CRM系統(tǒng)與SRM系統(tǒng)有很大不同。顧名思義，CRM僅關(guān)注客戶和銷售，而SRM則更多地關(guān)注與供應(yīng)商的互動?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是一種管理公司與當(dāng)前和未來客戶互動的方法。CRM方法試圖分析有關(guān)客戶與公司歷史的數(shù)據(jù)，以便更好地改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，特別是專注于留住客戶，以推動銷售增長。供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）是與向組織提供商品和/或服務(wù)的第三方組織進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和管理的所有交互的學(xué)科，以便最大限度地提高這些交互的價值。在實踐中，SRM 需要與主要供應(yīng)商建立更密切、更協(xié)作的關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)新的價值，并降低失敗風(fēng)險。

CRM系統(tǒng)若依照其應(yīng)用功能的不同，則可以分為下列三大類，操作型CRM系統(tǒng)、分析型CRM系統(tǒng)以及協(xié)同型CRM系統(tǒng)。

靈當(dāng)CRM對企業(yè)的價值包括以下幾個方面：1. 客戶管理數(shù)字化：靈當(dāng)CRM可以幫助企業(yè)將客戶信息進(jìn)行數(shù)字化管理，包括客戶基本信息、交易記錄、溝通記錄等，提高客戶管理的效率和準(zhǔn)確性。2. 銷售管理自動化：靈當(dāng)CRM可以幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售流程的自動化，包括線索跟進(jìn)、銷售機(jī)會管理、報價、合同管理等，提高銷售團(tuán)隊的工作效率和銷售業(yè)績。3. 服務(wù)管理智能化：靈當(dāng)CRM可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化管理，包括客戶問題反饋、服務(wù)工單管理、客戶滿意度調(diào)查等，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。4. 項目管理一體化：靈當(dāng)CRM可以幫助企業(yè)實現(xiàn)項目管理的一體化，包括項目計劃、任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤等，提高項目管理的效率和項目交付的質(zhì)量。5. 構(gòu)建全生命周期的數(shù)字化管理體系：靈當(dāng)CRM可以幫助企業(yè)構(gòu)建全生命周期的數(shù)字化管理體系，從客戶獲取到客戶服務(wù)的整個過程進(jìn)行全面管理，提高企業(yè)的運營效率和管理水平。6. 實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績增長：通過靈當(dāng)CRM提供的各項功能和解決方案，企業(yè)可以更好地管理客戶、銷售、服務(wù)和項目等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績增長。

靈當(dāng)CRM相比于其他CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢包括：1. 移動化辦公：靈當(dāng)CRM可以與個人微信/企業(yè)微信、釘釘、云之家等移動辦公平臺全面對接，無需安裝額外的APP，方便用戶隨時隨地進(jìn)行工作。2. 部署方式靈活：靈當(dāng)CRM支持本地部署和SAAS云租賃兩種部署方式，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇適合的部署方式，同時確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。3. 更多行業(yè)方案：靈當(dāng)CRM積累了大量的行業(yè)專屬解決方案，可以快速實施和上線，滿足不同行業(yè)的需求。4. 集成ERP接口：靈當(dāng)CRM可以集成各類ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和共享互聯(lián)，消除信息化孤島，提高工作效率。5. 個性自定義：靈當(dāng)CRM全面支持無代碼自定義設(shè)置，客戶可以根據(jù)自身行業(yè)痛點和特性進(jìn)行配置，滿足個性化需求。

云商店還有以下與CRM相關(guān)的商品：瑞智云CRM客戶管理系統(tǒng)，智簡CRM配套人工服務(wù)，微豐SCRM，深拓CRM系統(tǒng)。

靈當(dāng)CRM的服務(wù)商是上海靈當(dāng)信息科技有限公司。

靈當(dāng)CRM是上海靈當(dāng)信息科技有限公司旗下的一個服務(wù)商。該公司成立于2008年，總部位于上海，并在上海、北京、深圳、蘇州、廈門、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、合肥等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)中心。靈當(dāng)軟件專注于CRM客戶關(guān)系管理軟件和SAAS云服務(wù)應(yīng)用的開發(fā)、銷售、運營和服務(wù)。他們致力于為客戶提供CRM行業(yè)解決方案，通過平臺化定制和流程自定義實現(xiàn)客戶個性化管理需求。作為個性化CRM倡導(dǎo)者，他們的目標(biāo)是靈活配置，口碑響當(dāng)當(dāng)。靈當(dāng)軟件擁有多項軟件產(chǎn)品著作權(quán)，并與多家企業(yè)客戶開展合作。2012年，他們被上海市中小企業(yè)信息服務(wù)中心授予“CRM軟件專業(yè)服務(wù)中心”的稱號。他們的客戶遍及金融、教育培訓(xùn)、咨詢認(rèn)證、留學(xué)移民、私募基金、商業(yè)銀行、醫(yī)療器械、IT服務(wù)、項目施工、機(jī)械制造、房地產(chǎn)租賃等多個行業(yè)領(lǐng)域。靈當(dāng)軟件旗下有三個產(chǎn)品品牌，分別是靈當(dāng)CRM、銷售360和客戶001。其中，靈當(dāng)CRM定位于CRM行業(yè)解決方案和本地私有部署，銷售360定位于SAAS云服務(wù)和行業(yè)解決方案，客戶001定位于SAAS云服務(wù)和簡單實用的客戶管理軟件。他們的典型客戶包括匯付天下、攜程旅行網(wǎng)、迪奧中國、聯(lián)合技術(shù)（中國）、中軟計算機(jī)、華萬控股、吉水農(nóng)商銀行、復(fù)地集團(tuán)、容大教育、360教育、茅臺白金酒、今日頭條、龍威機(jī)械、香馳糧油、京世沙龍、北京國電、北京藍(lán)色星際等知名企業(yè)。