支持計劃是華為云服務的售后支持產(chǎn)品套餐包，是獲取華為云服務技術支持的渠道。服務內(nèi)容涵蓋 華為云產(chǎn)品 使用、基于華為云產(chǎn)品的架構(gòu)部署、解決方案等方面的技術支持，支持方式包括工單、熱線電話、IM企業(yè)群等。支持計劃提供基礎級、開發(fā)者級、商業(yè)級、企業(yè)級四個支持等級，可滿足不同規(guī)模和技術能力的客戶，客戶可根據(jù)對響應時間與服務內(nèi)容的需求靈活選擇。
服務特權(quán)
開發(fā)者級
最快30分鐘響應。
生產(chǎn)系統(tǒng)不可用30分鐘生產(chǎn)系統(tǒng)異常3小時。
系統(tǒng)異常8小時一般性指導16小時。
第三方軟件支持。
提供第三方軟件配置指導以及協(xié)助故障排除。
商業(yè)級
最快10分鐘響應
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用10分鐘生產(chǎn)系統(tǒng)不可用30分鐘。
生產(chǎn)系統(tǒng)異常3小時系統(tǒng)異常8小時。
一般性指導16小時
技術專家支持
案例處理人員：華為云技術專家。
企業(yè)電話專線
服務時間：7*24小時
支持專屬熱線電話專線快速接入，享受更專業(yè)貼心的售后工程師電話服務，同時享有接入優(yōu)先級最高特權(quán)。
IM企業(yè)群支持
服務時間：7*24小時
華為云為客戶提供7*24小時的專屬企業(yè)IM群，實時快速響應客戶的故障處理、業(yè)務咨詢等問題。
第三方軟件支持
提供第三方軟件配置指導以及協(xié)助故障排除。
云上保障護航（標準版）
在企業(yè)重大營銷或技術活動期間，提供云專家7x24小時全程保駕護航，提前規(guī)避風險，快速響應問題，保障企業(yè)客戶活動平穩(wěn)進行。
企業(yè)級
最快10分鐘響應
核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用10分鐘生產(chǎn)系統(tǒng)不可用30分鐘。
生產(chǎn)系統(tǒng)異常3小時系統(tǒng)異常8小時。
一般性指導16小時
資深技術專家支持
案例處理人員：華為云資深技術專家。
企業(yè)電話專線
服務時間：7*24小時
支持專屬熱線電話專線快速接入，享受更專業(yè)貼心的售后工程師電話服務，同時享有接入優(yōu)先級最高特權(quán)。
IM企業(yè)群支持
服務時間：7*24小時
華為云為客戶提供7*24小時的專屬企業(yè)IM群，實時快速響應客戶的故障處理、業(yè)務咨詢等問題。
專屬技術服務經(jīng)理
由云服務資深技術專家擔任，作為華為云售后技術服務統(tǒng)一接口，熟悉客戶云上架構(gòu)，提前預知技術風險并提供優(yōu)化建議，指導或配合客戶制定最優(yōu)解決方案，為客戶提供更全面，更貼身，更主動的技術服務。
第三方軟件支持
提供第三方軟件配置指導以及協(xié)助故障排除。
云上保障護航（標準版）
在企業(yè)重大營銷或技術活動期間，提供云專家7x24小時全程保駕護航，提前規(guī)避風險，快速響應問題，保障企業(yè)客戶活動平穩(wěn)進行。
云產(chǎn)品架構(gòu)咨詢
幫助客戶了解華為云產(chǎn)品特性，指導客戶更好地使用華為云產(chǎn)品；結(jié)合客戶需求提供適應其應用特點的華為云產(chǎn)品架構(gòu)方案咨詢；提供最佳實踐案例。通過架構(gòu)設計優(yōu)化滿足彈性、高可用、高性能等客戶需求。
企業(yè)優(yōu)護計劃
分析客戶業(yè)務，制定云上優(yōu)護計劃。定期組織技術研討，調(diào)研客戶需求并設計優(yōu)化方案；針對客戶業(yè)務敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨干網(wǎng)故障等）或華為云變更事件，主動協(xié)助客戶制定處置方案。
企業(yè)服務月報
華為云為企業(yè)客戶提供的包括云資源運行狀態(tài)和服務支持的月度總結(jié)，以及優(yōu)化建議。
