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幫我吧人工配套服務：推動企業(yè)客戶服務數(shù)字化轉型
幫我吧人工配套服務是一款集在線客服、呼叫中心、機器人客服、遠程協(xié)助、工單系統(tǒng)、現(xiàn)場服務、移動app、bi等功能為一體的全渠道 智能客服 系統(tǒng)。該系統(tǒng)致力于推動企業(yè)客戶服務數(shù)字化轉型，幫助企業(yè)降本增效。
金蝶集團是幫我吧人工配套服務的一位用戶。金蝶下屬多家子公司，各子公司服務部門采用不同的服務系統(tǒng)，且同一服務部門的電話系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、遠程協(xié)助系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等都采用不同的品牌，造成嚴重的系統(tǒng)割裂和數(shù)據(jù)割裂，無法形成高效服務和全局管理。金蝶集團希望通過幫我吧人工配套服務解決這一問題，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務平臺，提升服務效率。
另外，金蝶集團還面臨人工成本高昂的問題。原有的老一代系統(tǒng)智能屬性缺失，無法通過人工智能提升效率，降低成本。幫我吧人工配套服務智能采用智能機器人、知識閉環(huán)、智能路由、智能質檢等功能，大大提升了效率，降低了人力成本。
國藥器械是另一位使用幫我吧人工配套服務的用戶。國藥器械 it 運維中心的服務方式采用傳統(tǒng)的電話、微信群、qq 遠程等方式為內部客戶答疑交流，服務量大，效率不高。復雜問題還需要跨區(qū)域以郵件或微信的方式提交到二線客服和方案中心客服進行協(xié)同處理，多人協(xié)作缺乏過程管理，處理和反饋不及時，內部滿意度不高。
為了解決這些問題，國藥器械選擇了幫我吧人工配套服務。該服務幫助國藥器械 it 運維中心搭建了全渠道客服平臺，內部同事可以通過電話、微信或內嵌到 erp 上的服務入口咨詢服務，方便快捷。同時，幫我吧人工配套服務還提供了智能機器人功能，可以過濾大部分問題，降低人工工作量。一線客服可以通過幫我吧一個工作平臺提供電話、遠程服務，并且可以創(chuàng)建工單流轉到二線同事進行協(xié)同處理。工單流轉期間，系統(tǒng)會自動發(fā)送進度提醒，大大提升了內部客戶的滿意度。
總結起來，幫我吧人工配套服務是一款全渠道智能客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務數(shù)字化轉型，降低成本，提升效率。金蝶集團和國藥器械都是該服務的用戶，他們通過使用幫我吧人工配套服務解決了各自的問題，提升了服務質量和客戶滿意度。如果您的企業(yè)也面臨類似的問題，不妨考慮一下幫我吧人工配套服務，它可能會給您帶來意想不到的效果。
本服務提供商：北京金萬維科技有限公司
