(lián)系,為云服務(wù)運(yùn)作提供支持,從而提高用戶的滿意度。來自:幫助中心
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