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環(huán)信 實(shí)時(shí)音視頻 通信平臺(tái)：金融行業(yè)和在線醫(yī)療的用戶案例
金融行業(yè)中的中意人壽保險(xiǎn)公司引進(jìn)了環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻通信平臺(tái)，以提供更高效的客戶服務(wù)。他們采購(gòu)了兩款產(chǎn)品：視頻客服和客服產(chǎn)品。視頻客服采用了“視頻＋自助”的方式，使客戶能夠直接申請(qǐng)辦理保全服務(wù)，如基本信息變更、銀保產(chǎn)品退保等。同時(shí)，視頻面簽功能與保全業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度打通，實(shí)現(xiàn)了電子合同和電子簽名等功能。智能雙錄功能則提供了信息留痕和回溯查詢等功能，為客戶和企業(yè)提供了更加便捷的服務(wù)。
另一個(gè)用戶案例是在線醫(yī)療領(lǐng)域的妙手醫(yī)生。妙手醫(yī)生是一款移動(dòng)健康產(chǎn)品，也采購(gòu)了環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻通信平臺(tái)的兩款產(chǎn)品：視頻客服和客服產(chǎn)品。視頻客服用于實(shí)現(xiàn)醫(yī)生和患者之間的遠(yuǎn)程問(wèn)診場(chǎng)景，讓患者足不出戶即可與專家建立聯(lián)系，診斷病情?？头a(chǎn)品則用于實(shí)現(xiàn)患者在售前階段與藥師的咨詢，患者可以通過(guò)妙手醫(yī)生的app和公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約專家、填寫病歷、支付訂單和進(jìn)行視頻問(wèn)醫(yī)生等操作。這個(gè)過(guò)程既可以通過(guò)文字溝通，也可以通過(guò)視頻溝通，為患者提供了更加便捷的醫(yī)療服務(wù)。
通過(guò)以上兩個(gè)用戶案例，我們可以看到環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻通信平臺(tái)在金融行業(yè)和在線醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用。這個(gè)平臺(tái)提供了多種功能，如視頻客服、智能雙錄和客服產(chǎn)品等，可以滿足不同行業(yè)的需求。無(wú)論是金融行業(yè)的保險(xiǎn)公司還是在線醫(yī)療領(lǐng)域的健康產(chǎn)品，都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更高效的客戶服務(wù)和遠(yuǎn)程問(wèn)診。環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻通信平臺(tái)的應(yīng)用，不僅提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也為用戶提供了更加便捷的體驗(yàn)。
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