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本課程介紹了云商店商家售后工單的接入和管理流程及要求。
退訂資源實(shí)例 用戶購(gòu)買云商店包周期資源后： 不涉及服務(wù)監(jiān)管的SaaS類包周期商品和鏡像類商品在資源開通的5天內(nèi)享有5天無(wú)理由全額退訂（每賬號(hào)每年10次）。操作指導(dǎo)請(qǐng)參見(jiàn)本章節(jié)操作步驟。 人工服務(wù)類和License類商品在服務(wù)監(jiān)管狀態(tài)完成前享有協(xié)商退訂服務(wù)。操作指導(dǎo)請(qǐng)參見(jiàn)退訂人工服
商品評(píng)價(jià)管理 買家對(duì)購(gòu)買的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)后，商家可在“賣家中心>評(píng)價(jià)管理”進(jìn)行回復(fù)操作。 操作步驟 進(jìn)入賣家中心頁(yè)面。 單擊左側(cè)導(dǎo)航的“訂單管理 > 評(píng)價(jià)管理”，設(shè)置查詢條件。 選擇要回復(fù)的評(píng)價(jià)，單擊“回復(fù)”。 在評(píng)價(jià)詳情頁(yè)查看評(píng)價(jià)內(nèi)容，單擊“回復(fù)”。 編輯回復(fù)內(nèi)容，單擊“提交”。
發(fā)票狀態(tài)為“已完成”時(shí)，可執(zhí)行退票操作。 操作步驟 客戶線下聯(lián)系商家說(shuō)明退票需求，商家處理完成后，進(jìn)入賣家中心頁(yè)面。 單擊左側(cè)導(dǎo)航“訂單管理 > 發(fā)票管理”。 選擇“給用戶開票”頁(yè)簽。 確認(rèn)退回的發(fā)票信息，單擊操作列的“退票”，填寫退票原因后，單擊“確認(rèn)”。 父主題： 給客戶開票
什么是服務(wù)監(jiān)管？ 服務(wù)監(jiān)管是指華為云云商店的服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，即為保障用戶權(quán)益、監(jiān)管商家服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量的訂單交付管理系統(tǒng)。系統(tǒng)會(huì)記錄所有的服務(wù)操作日志作為處理用戶與商家雙方糾紛依據(jù)。 涉及服務(wù)監(jiān)管的商品訂單，商家在實(shí)際交付完成后需在“賣家中心>交付管理>服務(wù)監(jiān)管”界面上傳交付驗(yàn)收件，用以證明訂單已完成交付。
用戶實(shí)際的使用周期為1月1日到2月1日，云商店訂單系統(tǒng)顯示有效期則為2月1日至3月1日。 場(chǎng)景二：商家實(shí)施服務(wù)完成時(shí)填寫了服務(wù)實(shí)際開通時(shí)間，填寫的時(shí)間為1月1日 用戶實(shí)際的使用周期為1月1日到2月1日，云商店訂單系統(tǒng)顯示有效期則為1月1日至2月1日。 在系統(tǒng)顯示的彈框頁(yè)面，點(diǎn)擊“確定”。服務(wù)監(jiān)
賬戶被限制，求解決，打客服電話，自主語(yǔ)音導(dǎo)航太復(fù)雜，接通人工客服后最后還是讓提交工單，這點(diǎn)很不愉快啊，售后需要改進(jìn)呀，不能快速有效的找到解決問(wèn)題的路徑。吐槽，售后咨詢希望簡(jiǎn)化流程，希望豐富在線智能人工客服。
即華為云在5月對(duì)商家付款1200元后，在7月將從該商家未結(jié)算金額或保證金里扣除1000元，或商家通過(guò)其他方式向華為云退回1000元。 父主題： 退訂管理
用戶實(shí)際的使用周期為1月1日到2月1日，云商店訂單系統(tǒng)顯示有效期則為2月1日至3月1日。 場(chǎng)景二：商家實(shí)施服務(wù)完成時(shí)填寫了服務(wù)實(shí)際開通時(shí)間，填寫的時(shí)間為1月1日 用戶實(shí)際的使用周期為1月1日到2月1日，云商店訂單系統(tǒng)顯示有效期則為1月1日至2月1日。 在系統(tǒng)顯示的彈框頁(yè)面，點(diǎn)擊“確定”。服務(wù)監(jiān)
司配置情況。 2、商家已寄出商品并在“賣家中心>交付管理 > 服務(wù)監(jiān)管”處錄入物流信息后，服務(wù)監(jiān)管節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至“用戶確認(rèn)驗(yàn)收”。用戶在收到硬件商品后可在“我的云商店 > 服務(wù)監(jiān)管”進(jìn)行“確認(rèn)”或者“駁回”。若用戶未確認(rèn)驗(yàn)收，系統(tǒng)將在快遞物流簽收后10天自動(dòng)執(zhí)行驗(yàn)收。 若物流信息的收
