我們身邊有哪些溝通能被AI替代?
電話銷售、會計、銀行職員、房產(chǎn)經(jīng)紀……
不同于以往點對點的溝通觸達方式，AI智能語音本質(zhì)上是代替人和已有客戶及目標客戶的高效溝通與觸達。2017-2020年間，隨著AI語音技術(shù)的發(fā)展，客戶需求推動了AI語音技術(shù)變革，讓激活電話通道的觸達變?yōu)榭赡埽S著對話體驗的上升，平均對話時長從小于30s上升至55-75s,眾多品牌開始應(yīng)用AI語音技術(shù)。
一知智能AI智能語音四大應(yīng)用場景
在電商場景中，觸達C端用戶時，AI智能語音擬人化的音色及準確的信息識別和問答，能夠使用戶的通話體驗感更佳，比人工獲客效率更高。通過一知智能在某母嬰品牌所做的加粉效率對比，在電商活動通知及私域加粉場景中，AI語音通道相較于過往的短信、人工，在成本、周期及效率和專業(yè)程度上，都有了更明顯的優(yōu)勢，觸達率及轉(zhuǎn)粉率實現(xiàn)數(shù)倍增長。
在教育場景中，AI智能語音能夠?qū)崿F(xiàn)全鏈路賦能，通過表單數(shù)據(jù)瞬時回訪，及時觸達，減少用戶流失；在直播課程開始前實時提醒，提升到課率；另外，對沉睡數(shù)據(jù)再次激活，全量挖掘客戶價值。
在銀行行業(yè)，AI智能語音的場景主要包括通知關(guān)懷、價值提升、風(fēng)險管理、營銷拓客、存貸業(yè)務(wù)等，通過“外包數(shù)字員工”，告別重復(fù)低效、低標準的語音觸達。
在反電信詐騙場景中，應(yīng)用AI智能語音，能夠解決勸阻人力不足、觸達效率低、缺乏針對性、數(shù)據(jù)分析不及時等核心痛點，通過AI海量外呼，一鍵啟動批量外呼，快速覆蓋，交互式的話術(shù)設(shè)計都能有效提升勸阻效率。
一知智能與華為云多個部門達成包括圖像、語音、語義在內(nèi)的項目合作，一知-AICC整體服務(wù)也已全鏈路在華為云實現(xiàn)閉環(huán)，包括部署、監(jiān)控、報警運營，使用了包括華為云的 云服務(wù)器 、 云存儲 、語音語義處理等，能夠根據(jù)用戶需求實現(xiàn)方案定制、靈活部署。
通過與華為云深度合作，在技術(shù)上的強強聯(lián)合，一知智能AI語音解決方案已服務(wù)于眾多行業(yè)頭部用戶，未來將繼續(xù)深耕AI智能語音領(lǐng)域，與贏者共贏，創(chuàng)造社會價值！
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