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9月3日，華為云TechWave生態(tài)專題日上，華為云聯(lián)合國泰新點軟件股份有限公司（以下簡稱“國泰新點”）、北京數(shù)字政通科技股份有限公司（簡稱“數(shù)字政通”）發(fā)布“12345智慧政府熱線解決方案”，共同推動云計算、大數(shù)據(jù)、AI等新技術在智慧城市的應用落地。
“12345智慧政府熱線解決方案”包含兩個部分，其中“12345熱線業(yè)務平臺”由華為云聯(lián)合國泰新點打造，“智慧政務熱線感知平臺”由華為云聯(lián)合數(shù)字政通打造。
國泰新點軟件股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁黃素龍表示，“在傳統(tǒng)政府熱線的基礎上，我們與華為云深度合作，運用統(tǒng)一身份認證、智能質檢、大數(shù)據(jù)分析、語音語義、智能客服等新技術搭建了‘12345熱線業(yè)務平臺’，以實現(xiàn)智能知識庫管理、決策分析、智能化應用。”
“12345熱線業(yè)務平臺”通過構建呼叫中心、受理中心、調度中心、知識中心、監(jiān)督中心和研判六大中心，全面融合政務服務“一張網(wǎng)”，老百姓可以通過12345熱線了解辦事指南，辦事進度；新型政府熱線提供了全媒體服務，多渠道接入，以減少民眾等待時間，提升政務辦理效能；新型政府熱線還對接了16個大熱線，聯(lián)通了30個小熱線，通過大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)輔助決策，打造城市級服務，提高百姓的獲得感。
12345智慧政府熱線解決方案中的“智慧政務熱線感知平臺”由華為云聯(lián)合數(shù)字政通共同打造。區(qū)別于一般的政府服務熱線系統(tǒng)，智能感知系統(tǒng)可實現(xiàn)熱線業(yè)務流程再造和全流程跟蹤管理，充分調動市民通過熱線參與城市治理的積極性，讓平臺成為傳遞市民需求的“傳感器”和政策制定的“催化劑”。
北京數(shù)字政通科技股份有限公司副總裁李博表示，“數(shù)字政通在‘網(wǎng)格化’+智慧城市、城市大腦、智慧城管、社會治理等領域積累了豐富的行業(yè)案例，已沉淀出成熟的行業(yè)解決方案，華為云則在云計算、AI、大數(shù)據(jù)上具備超強實力，雙方充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，聯(lián)合開發(fā)多種城市級智慧應用，為智慧城市建設提供高水平的服務。”
華為云Marketing與生態(tài)部總裁陳亮表示，“華為云秉承共創(chuàng)、共享、共贏的理念，圍繞AI使能、應用使能、數(shù)據(jù)使能三大技術領域，攜手生態(tài)伙伴針對行業(yè)應用場景聯(lián)合創(chuàng)新，加速政企智能升級。”