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?全媒體呼叫中心平臺：提升客戶服務(wù)效率的利器
在如今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，中小企業(yè)需要尋找一種能夠提升客戶服務(wù)效率的解決方案。全媒體呼叫中心平臺是一款能夠滿足這一需求的saas產(chǎn)品。該平臺以統(tǒng)一客服平臺為亮點(diǎn)，能夠連接和服務(wù)不同渠道客戶，處理不同的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)更高效的連接。同時(shí)，全媒體溝通方式使得文字、語音、圖片、文件、表情等多媒體溝通更加簡單，能夠更快地解決問題。此外，全智能化的特點(diǎn)使得平臺能夠?qū)崿F(xiàn)文本聊天機(jī)器人、智能語音客服、智能外呼機(jī)器人等不同場景的智能化應(yīng)用。全渠道接入的功能則覆蓋了電話、網(wǎng)站、app、公眾號、微博、小程序等所有客戶溝通入口，確保不漏掉一個(gè)客戶。
中通天鴻全媒體呼叫中心平臺采用微服務(wù)中臺化架構(gòu)設(shè)計(jì)，以能力中臺的形式提供服務(wù)。該平臺為企業(yè)級客戶打造了一站式呼叫中心服務(wù)平臺，提供從通信資源paas服務(wù)到saas服務(wù)的一攬子解決方案。相比傳統(tǒng)的線路應(yīng)用軟硬件安裝部署的繁瑣過程，該平臺通過互聯(lián)網(wǎng)直接連接使用，簡單方便。平臺不僅提供語音業(yè)務(wù)接入，還可擴(kuò)展在線客服、微信等多媒體渠道接入，適應(yīng)不同業(yè)務(wù)需求。無論是傳統(tǒng)坐席工作習(xí)慣還是外勤移動(dòng)客服銷售經(jīng)理類的需求，該平臺都能夠滿足。此外，平臺還提供豐富的呼叫中心類應(yīng)用，包括呼叫中心 crm 、坐席工作臺、工單系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)等，以及智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢等智能化應(yīng)用。平臺還可將paas能力對外開放，以滿足深度定制類客戶需求。
中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的全場景智能呼叫中心解決方案提供商。公司聚焦于企業(yè)與用戶的連接交互，通過將自身積累的通信技術(shù)與abc技術(shù)融合，為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后全場景的解決方案，推動(dòng)企業(yè)呼叫中心數(shù)字化實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)、智能營銷和科學(xué)管理，激發(fā)服務(wù)的商業(yè)價(jià)值，幫助企業(yè)降本增收提效。中通天鴻聚焦于企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持自主創(chuàng)新和開放合作，為5000多家企業(yè)提供客服系統(tǒng)平臺服務(wù)，合作客戶包含近百家全球500強(qiáng)企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)金融、保險(xiǎn)、電子商務(wù)、it、電子、傳統(tǒng)制造、物流運(yùn)輸、o2o服務(wù)、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)。
全媒體呼叫中心平臺是中小企業(yè)提升客戶服務(wù)效率的利器。它的統(tǒng)一客服平臺、全媒體溝通、全智能化和全渠道接入的特點(diǎn)，能夠幫助企業(yè)更高效地連接和服務(wù)客戶，解決問題。中通天鴻作為國內(nèi)領(lǐng)先的全場景智能呼叫中心解決方案提供商，以自主創(chuàng)新和開放合作為企業(yè)提供一站式呼叫中心服務(wù)平臺，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智慧化的客戶服務(wù)，提升企業(yè)的競爭力。
本服務(wù)提供商：中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司
