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高級(jí)設(shè)置 基本信息 問答策略配置 知識(shí)共享 應(yīng)用授權(quán) 父主題： 智能問答機(jī)器人
用戶問泛化和技能理解能力。 目前實(shí)體管理分為自定義實(shí)體和系統(tǒng)實(shí)體。自定義實(shí)體用戶可以根據(jù)需求創(chuàng)建，系統(tǒng)實(shí)體可以查看當(dāng)前系統(tǒng)中已有的相關(guān)實(shí)體信息。 創(chuàng)建實(shí)體 在機(jī)器人列表，單擊機(jī)器人的ID或者“機(jī)器人管理”，進(jìn)入“問答機(jī)器人”頁面。 選擇“技能平臺(tái)>實(shí)體管理>自定義實(shí)體”，單擊“創(chuàng)建實(shí)體”。
是否支持私有化部署 暫不支持私有化或離線部署。 父主題： 智能問答機(jī)器人
創(chuàng)建了問答機(jī)器人，如何問答體驗(yàn)？ 智能問答機(jī)器人創(chuàng)建成功，并配置完問答語料、詞典和模型訓(xùn)練后，您可以通過對(duì)話體驗(yàn)的方式直接調(diào)用對(duì)話機(jī)器人，為您的客戶提供問答服務(wù)。詳細(xì)請(qǐng)參考對(duì)話體驗(yàn)。 父主題： 智能問答機(jī)器人
智能問答機(jī)器人簡稱QABot，可提供智能對(duì)話引擎，通過對(duì)機(jī)器人知識(shí)的配置，可以讓機(jī)器人回答不同的問題。配置后，您可以通過API接口的方式接入已有的對(duì)話應(yīng)用，比如智能客服、通訊軟件、公眾號(hào)等，以實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話的功能。 在使用智能問答機(jī)器人之前，需要您先購買智能問答機(jī)器人，目前提供的智能問答機(jī)器人的版本有基礎(chǔ)
旗艦版 適用于對(duì)機(jī)器人答準(zhǔn)率有高要求，數(shù)據(jù)樣本大的場景，包括以下功能模塊： 包含“專業(yè)版”功能，以及以下功能。 深度學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練 如何修改機(jī)器人規(guī)格 登錄CBS控制臺(tái)。 在智能問答機(jī)器人列表中，選擇“操作”列的“規(guī)格修改”。 圖1 規(guī)格修改 依據(jù)使用需求修改機(jī)器人的規(guī)格。 圖2 修改問答機(jī)器人規(guī)格
通過知識(shí)共享，可以向指定的專業(yè)版、旗艦版機(jī)器人共享您創(chuàng)建的問答或技能。被共享的機(jī)器人不能對(duì)共享內(nèi)容進(jìn)行修改，只能管理是否生效、測(cè)試、并線上調(diào)用。 共享的問答，會(huì)出現(xiàn)在目標(biāo)機(jī)器人的知識(shí)庫-共享知識(shí)庫中；共享的技能，會(huì)出現(xiàn)在目標(biāo)機(jī)器人可添加的渠道共享技能中。 專業(yè)版和旗艦版機(jī)器人支持知識(shí)共享功能。 添加機(jī)器人ID 在
是否必須購買OBS才能使用對(duì)話機(jī)器人服務(wù) 智能問答機(jī)器人不依賴于OBS。 父主題： 智能問答機(jī)器人
創(chuàng)建問題類別不僅能夠區(qū)分問題種類，同時(shí)，在機(jī)器人應(yīng)用中，用戶可以選擇具體問題類別后進(jìn)行提問，有助于機(jī)器人更精準(zhǔn)的推薦相關(guān)案例（調(diào)用問答機(jī)器人API時(shí)，需要指定問題類別的domain_ids，實(shí)現(xiàn)按問題分類進(jìn)行精準(zhǔn)提問）。 例如，進(jìn)入華為云智能客服系統(tǒng)后，提示用戶選擇產(chǎn)品分類，智能客服自動(dòng)篩選出同分類的問題返回給用戶，便于識(shí)別用戶意圖。
通過授權(quán)微信公眾號(hào)，可以使您的公眾號(hào)具備對(duì)話功能，自動(dòng)回復(fù)關(guān)注者發(fā)來的消息，提高用戶體驗(yàn)。 專業(yè)版和旗艦版機(jī)器人支持應(yīng)用授權(quán)功能。 在機(jī)器人列表，單擊機(jī)器人的ID或者“機(jī)器人管理”按鈕，進(jìn)入“高級(jí)設(shè)置 > 應(yīng)用授權(quán)”頁面。 單擊“授權(quán)微信公眾號(hào)”，根據(jù)提示，用公眾號(hào)對(duì)應(yīng)的微信賬號(hào)掃描二維碼，完成綁定。
