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背景信息 您可以為不同的業(yè)務(wù)場景配置不同的語速規(guī)則，后續(xù)可在業(yè)務(wù)場景配置中進行引用。 系統(tǒng)支持通過頁面添加的方式管理語速規(guī)則。 操作步驟 使用租戶管理員賬號登錄AICC，選擇“配置中心 > 質(zhì)量管理 > 質(zhì)檢規(guī)則”，選擇“語速規(guī)則”頁簽進入語速規(guī)則主頁面。 圖1 語速規(guī)則列表展示頁面
智能客服系統(tǒng)人工服務(wù)旨在為企業(yè)提供從客服系統(tǒng)搭建、AI知識庫建設(shè)到AI助手訓(xùn)練與優(yōu)化的全流程專業(yè)支持。由我司專業(yè)AI產(chǎn)品團隊提供一對一實施與配置服務(wù)，幫助企業(yè)快速構(gòu)建智能化客服體系，提升客服效率與客戶滿意度智能客服系統(tǒng)人工服務(wù)面向需要部署或優(yōu)化客服系統(tǒng)的企業(yè)客戶，提供系統(tǒng)部署實施
單擊新增數(shù)據(jù)表彈窗的“確定”按鈕，保存數(shù)據(jù)表 單擊“添加數(shù)據(jù)”按鈕，添加表數(shù)據(jù) 圖3 添加表數(shù)據(jù)彈窗 單擊“添加”按鈕，進行數(shù)據(jù)添加 圖4 添加數(shù)據(jù)彈窗 單擊添加數(shù)據(jù)彈窗的“保存”按鈕，保存數(shù)據(jù)。 單擊編輯按鈕，進行數(shù)據(jù)編輯。 圖5 編輯數(shù)據(jù)彈窗 單擊“刪除”按鈕，彈出確認(rèn)刪除提示框，單擊“”，數(shù)據(jù)刪除成功。
句子。 單擊“”圖標(biāo)，增加句子分類和句子。單擊“”圖標(biāo)，刪除句子分類和句子。單擊“刪除”，刪除對話內(nèi)容。 單擊“預(yù)覽”?？梢灶A(yù)覽新增的對話邏輯。單擊預(yù)覽界面的“編輯”，重新編輯此對話邏輯。單擊預(yù)覽界面的“刪除”，刪除不用的對話邏輯。 圖2 新增和編輯對話邏輯 圖3 預(yù)覽對話邏輯
小伙伴們不用慌，華為SDN解決方案實現(xiàn)了業(yè)務(wù)智能仿真功能，能提供業(yè)務(wù)下發(fā)的事前驗證、仿真、資源消耗預(yù)算等功能，幫助用戶判斷當(dāng)前業(yè)務(wù)編排是否能夠達到預(yù)期的效果，是否對其他已有業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，預(yù)計消耗設(shè)備的資源是多少，從而端到端的提供業(yè)務(wù)下發(fā)前的提前驗證，有效地保障業(yè)務(wù)下發(fā)的正確性以及準(zhǔn)確性。下面我們
我去年12月24兌換的東西 為啥到現(xiàn)在還沒發(fā)貨呢。。。
創(chuàng)建了問答機器人，如何問答體驗？ 智能問答機器人創(chuàng)建成功，并配置完問答語料、詞典和模型訓(xùn)練后，您可以通過對話體驗的方式直接調(diào)用對話機器人，為您的客戶提供問答服務(wù)。詳細(xì)請參考對話體驗。 父主題： 智能問答機器人
云客服是面向企業(yè)客戶提供全渠道一站式客戶服務(wù)平臺的云服務(wù)。云客服在傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)用基礎(chǔ)上，進一步增加語音識別、自然語言處理、5G視頻、IoT等前沿技術(shù)，并基于華為在電信、政府、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的沉淀，為企業(yè)構(gòu)建全流程智能化客戶服務(wù)體系，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)效率。
呼叫歷史管理 租戶管理員查詢管理客服呼叫歷史記錄相關(guān)內(nèi)容。 查詢呼叫歷史 座席可以查看呼叫歷史記錄并查看通話詳情。 查詢呼叫統(tǒng)計看板 操作員可以查看機器人呼叫統(tǒng)計相關(guān)情況，包括呼叫接入量、不咨詢機器人直接退出量、不咨詢機器人直接轉(zhuǎn)人工量、咨詢機器人不轉(zhuǎn)人工量、咨詢機器人后轉(zhuǎn)人工量
與直播、智能交互等服務(wù)，使能千行百業(yè)場景應(yīng)用。 應(yīng)用場景 教育：數(shù)字人課件制作、虛擬老師教學(xué)。 政府及公共事業(yè)：數(shù)字人代言、數(shù)字人宣講、數(shù)字人會議等。 醫(yī)療健康：智能醫(yī)療客服、虛擬醫(yī)生培訓(xùn)等。 金融：數(shù)字人智能客服、數(shù)字人企業(yè)代言、數(shù)字人培訓(xùn)視頻制作等。 文旅：智能客服、數(shù)字人導(dǎo)覽、數(shù)字人講解等。
