本文由AI智能模型生成，在自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，訓(xùn)練NLP文本生成模型，根據(jù)標(biāo)題生成內(nèi)容，適配到模板。內(nèi)容僅供參考，不對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性等作任何形式的保證，如果有任何問(wèn)題或意見，請(qǐng)聯(lián)系contentedit@huawei.com或點(diǎn)擊右側(cè)用戶幫助進(jìn)行反饋。我們?cè)瓌t上將于收到您的反饋后的5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)或反饋處理結(jié)果。
幫我吧配套人工服務(wù)：推動(dòng)企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的 智能客服 系統(tǒng)
由于各子公司的服務(wù)部門采用不同的服務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)割裂和數(shù)據(jù)割裂，無(wú)法形成高效服務(wù)和全局管理。此外，老一代系統(tǒng)智能屬性缺失，無(wú)法通過(guò)人工智能提升效率降低成本。
為了解決這些問(wèn)題，金蝶選擇了幫我吧配套人工服務(wù)。幫我吧是一款新一代全渠道智能客服系統(tǒng)，集在線客服、呼叫中心、機(jī)器人客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、工單系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、移動(dòng)app、bi等功能為一體，致力于推動(dòng)企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)降本增效。
金蝶通過(guò)整合各子公司的服務(wù)部門，統(tǒng)一采用幫我吧系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)部門統(tǒng)一運(yùn)用一套客服系統(tǒng)，受理、流轉(zhuǎn)、處理客戶咨詢的效率大大提升。
幫我吧還提供智能機(jī)器人、知識(shí)閉環(huán)、智能路由、智能質(zhì)檢等功能，大大提升了效率，降低了成本。通過(guò)幫我吧實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人知識(shí)閉環(huán)，可以自動(dòng)回復(fù)客戶的問(wèn)題，智能路由可以將問(wèn)題流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門，智能質(zhì)檢可以提高服務(wù)質(zhì)量。
復(fù)雜問(wèn)題需要跨區(qū)域提交到二線客服和方案中心客服進(jìn)行協(xié)同處理，但多人協(xié)作缺乏過(guò)程管理，處理和反饋不及時(shí)，導(dǎo)致內(nèi)部滿意度不高。
為了提高服務(wù)效率，國(guó)藥器械選擇了幫我吧配套人工服務(wù)。幫我吧幫助國(guó)藥器械it運(yùn)維中心搭建了全渠道客服平臺(tái)，內(nèi)部同事可以通過(guò)電話、微信或內(nèi)嵌到erp上的服務(wù)入口咨詢服務(wù)，方便快捷。幫我吧還提供智能機(jī)器人，過(guò)濾大部分問(wèn)題，降低了人工工作量。幫我吧還提供進(jìn)度提醒功能，工單流轉(zhuǎn)期間，每當(dāng)工單進(jìn)度改變，會(huì)通過(guò)觸發(fā)器以郵件、微信形式將進(jìn)度自動(dòng)推送至內(nèi)部客戶，大幅提升了滿意度。
通過(guò)與幫我吧的合作，金蝶和國(guó)藥器械都獲得了很多價(jià)值。多個(gè)部門統(tǒng)一運(yùn)用一套客服系統(tǒng)，受理、流轉(zhuǎn)、處理客戶咨詢的效率大大提升，全渠道覆蓋客戶咨詢?nèi)肟?，統(tǒng)一客服工作平臺(tái)，服務(wù)效率提升80%以上。智能機(jī)器人可以智能過(guò)濾大量服務(wù)請(qǐng)求，降低25%左右的人力成本。
幫我吧配套人工服務(wù)是一款推動(dòng)企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的智能客服系統(tǒng)，通過(guò)全渠道接入、智能機(jī)器人、工單協(xié)同服務(wù)等功能，幫助企業(yè)降本增效，提升客戶滿意度。無(wú)論是金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司還是國(guó)藥器械有限公司，都通過(guò)與幫我吧的合作，取得了顯著的成效。
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