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智能業(yè)務(wù)運維平臺配套服務(wù)：為中小企業(yè)解決運維管理難題
在當今數(shù)字化時代，中小企業(yè)面臨著越來越多的運維管理難題。缺乏體系化的運維服務(wù)、低效的故障反饋周期、追溯困難以及復(fù)雜性高等問題，都給企業(yè)的運營和業(yè)務(wù)帶來了很大的挑戰(zhàn)。為了解決這些問題，云智慧推出了智能業(yè)務(wù)運維平臺配套服務(wù)，幫助中小企業(yè)建立數(shù)字化運維管理及服務(wù)體系。
以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以算法為支撐，以場景為導(dǎo)向，云智慧智能業(yè)務(wù)運維平臺應(yīng)用先進的實時 大數(shù)據(jù) 處理和機器學習技術(shù)，結(jié)合行業(yè)最佳實踐經(jīng)驗，為用戶提供全閉環(huán)的運維管理支持。下面我們通過一個用戶案例來看看智能業(yè)務(wù)運維平臺配套服務(wù)是如何幫助企業(yè)解決運維管理難題的。
某制造業(yè)客戶是一家專注于終端產(chǎn)品軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的科技公司，業(yè)務(wù)遍及50個國家和地區(qū)，擁有超過400,000個銷售網(wǎng)點，服務(wù)超過46億用戶。該公司擁有六大研究所和四大研發(fā)中心，員工人數(shù)超過40,000人，研發(fā)投入超過100億。然而，該公司在運維管理方面存在一些痛點：缺乏體系化的運維服務(wù)，導(dǎo)致運維質(zhì)量難以保證；效率低，故障反饋周期長；追溯困難，工單問題無記錄不能沉淀共享；復(fù)雜性高，需要集成客戶方多種渠道產(chǎn)品方案。
為了解決這些問題，云智慧智能業(yè)務(wù)運維平臺配套服務(wù)提供了以下方案：
1. 數(shù)據(jù)標準化統(tǒng)一：從告警到故障處理全周期的數(shù)據(jù)標準化，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。
2. 服務(wù)標準化建設(shè)：建立標準化的服務(wù)管理體系，提高運維效率和質(zhì)量。
3. 全閉環(huán)運維管理：貫通監(jiān)控告警至故障閉環(huán)的運維支持，提升業(yè)務(wù)運營效果和用戶滿意度。
4. 增效業(yè)務(wù)運營：通過數(shù)據(jù)收集和分析，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營的提升和價值的實現(xiàn)。
通過以上方案的實施，某制造業(yè)客戶取得了顯著的成效：統(tǒng)一服務(wù)臺實現(xiàn)多入口統(tǒng)一線上管理，增強用戶粘性，達到客戶用戶量29萬，活躍用戶數(shù)達到5000。同時，根據(jù)用戶的實際使用場景，定制了流程，開發(fā)了274個新功能，進一步提升了用戶體驗。
除了制造業(yè)客戶，智能業(yè)務(wù)運維平臺配套服務(wù)還適用于其他行業(yè)。比如，某銀行日志調(diào)用鏈項目，該銀行擁有全行在崗員工2025人，內(nèi)設(shè)26個管理部門，下轄38家支行營業(yè)部，擁有營業(yè)網(wǎng)點160個，在新疆、廣西、四川等地發(fā)起設(shè)立24家村鎮(zhèn)銀行，戰(zhàn)略投資1家城商行和5家農(nóng)商行。該銀行在運維管理方面存在調(diào)用鏈缺失和日志規(guī)范不一的問題。為了解決這些問題，云智慧智能業(yè)務(wù)運維平臺配套服務(wù)提供了深化建設(shè)的方案，通過日志調(diào)用鏈快速定位問題，統(tǒng)一展示運維數(shù)據(jù)，規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日志格式，幫助銀行提升運維管理效率和準確性。
另外，某運營商智能運維研發(fā)項目也是智能業(yè)務(wù)運維平臺配套服務(wù)的用戶之一。該運營商建立了服務(wù)熱線、短信、微信、微博、app等多渠道服務(wù)體系，擁有全球最大的呼叫中心，it規(guī)模接近一線互聯(lián)網(wǎng)客戶，擁有9億用戶和53個客服中心，20000多臺服務(wù)器。然而，由于集成類平臺接入接口轉(zhuǎn)接接口故障定位問題，部分省份坐席系統(tǒng)卡頓等問題，該運營商在運維管理方面仍存在一些困難。為了解決這些問題，智能業(yè)務(wù)運維平臺配套服務(wù)提供了算法服務(wù)化集成和多種智能算法場景覆蓋的方案，幫助運營商實現(xiàn)運維閉環(huán)和告警壓縮，提升運維事件處置的能力。
通過以上用戶案例，我們可以看到智能業(yè)務(wù)運維平臺配套服務(wù)在解決中小企業(yè)運維管理難題方面發(fā)揮了重要作用。無論是制造業(yè)、銀行還是運營商，都可以通過智能業(yè)務(wù)運維平臺配套服務(wù)實現(xiàn)運維閉環(huán)、提升效率和質(zhì)量，從而提升業(yè)務(wù)運營效果和用戶滿意度。如果您也面臨著類似的運維管理難題，不妨考慮一下智能業(yè)務(wù)運維平臺配套服務(wù)，它將為您的企業(yè)帶來更高效、更智能的運維管理體驗。
本服務(wù)提供商：云智慧（北京）科技有限公司
