了解華為云最新動(dòng)態(tài)
9月3日，華為云TechWave生態(tài)專題日上，華為云攜手國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商——北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“沃豐科技”），發(fā)布基于AI的全周期智能客戶服務(wù)解決方案。該聯(lián)合解決方案以華為云平臺(tái)及人工智能技術(shù)為依托，承載沃豐科技的全周期客戶服務(wù)數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化提效與數(shù)據(jù)化賦能。
華為云TechWave生態(tài)專題日解決方案發(fā)布
沃豐科技總裁牛立偉表示：“此次聯(lián)合解決方案的發(fā)布，是深化與華為合作的一個(gè)開始。雙方將基于優(yōu)勢(shì)資源，在生態(tài)、解決方案、產(chǎn)品、項(xiàng)目等領(lǐng)域展開全方位的合作，推動(dòng)合作步入深水區(qū)。”
通過(guò)全渠道的統(tǒng)一接入和管理，全觸點(diǎn)的實(shí)時(shí)互動(dòng)與反饋，全旅程的數(shù)據(jù)分析與沉淀，沃豐科技全周期智能客戶服務(wù)解決方案，能夠解決80%的重復(fù)問(wèn)題，節(jié)約85%的客服人力成本，實(shí)現(xiàn)銷售線索轉(zhuǎn)化率75%的提升。
售前咨詢與準(zhǔn)備場(chǎng)景：通過(guò)智能服務(wù)平臺(tái)，客戶可以進(jìn)行短信、H5、官網(wǎng)、小程序等全渠道統(tǒng)一接入；自動(dòng)優(yōu)先安排智能客服進(jìn)行咨詢接待，一旦超出智能客服能力，系統(tǒng)將自動(dòng)分配人工客服，并同步相關(guān)信息。
售中檢查與管理場(chǎng)景：系統(tǒng)可通過(guò)AI智能外呼，感知客戶意圖，提升銷售轉(zhuǎn)化率和服務(wù)效率、服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，系統(tǒng)還能夠自動(dòng)提醒繳費(fèi)，完成新客戶信息核實(shí)，活動(dòng)邀約、智能營(yíng)銷等服務(wù)，充分挖掘客戶潛能，為營(yíng)銷和服務(wù)全生命周期過(guò)程提供助力，提升銷售轉(zhuǎn)化、服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。
售后服務(wù)與關(guān)懷場(chǎng)景：在售后服務(wù)方面，系統(tǒng)將以客戶為中心，連接全域客戶并采集客戶反饋數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶的需求傾聽。
除了客戶側(cè)，方案還支持企業(yè)內(nèi)部共享與支撐場(chǎng)景，支持員工人事、財(cái)務(wù)等問(wèn)題智能回復(fù)，并可實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)、考試等多重能力提升功能。在運(yùn)維管控方面，所有服務(wù)數(shù)據(jù)均可形成可視化、個(gè)性化報(bào)表并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及導(dǎo)出。
華為云Marketing與生態(tài)總裁陳亮表示，“華為云秉承共創(chuàng)、共享、共贏的理念，圍繞AI使能、應(yīng)用使能、數(shù)據(jù)使能三大技術(shù)領(lǐng)域，攜手生態(tài)伙伴面向行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景聯(lián)合創(chuàng)新，加速政企智能升級(jí)。”
據(jù)悉，沃豐科技是目前華為云市場(chǎng)中唯一能夠提供售前售中售后企業(yè)內(nèi)外部智能客服全周期解決方案的企業(yè)。早在2020年初，沃豐科技就正式入駐華為云嚴(yán)選商城，并在華為云嚴(yán)選商城發(fā)布了4款云客服產(chǎn)品。目前雙方聯(lián)合已經(jīng)為國(guó)采中心、2020世界人工智能大會(huì)以及K米網(wǎng)成功實(shí)施了智能客服解決方案。