本文由AI智能模型生成，在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練NLP文本生成模型，根據(jù)標(biāo)題生成內(nèi)容，適配到模板。內(nèi)容僅供參考，不對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性等作任何形式的保證，如果有任何問題或意見，請(qǐng)聯(lián)系contentedit@huawei.com或點(diǎn)擊右側(cè)用戶幫助進(jìn)行反饋。我們原則上將于收到您的反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)或反饋處理結(jié)果。
幫我吧：推動(dòng)企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的 智能客服 系統(tǒng)
幫我吧是一款集在線客服、呼叫中心、機(jī)器人客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、工單系統(tǒng)、現(xiàn)場服務(wù)、移動(dòng)app、bi等功能為一體的新一代全渠道智能客服系統(tǒng)。它致力于推動(dòng)企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)降本增效。
金蝶集團(tuán)是幫我吧的一位用戶。金蝶下屬多家子公司，各子公司服務(wù)部門采用不同的服務(wù)系統(tǒng)，且同一服務(wù)部門的電話系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)、遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等都采用不同的品牌，造成嚴(yán)重的系統(tǒng)割裂和數(shù)據(jù)割裂，無法形成高效服務(wù)和全局管理。此外，當(dāng)前人工成本高昂，原有的老一代系統(tǒng)智能屬性缺失，無法通過人工智能提升效率，降低成本。金蝶選擇了幫我吧作為解決方案，通過幫我吧的全渠道接入、全流程可控、全程與客戶互動(dòng)、全數(shù)據(jù)分析等功能，金蝶的客戶滿意度直線飆升。同時(shí)，幫我吧的智能機(jī)器人、智能路由、智能質(zhì)檢等功能，降低了金蝶約25%的人力成本。
國藥器械是另一位幫我吧的用戶。國藥器械是國藥集團(tuán)旗下專業(yè)從事醫(yī)療器械業(yè)務(wù)發(fā)展的主力軍，年?duì)I收超過300億元。國藥器械的it運(yùn)維中心的服務(wù)方式采用傳統(tǒng)的電話、微信群、qq遠(yuǎn)程等方式為內(nèi)部客戶答疑交流，服務(wù)量大，效率不高。復(fù)雜問題還需要跨區(qū)域以郵件或微信的方式提交到二線客服和方案中心客服進(jìn)行協(xié)同處理，多人協(xié)作缺乏過程管理，處理和反饋不及時(shí)，內(nèi)部滿意度不高。為了解決這些問題，國藥器械選擇了幫我吧作為解決方案。幫我吧幫助國藥器械it運(yùn)維中心搭建了全渠道客服平臺(tái)，內(nèi)部同事通過電話、微信或內(nèi)嵌到erp上的服務(wù)入口咨詢服務(wù)，方便快捷。幫我吧的機(jī)器人功能過濾了大部分問題，大大降低了人工工作量。同時(shí)，幫我吧的工單協(xié)同服務(wù)功能使一線客服可以提供電話、遠(yuǎn)程服務(wù)，同時(shí)當(dāng)問題需要流轉(zhuǎn)到二線同事時(shí)，創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)二線。工單流轉(zhuǎn)期間，每當(dāng)工單進(jìn)度改變，都會(huì)通過觸發(fā)器以郵件、微信形式將進(jìn)度自動(dòng)推送至內(nèi)部客戶，滿意度大幅提升。幫我吧的智能機(jī)器人功能還智能過濾大量服務(wù)請(qǐng)求，降低了國藥器械約25%的人力成本。
幫我吧作為一款全渠道智能客服系統(tǒng)，通過集成多種功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。無論是金蝶集團(tuán)還是國藥器械，都通過幫我吧提升了客戶滿意度，降低了人力成本。如果您的企業(yè)也面臨類似的問題，幫我吧或許是您的不二選擇。
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