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9月3日，華為云TechWave生態(tài)專題日上，華為云攜手國內領先的智能客戶體驗解決方案提供商——北京沃豐時代數據科技有限公司（以下簡稱“沃豐科技”），發(fā)布基于AI的全周期智能客戶服務解決方案。該聯合解決方案以華為云平臺及人工智能技術為依托，承載沃豐科技的全周期客戶服務數字化能力，實現客戶服務的智能化提效與數據化賦能。
華為云TechWave生態(tài)專題日解決方案發(fā)布
沃豐科技總裁牛立偉表示：“此次聯合解決方案的發(fā)布，是深化與華為合作的一個開始。雙方將基于優(yōu)勢資源，在生態(tài)、解決方案、產品、項目等領域展開全方位的合作，推動合作步入深水區(qū)。”
通過全渠道的統(tǒng)一接入和管理，全觸點的實時互動與反饋，全旅程的數據分析與沉淀，沃豐科技全周期智能客戶服務解決方案，能夠解決80%的重復問題，節(jié)約85%的客服人力成本，實現銷售線索轉化率75%的提升。
售前咨詢與準備場景：通過智能服務平臺，客戶可以進行短信、H5、官網、小程序等全渠道統(tǒng)一接入；自動優(yōu)先安排智能客服進行咨詢接待，一旦超出智能客服能力，系統(tǒng)將自動分配人工客服，并同步相關信息。
售中檢查與管理場景：系統(tǒng)可通過AI智能外呼，感知客戶意圖，提升銷售轉化率和服務效率、服務體驗。同時，系統(tǒng)還能夠自動提醒繳費，完成新客戶信息核實，活動邀約、智能營銷等服務，充分挖掘客戶潛能，為營銷和服務全生命周期過程提供助力，提升銷售轉化、服務效率和用戶體驗。
售后服務與關懷場景：在售后服務方面，系統(tǒng)將以客戶為中心，連接全域客戶并采集客戶反饋數據，實現客戶的需求傾聽。
除了客戶側，方案還支持企業(yè)內部共享與支撐場景，支持員工人事、財務等問題智能回復，并可實現員工培訓、考試等多重能力提升功能。在運維管控方面，所有服務數據均可形成可視化、個性化報表并進行數據分析及導出。
華為云Marketing與生態(tài)總裁陳亮表示，“華為云秉承共創(chuàng)、共享、共贏的理念，圍繞AI使能、應用使能、數據使能三大技術領域，攜手生態(tài)伙伴面向行業(yè)應用場景聯合創(chuàng)新，加速政企智能升級。”
據悉，沃豐科技是目前華為云市場中唯一能夠提供售前售中售后企業(yè)內外部智能客服全周期解決方案的企業(yè)。早在2020年初，沃豐科技就正式入駐華為云嚴選商城，并在華為云嚴選商城發(fā)布了4款云客服產品。目前雙方聯合已經為國采中心、2020世界人工智能大會以及K米網成功實施了智能客服解決方案。