云售后是一站式售后服務(wù)管理系統(tǒng)，通過(guò)在線客服，小程序、網(wǎng)站等，打通報(bào)修、寄修、工單派單、備件倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備維保、產(chǎn)品質(zhì)保、報(bào)表分析、客戶管理等全周期場(chǎng)景、為醫(yī)療設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、智能硬件等行業(yè)提高服務(wù)效率，降低售后成本，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化管理。產(chǎn)品特點(diǎn)云售后是一站式售后服務(wù)管理系統(tǒng)，通
建設(shè)集實(shí)用性、先進(jìn)性、高可靠性、高安全性、高性能、靈活性、可擴(kuò)展性、易操作性和可管理性于一體的資產(chǎn)管理系統(tǒng)；· 接口化對(duì)接，靈活性擴(kuò)展，具備支持對(duì)接多種應(yīng)用系統(tǒng)的能力；· 根據(jù)未來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)、變化及發(fā)展需要，平滑擴(kuò)充和升級(jí)現(xiàn)有的系統(tǒng)；· 旨在輕松管理、高效管理、隨時(shí)管理、全生命周期清晰化！· 產(chǎn)品簡(jiǎn)單、專注、模塊化開發(fā)；·
該API屬于APIHub160340服務(wù)，描述: 默認(rèn)所有,選擇按類型或者狀態(tài)(買家通過(guò)這個(gè)API只能查詢到自己的售后單)接口URL: "/aftersales"
務(wù)，描述: This API is used to query ASP collection results.接口URL: "/v3/{project_id}/instances/{instance_id}/asp"
退訂操作 退訂資源實(shí)例 退訂人工服務(wù)類、License類、涉及服務(wù)監(jiān)管的SaaS類和數(shù)據(jù)資產(chǎn)類商品 退訂硬件類商品 退訂資源的續(xù)費(fèi)周期 退訂創(chuàng)建或變更失敗的資源 父主題： 商品退訂
開票和退票 用戶登錄費(fèi)用中心后，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄的“發(fā)票管理”可進(jìn)行開票和退票操作。 聯(lián)營(yíng)商品&華為商品開票流程請(qǐng)參見(jiàn)如何開具華為云發(fā)票；通用商品開票流程請(qǐng)參見(jiàn)如何開具云商店發(fā)票。 聯(lián)營(yíng)商品&華為商品退票流程請(qǐng)參見(jiàn)如何退換華為云發(fā)票；通用商品退票流程請(qǐng)參見(jiàn)如何退換云商店發(fā)票。 父主題：
全部公告 > 其他公告 > 華為云售后IVR自助服務(wù)引導(dǎo)內(nèi)容上線通知 華為云售后IVR自助服務(wù)引導(dǎo)內(nèi)容上線通知 2019-07-19 尊敬的華為云客戶： 為了幫助您更加快速的獲取常見(jiàn)問(wèn)題及場(chǎng)景的解決方法，華為云于2019/07/19 23:00（北京時(shí)間）對(duì)售后熱線中加入自助服務(wù)內(nèi)容，內(nèi)容如下：
該API屬于APIHub160340服務(wù)，描述: 買家提交售后單接口URL: "/orderitems/{id}/aftersales"
對(duì)終端進(jìn)行延保管理、備件管理、售后管理，跟蹤終端具體的生命周期，以及終端維修狀況、終端備件的使用情況。1 用戶登錄作為用戶使用客戶端的登入界面，用戶必須填寫已在服務(wù)器注冊(cè)過(guò)的用戶名和密碼才能夠進(jìn)入客戶端使用更多的相關(guān)功能。2 用戶管理點(diǎn)擊<用戶管理>進(jìn)入界面。3 新增點(diǎn)擊<新增>
一個(gè)工作日之內(nèi)受理 生產(chǎn)系統(tǒng)不可用 <30分鐘 生產(chǎn)系統(tǒng)異常 <3小時(shí) 系統(tǒng)異常 <8小時(shí) 一般性指導(dǎo) <16小時(shí) 核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘 生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘 生產(chǎn)系統(tǒng)異常<3小時(shí) 系統(tǒng)異常<8小時(shí) 一般性指導(dǎo)<16小時(shí) 核心生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<10分鐘 生產(chǎn)系統(tǒng)不可用<30分鐘
