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數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）及其配套實施服務(wù)：提升企業(yè)運(yùn)維效率的利器
數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）是一款能夠幫助企業(yè)用戶規(guī)范內(nèi)部管理流程，提高效率的it服務(wù)管理工具。它通過在流程引擎表單引擎之上自定義配置，定義出適合企業(yè)自身的工單業(yè)務(wù)場景，覆蓋it服務(wù)中的不同管理活動或應(yīng)用場景。配套實施服務(wù)則提供了一系列解決方案，幫助企業(yè)用戶快速實施并有效使用dosm。
廣東某移動通信客戶是dosm的一個成功用戶案例。該公司是一家專注于終端產(chǎn)品軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的科技公司，擁有超過400,000個銷售網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)超過3億用戶。由于業(yè)務(wù)規(guī)模不斷發(fā)展，信息系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，對信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越緊密。然而，他們在it運(yùn)維服務(wù)管理方面存在一些問題，如缺乏系統(tǒng)的it運(yùn)維管理方法論的支撐、缺少it服務(wù)流程管理系統(tǒng)的支持、運(yùn)維人員的變動較大等。這些問題導(dǎo)致了運(yùn)維效率低下、運(yùn)維質(zhì)量難以保證、運(yùn)維人員績效難以考核等困擾。
為了解決這些問題，dosm提供了一系列解決方案。首先，它擴(kuò)展了服務(wù)接入，覆蓋了服務(wù)請求與故障申報，實現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化。其次，它建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系，強(qiáng)化了組織協(xié)作，覆蓋了用戶服務(wù)響應(yīng)、應(yīng)用運(yùn)維及基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維。此外，dosm還輔助了服務(wù)與運(yùn)維運(yùn)營，提升了用戶滿意度，并實現(xiàn)了績效數(shù)據(jù)的收集。
另一個成功用戶案例是某大型制造業(yè)客戶。該客戶主營業(yè)務(wù)是以工程為主題的裝備制造業(yè)，在全球有多個產(chǎn)業(yè)集群和研發(fā)制造基地。由于缺乏有效的it運(yùn)維服務(wù)體系，他們面臨著入口多而不統(tǒng)一、日常運(yùn)維壓力大、運(yùn)維效率低等問題。為了解決這些問題，dosm提供了一系列解決方案。通過建立it運(yùn)維服務(wù)管理體系，優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)臺體系，提升運(yùn)維效率。通過依托it服務(wù)平臺，解決工單、知識庫、滿意度、智能問答系統(tǒng)等問題，提升運(yùn)維效率。通過提供智能機(jī)器人處理自動處理能力，提升用戶自助效率。通過提供靈活簡便流程配置功能、即時聊天功能、工單狀態(tài)信息提醒等高效流程輔助能力，實現(xiàn)流程透明化。通過提供可視化報表，如多維度工作量統(tǒng)計、服務(wù)臺處理時長、滿意度等數(shù)據(jù)分析能力，實現(xiàn) 數(shù)據(jù)可視化 。
綜上所述，數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）及其配套實施服務(wù)是一款能夠幫助企業(yè)用戶規(guī)范內(nèi)部管理流程，提高效率的it服務(wù)管理工具。通過提供一系列解決方案，dosm能夠解決企業(yè)在it運(yùn)維服務(wù)管理方面存在的問題，提升運(yùn)維效率，提高用戶滿意度。無論是廣東某移動通信客戶還是某大型制造業(yè)客戶，都從dosm中獲得了實實在在的價值。如果您的企業(yè)也面臨類似的問題，不妨考慮使用數(shù)字化運(yùn)維it服務(wù)管理（dosm）及其配套實施服務(wù)，讓您的運(yùn)維工作更加高效、便捷。
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