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moj云客房服務(wù)管控系統(tǒng)解決方案：杭州萬(wàn)合酒店用戶案例
杭州萬(wàn)合酒店是一家位于杭州的知名酒店，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)的需求，他們與美宿在途網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作，采用了moj云客房服務(wù)管控系統(tǒng)解決方案，實(shí)現(xiàn)了酒店全語(yǔ)音智慧場(chǎng)景的落地。
美宿在途是一家專注于酒店行業(yè)的創(chuàng)新型科技公司，他們深耕酒店行業(yè)，提供全流程數(shù)字化服務(wù)解決方案。moj云客房服務(wù)管控系統(tǒng)是他們自研的產(chǎn)品之一，能夠以低成本、高優(yōu)化的方式架構(gòu)一個(gè)集運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理于一體的數(shù)字中臺(tái)。
在杭州萬(wàn)合酒店的項(xiàng)目合作中，美宿在途從初期需求確認(rèn)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施上線，與酒店共同實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景數(shù)字化語(yǔ)音酒店的落地。通過(guò)moj云客房服務(wù)管控系統(tǒng)，酒店實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音+一臉通的全場(chǎng)景數(shù)字化語(yǔ)音服務(wù)，受到了好評(píng)如潮。
這個(gè)解決方案的實(shí)施成效非常顯著。根據(jù)酒店業(yè)主提供的數(shù)據(jù)反饋，酒店ai機(jī)器人語(yǔ)音服務(wù)的次數(shù)每天超過(guò)2000次。前臺(tái)員工反饋，客戶日常基礎(chǔ)咨詢電話數(shù)量大幅減少，全部由系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，重復(fù)無(wú)效工作量大幅減少，辦公效率大幅提高，并能更好地專注于前臺(tái)顧客服務(wù)。
酒店業(yè)主反饋，通過(guò)moj云客房服務(wù)管控系統(tǒng)，酒店的工單、房態(tài)、員工、權(quán)限、設(shè)備、配置等業(yè)務(wù)需求集中于一平臺(tái)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，還能同時(shí)實(shí)現(xiàn)多家門(mén)店管理一機(jī)掌握，使得酒店管理更為便捷。
大多數(shù)酒店住客反饋，一走進(jìn)酒店大門(mén)就有智能化的感覺(jué)， 語(yǔ)音交互 服務(wù)、刷臉?lè)?wù)、線上一鍵下單、機(jī)器人送物等各項(xiàng)智能設(shè)備設(shè)施讓人感覺(jué)很便利。
各部門(mén)員工反饋，酒店業(yè)務(wù)數(shù)字化后，各類服務(wù)工單線上快速響應(yīng)、及時(shí)流轉(zhuǎn)，處理記錄留痕且可追溯，維修人員也可進(jìn)行線上智能巡檢，酒店整體作業(yè)效率有直觀的提升。
moj云客房服務(wù)管控系統(tǒng)解決方案的優(yōu)勢(shì)在于，它能夠在不影響酒店現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，快速打破酒店傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，搭建一套集“服務(wù)+ai+軟件+管理”為一體的高效運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。同時(shí)，它以低成本、高優(yōu)化的方式實(shí)現(xiàn)酒店全場(chǎng)景業(yè)務(wù)觸點(diǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)線上化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、工作流程化、管理集約化、決策智能化。
moj云客房服務(wù)管控系統(tǒng)解決方案具有高度的擴(kuò)展性和延伸性，酒店可以根據(jù)自身需求隨時(shí)接入所需的軟硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級(jí)轉(zhuǎn)型。
總之，moj云客房服務(wù)管控系統(tǒng)解決方案通過(guò)全語(yǔ)音智慧場(chǎng)景的落地，為杭州萬(wàn)合酒店帶來(lái)了許多實(shí)際的好處，提升了酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理效率。對(duì)于其他酒店來(lái)說(shuō)，這個(gè)解決方案也是一個(gè)值得考慮的選擇。
本服務(wù)提供商：杭州美宿在途網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