所屬的問題類別，一個(gè)完整的問答對(duì)包括問題類別、問題、擴(kuò)展問、問題規(guī)則、答案。 最多可以創(chuàng)建5000條語料。 新建語料 在機(jī)器人列表，單擊機(jī)器人的ID或者“機(jī)器人管理”按鈕，進(jìn)入“知識(shí)庫 > 問答管理”頁面。 在“問答管理”頁面，單擊“新建”開始新建語料，編輯完成后單擊“確定”。 圖1
測(cè)試智能機(jī)器人 操作步驟 租戶管理員登錄客戶服務(wù)云，進(jìn)入“配置中心>機(jī)器人管理>流程配置>智能機(jī)器人”頁面，單擊“新建”按鈕。 機(jī)器人名稱：自定義，例如SmartCare智能機(jī)器人。 對(duì)話類型：請(qǐng)選擇聊天機(jī)器人。 流程名稱：請(qǐng)選擇步驟5創(chuàng)建的流程 單擊“保存”按鈕，智能機(jī)器人創(chuàng)建成功。
基本信息主要用于定義機(jī)器人個(gè)性化形象，如性別、年齡等。建議您根據(jù)業(yè)務(wù)情況，定義問答機(jī)器人的基本信息。機(jī)器人識(shí)別異常時(shí)，可對(duì)機(jī)器人進(jìn)行設(shè)置。 設(shè)置完成后單擊右上角“對(duì)話體驗(yàn)”，可以在對(duì)話體驗(yàn)中查看設(shè)置效果。 基本信息 在機(jī)器人列表，單擊機(jī)器人的ID或者“機(jī)器人管理”按鈕，進(jìn)入“高級(jí)設(shè)置
適用場景 智能問答機(jī)器人（QABot） 機(jī)器自動(dòng)應(yīng)答，攔截高頻、易理解的問題，并根據(jù)日志、用戶操作記錄等進(jìn)行語料挖掘和知識(shí)庫構(gòu)建，提升問答效果，降低企業(yè)客服運(yùn)維人力成本。 售后自動(dòng)問答 智能客服場景中，使用智能問答機(jī)器人來自動(dòng)回答客戶對(duì)于產(chǎn)品售后支持，使用方法，疑難解答等問詢。在
問答數(shù)據(jù)保留時(shí)間 智能問答機(jī)器人中，“問答數(shù)據(jù)”只統(tǒng)計(jì)最近三個(gè)月的數(shù)據(jù)。您可以定期查看機(jī)器人的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)情況提出解決方案，如補(bǔ)充知識(shí)庫、管理詞典等措施，來提升對(duì)話機(jī)器人的體驗(yàn)效果。 父主題： 智能問答機(jī)器人
智能客服機(jī)器人解決方案是一款基于人工智能技術(shù)，針對(duì)企業(yè)應(yīng)用場景開發(fā)的解決方案，可幫助企業(yè)快速構(gòu)建、發(fā)布和管理智能問答機(jī)器人系統(tǒng)。能夠快速應(yīng)用至售后自動(dòng)回答、坐席助手、售前咨詢機(jī)器人等場景。 通過后臺(tái)管理Portal以及后端支撐服務(wù)為客戶提供快速、低成本構(gòu)建智能問答服務(wù)
管理問答語料 創(chuàng)建問題類別 新建問答語料 父主題： 智能問答機(jī)器人
是否支持提出一個(gè)問題得到多個(gè)回答 問答機(jī)器人支持拓展問回答。在使用問答機(jī)器人導(dǎo)入問答語料時(shí)，可以參照模板補(bǔ)充相似問法和多答案。 父主題： 智能問答機(jī)器人
機(jī)器人客服功能 機(jī)器人客服咨詢操作（PC端） 在PC端集成入口進(jìn)入eGPT對(duì)話界面。 通過直接對(duì)話或者使用預(yù)制的默認(rèn)問題對(duì)機(jī)器人進(jìn)行咨詢。 如果機(jī)器人客服的回復(fù)有對(duì)應(yīng)原文支持，則可以直接在右側(cè)的拓展閱讀窗口中查看對(duì)應(yīng)的知識(shí)原文。 圖1 機(jī)器人客服咨詢操作-PC端 機(jī)器人客服咨詢操作（移動(dòng)端）
智能問答答案中如何設(shè)置視頻？ 目前不支持直接顯示視頻。但是視頻如果有公網(wǎng)訪問地址，可以封裝問答接口在答案里面加訪問鏈接進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。 父主題： 智能問答機(jī)器人
