音視頻上傳到點播服務(wù)后，可以在控制臺、web播放器、移動端播放器等進(jìn)行播放，本地網(wǎng)絡(luò)故障、加速服務(wù)未生效、播放器格式不支持等問題都可能導(dǎo)致音視頻播放失敗。若出現(xiàn)播放失敗問題，您可以先參考如下方法進(jìn)行初步排查。
若視頻剛上傳后，在控制臺預(yù)覽失敗，可能是上傳的視頻還未解析完成，建議等待2-3分鐘后，刷新頁面再重新嘗試播放。
檢查本地網(wǎng)絡(luò)
使用在線帶寬測試檢查本地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否存在問題，若存在問題，建議更換網(wǎng)絡(luò)后再進(jìn)行音視頻播放。
檢查賬戶是否欠費
若賬戶欠費且點播CDN流量套餐包無余額，則點播服務(wù)中的音視頻將播放失敗，請參考如下步驟進(jìn)行檢查：
登錄華為云費用中心。
在“總覽”頁面查看可用額度。
若賬戶處于欠款狀態(tài)且CDN流量套餐包無余額，則請先單擊“充值”完成充值，或者購買點播CDN流量套餐包。
重新登錄 視頻點播 控制臺，檢查是否能正常播放音視頻。
檢查域名狀態(tài)
若設(shè)置為“默認(rèn)”的域名不是“已啟用”狀態(tài)，則會導(dǎo)致點播服務(wù)中的音視頻播放失敗。請參考如下步驟檢查默認(rèn)域名是否已啟用。
當(dāng)前系統(tǒng)域名資源已分配完，若在域名管理中未有分配的系統(tǒng)域名，或者原先分配的系統(tǒng)域名未處于“已啟用”狀態(tài)，則您需要準(zhǔn)備已備案的域名并添加到點播服務(wù)中才能進(jìn)行媒資加速分發(fā)，具體請參考域名配置。
登錄視頻點播控制臺。
在左側(cè)導(dǎo)航樹中選擇“域名管理”，在域名管理頁面檢查默認(rèn)域名的狀態(tài)是否為“已啟用”。
若狀態(tài)為“已停用”，請在“操作”列單擊“啟用”。
若狀態(tài)為“配置中”，可能是由于域名還未生效、域名過期、賬號涉黃涉賭等原因?qū)е拢?a target="_blank" rel="noopener noreferrer">提交工單聯(lián)系華為云技術(shù)客服協(xié)助處理。
檢查域名HTTPS證書
由于點播播放地址默認(rèn)為HTTPS協(xié)議，使用的自有域名必須開啟HTTPS安全加速，否則將無法播放音視頻。具體配置請參見配置HTTPS證書。
若自有域名的HTTPS證書已過期，如圖2，則對應(yīng)的HTTPS播放地址會失效。建議您申請新的證書，然后上傳到視頻點播控制臺。
檢查防盜鏈URL是否失效
若您配置了Key防盜鏈，則上傳音視頻的防盜鏈URL是存在有效性的，請確認(rèn)播放失敗音視頻文件的防盜鏈URL是否過期。若已過期，請重新生成鑒權(quán)播放地址進(jìn)行播放。
檢查播放器
不同的播放器支持的播放格式是不一樣的，請檢查播放的音視頻文件格式和編碼格式是否滿足播放器的要求。
登錄視頻點播控制臺。
在左側(cè)導(dǎo)航樹中選擇“音視頻管理”，進(jìn)入音視頻管理頁面。
在播放的音視頻行單擊“管理”，選擇“播放地址”頁簽，查看播放的音視頻文件的封裝格式和編碼格式。
檢查播放音視頻的播放器是否支持對應(yīng)的格式。
控制臺播放器：視頻點播控制臺暫只支持編碼為H.264的MP4、FLV、HLS、DASH格式視頻文件，以及格式為MP3和ADTS的音頻文件。
Web端播放器：支持的編碼格式有H.264，支持的封裝格式有MP4，M3U8，MPD和FLV。
移動端播放器：支持的編碼格式有H.264、H.265、MPEG4、MJPEG，封裝格式有MP4、M3U8、FLV和MP3。
若檢查是播放器不支持導(dǎo)致，建議切換播放器播放。
檢查域名CNAME解析
華為云視頻點播默認(rèn)開啟了加速服務(wù)了，若加速域名的CNAME解析未生效，則將由于無法解析加速域名而導(dǎo)致播放失敗。
登錄視頻點播控制臺。
在左側(cè)導(dǎo)航樹中選擇“域名管理”，在域名管理頁面獲取使用的默認(rèn)加速域名。
點播服務(wù)支持配置多個域名，但僅使用設(shè)置的默認(rèn)域名進(jìn)行媒資分發(fā)加速。
打開Windows操作系統(tǒng)中的cmd程序，通過nslookup加速域名的方式進(jìn)行查詢。
若回顯的是找不到查詢的域名，則表示CNAME解析失敗。
若使用的是點播服務(wù)分配的域名進(jìn)行分發(fā)，則請提交工單申請技術(shù)服務(wù)協(xié)助解決。
若使用自有域名進(jìn)行分發(fā)，則先配置CNAME，然后再重新播放音視頻。
檢查原始視頻
由于點播服務(wù)無法保障原始視頻完全正常播放，建議您參考音視頻管理-轉(zhuǎn)碼對原始視頻進(jìn)行轉(zhuǎn)碼，然后獲取轉(zhuǎn)碼播放地址后再進(jìn)行視頻播放。
使用轉(zhuǎn)碼功能將會產(chǎn)生相關(guān)的轉(zhuǎn)碼費用，具體請參見轉(zhuǎn)碼設(shè)置。
若上述方法均無法解決問題，建議您提交工單，申請技術(shù)客服協(xié)助解決問題。
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