現(xiàn)在的智能問答機器人能否真的能替代人工的呢或者比較好的服務(wù)客戶協(xié)助客服員工的呢？1、我在某東的智能客服平臺上，應(yīng)該就是問答機器人，問的一些問題有的時候會出現(xiàn)一些bug，就是會讓問題兜圈，也沒有解決問題，并且還切換不到人工去，那次氣死我了。2、我在這個某東的體驗后，我都是盡量能人工
配置智能引擎參數(shù) 配置人員可以根據(jù)需要，修改本租戶的系統(tǒng)參數(shù)和意圖參數(shù)，但是這些參數(shù)的修改都會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生一些影響，請確定理解參數(shù)的作用后再進行操作。 操作步驟 選擇“配置中心>機器人管理>語義理解服務(wù)”，進入語義理解服務(wù)頁面。 選擇“系統(tǒng)管理 > 智能引擎參數(shù)”。在“系統(tǒng)參數(shù)”頁
精確理解對話意圖和關(guān)鍵信息，可用于智能話務(wù)、智能硬件，為企業(yè)軟件或App添加新的語音交互方式等，讓人機交互更自然、更智能。目前，任務(wù)型對話機器人對外發(fā)布了智能話務(wù)機器人功能。 公測 智能話務(wù)機器人 2018年7月 序號 功能名稱 功能描述 階段 相關(guān)文檔 1 對話機器人服務(wù)上線 對話機器人服務(wù)（Conversational
從業(yè)務(wù)角度講，智能質(zhì)檢首先通過語音轉(zhuǎn)文字(ASR)，接著通過配置好的業(yè)務(wù)規(guī)則對文本內(nèi)容進行檢查，判斷客服是否違規(guī)。然后將質(zhì)檢結(jié)果返回給用戶，讓質(zhì)檢員進行復(fù)核。即如下流程圖所示： 智能質(zhì)檢的價值 這里我們通過與某公司客服部門的合作來舉例：全量的質(zhì)檢檢查通過質(zhì)檢任務(wù)對語音以及文本工單
以租戶管理員角色登錄AICC，選擇“配置中心>外呼配置>主叫號碼組”。 單擊“”按鈕，彈出創(chuàng)建號碼組彈窗，參考表1 基本信息填寫對應(yīng)信息。 圖1 創(chuàng)建號碼組 表1 基本信息 字段名 值 備注 號碼組名稱 填寫號碼組特征，例如地區(qū)、職位等。 最大支持100個字符。 如果租戶級參數(shù)“租
開啟任務(wù)級ACD檢測 外呼執(zhí)行時，通過ACD的檢測功能可實現(xiàn)： 呼叫接通前：檢測被叫狀態(tài)（如被叫忙、被叫為空號等）。 呼叫接通后：檢測應(yīng)答者為人或其他設(shè)備（如傳真機、MODEM、自動應(yīng)答機等）。 ACD檢測支持系統(tǒng)級、租戶級、任務(wù)級三種控制模式。 前提條件 開啟系統(tǒng)級參數(shù) 系統(tǒng)管
一、引言 AI智能體正從實驗室走向企業(yè)核心生產(chǎn)線，重塑服務(wù)模式與決策效率。然而，在復(fù)雜業(yè)務(wù)場景與多樣化算力資源中，如何讓AI智能體穩(wěn)定、高效地服務(wù)業(yè)務(wù)呢？成為亟待解決的問題。 本文三橋君將通過解析“應(yīng)用層 + 模型層 + 智算底座”的三維系統(tǒng)架構(gòu)，探討如何實現(xiàn)AI智能體的全生命周期
道都配置獨立的客服又會造成成本和工作量的增加。但其實不用擔(dān)心，只需要一個支持全渠道接入的客服系統(tǒng)，就可以解決。Udesk全場景智能客服，一個平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接二十多個溝通渠道，無障礙連接全球客戶。Udesk全場景智能客服有哪些優(yōu)勢呢？1、全場景覆蓋：覆蓋售
配置敏感詞 如果要使用智能座席助手的敏感詞提示功能，需要在智能IVR中創(chuàng)建敏感詞。 選擇知識管理>實體管理>敏感詞。 單擊“新增”，創(chuàng)建一個敏感詞分類（根據(jù)實際情況可以配置多個敏感詞類型）。 單擊右側(cè)的“新增”，創(chuàng)建具體的敏感詞內(nèi)容。例：當(dāng)前創(chuàng)建了一個違禁語分類，在違禁語下創(chuàng)建了密碼作為違禁語。
以座席角色登錄客戶服務(wù)云。選擇“ 外呼任務(wù) > 預(yù)約外呼”，進入預(yù)約外呼任務(wù)頁面。 選擇需要執(zhí)行的預(yù)約手動外呼任務(wù)，單擊“呼叫”，座席開始對預(yù)約的客戶號碼進行撥號請求。 圖1 預(yù)約手動外呼工作臺 只有未發(fā)起呼叫的預(yù)約號碼，同時座席已經(jīng)簽入且處于空閑態(tài)，才能執(zhí)行呼叫。 父主題： 創(chuàng)建預(yù)約手動外呼和預(yù)約自動外呼
