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業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

  • 城市運(yùn)行狀態(tài)復(fù)雜多變，精細(xì)化感知難度高

    城市事件來(lái)源渠道多樣，通過(guò)人工處理的方式效率低下，缺少精細(xì)化的自動(dòng)感知和多模態(tài)分析能力，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)城市運(yùn)行狀態(tài)的全域感知和快速聯(lián)動(dòng)

    城市事件來(lái)源渠道多樣，通過(guò)人工處理的方式效率低下，缺少精細(xì)化的自動(dòng)感知和多模態(tài)分析能力，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)城市運(yùn)行狀態(tài)的全域感知和快速聯(lián)動(dòng)

  • 城市信息分布廣泛，亟需進(jìn)行統(tǒng)一的知識(shí)匯聚

    各級(jí)委辦單位之間存在著海量的知識(shí)和信息，傳統(tǒng)煙囪化的ICT建設(shè)難以建立有效的知識(shí)匯聚體系，導(dǎo)致政務(wù)知識(shí)在跨委辦單位協(xié)同中的價(jià)值和效用無(wú)法充分發(fā)揮

    各級(jí)委辦單位之間存在著海量的知識(shí)和信息，傳統(tǒng)煙囪化的ICT建設(shè)難以建立有效的知識(shí)匯聚體系，導(dǎo)致政務(wù)知識(shí)在跨委辦單位協(xié)同中的價(jià)值和效用無(wú)法充分發(fā)揮

  • 城市服務(wù)流程繁雜，亟需智能化手段改進(jìn)效率

    城市服務(wù)事項(xiàng)繁瑣，復(fù)雜的辦理和審批流程給人工處置帶來(lái)極大挑戰(zhàn)，需通過(guò)統(tǒng)一入口智能引導(dǎo)和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化變革提升服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)

    城市服務(wù)事項(xiàng)繁瑣，復(fù)雜的辦理和審批流程給人工處置帶來(lái)極大挑戰(zhàn)，需通過(guò)統(tǒng)一入口智能引導(dǎo)和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化變革提升服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)

  • 城市場(chǎng)景定制化要求高，能力難以適配和演進(jìn)

    不同委辦單位間的業(yè)務(wù)場(chǎng)景存在顯著差異，對(duì)于AI能力的定制化和跨場(chǎng)景適配有較高要求，需要相關(guān)能力能夠根據(jù)場(chǎng)景變化快速遷移適配并且持續(xù)演進(jìn)

    不同委辦單位間的業(yè)務(wù)場(chǎng)景存在顯著差異，對(duì)于AI能力的定制化和跨場(chǎng)景適配有較高要求，需要相關(guān)能力能夠根據(jù)場(chǎng)景變化快速遷移適配并且持續(xù)演進(jìn)

應(yīng)用場(chǎng)景

城市治理一網(wǎng)統(tǒng)管

通過(guò)智能化手段進(jìn)行城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化變革，將AI能力融入城市事件發(fā)現(xiàn)、分撥、處置和辦結(jié)回訪全業(yè)務(wù)流程，提升城市運(yùn)行管理和執(zhí)法效率，助力政府相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)“高效處置一件事”

政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦

基于人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)計(jì)算等技術(shù)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升渠道服務(wù)效率，豐富政務(wù)服務(wù)形式，從而實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化、平臺(tái)化、協(xié)同化

政務(wù)智能熱線

針對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線場(chǎng)景，運(yùn)用機(jī)器人引擎及AI對(duì)話分析的能力，為市民提供智能服務(wù)，緩解坐席壓力，快速掌握市民核心訴求，分析民情民義，實(shí)時(shí)監(jiān)督坐席服務(wù)質(zhì)量，提升市民的熱線體驗(yàn)

城市安全應(yīng)急

通過(guò)人工智能技術(shù)對(duì)危化品生產(chǎn)等城市安全重要環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程監(jiān)管，形成從企業(yè)、園區(qū)到應(yīng)急管理部門的分級(jí)管控和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，助力提升城市災(zāi)害防治和應(yīng)急處置能力，打造韌性城市

行業(yè)價(jià)值
  • 全域精細(xì)化感知

  • 幫助城市治理者實(shí)現(xiàn)面向多模態(tài)、多渠道數(shù)據(jù)來(lái)源的精細(xì)化感知，主動(dòng)掌握城市脈搏

  • 統(tǒng)一知識(shí)管理和應(yīng)用

  • 基于知識(shí)計(jì)算引擎，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市數(shù)據(jù)資產(chǎn)的統(tǒng)一匯聚與管理，加速跨委辦單位間的知識(shí)共享與復(fù)用

  • 核心業(yè)務(wù)流程效率提升

  • 助力政務(wù)審批、政務(wù)熱線等核心流程智能化升級(jí)和自動(dòng)化變革，實(shí)現(xiàn)處置效率提升

  • 集約化建設(shè)和持續(xù)運(yùn)營(yíng)

  • 提供統(tǒng)一的智能中樞運(yùn)營(yíng)體系，幫助城市智慧化能力和應(yīng)用集約建設(shè)和持續(xù)演進(jìn)

方案架構(gòu)

政務(wù)智能體方案架構(gòu)


華為云政務(wù)智能體，通過(guò)一站式政務(wù)AI開發(fā)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)輸出完整、便捷、易用的AI開發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)全域感知、知識(shí)計(jì)算、機(jī)器人三大引擎助力實(shí)現(xiàn)城市事件從感知到認(rèn)知再到處置的全流程閉環(huán)，打通數(shù)據(jù)煙囪和業(yè)務(wù)壁壘，助力各委辦局業(yè)務(wù)系統(tǒng)模型與應(yīng)用的快速開發(fā)，實(shí)現(xiàn)城市治理一網(wǎng)統(tǒng)管、政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、政務(wù)智能熱線、城市安全應(yīng)急等場(chǎng)景的智慧化升級(jí)

建議搭配使用

客戶案例

  • 蘇州工業(yè)園區(qū)

    蘇州工業(yè)園區(qū)基于政務(wù)智能體實(shí)現(xiàn)20+城市事件智能感知、50+事項(xiàng)智能分撥及應(yīng)用系統(tǒng)處置，構(gòu)建了AI智能發(fā)現(xiàn)、智能分撥、事件閉環(huán)處置的生態(tài)，以信息化手段推動(dòng)城市治理精細(xì)化、跨委辦單位協(xié)同流程化，打造全場(chǎng)景智慧的園區(qū)社會(huì)治理新藍(lán)本

  • 天津泰達(dá)新區(qū)

    天津泰達(dá)新區(qū)基于華為云政務(wù)智能體全域感知引擎，充分覆蓋人、車、非機(jī)動(dòng)車相關(guān)等10余種城市治理場(chǎng)景，以AI智慧感知解放傳統(tǒng)人力監(jiān)控，以科技促進(jìn)城市管理轉(zhuǎn)型，將城市治理由“人治”升級(jí)為“智治”，打造全國(guó)領(lǐng)先的城市綜合治理新模式

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