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客戶簡(jiǎn)介

北京閃送客戶有限公司

北京閃送客戶有限公司

閃送是同城即時(shí)速遞行業(yè)一對(duì)一急送平臺(tái)，也是同城即時(shí)速遞行業(yè)的開拓者，定義了一對(duì)一急送的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)效。目前已開通260個(gè)城市 ，累計(jì)1億+忠實(shí)用戶。高效、快捷、貼心的服務(wù)，為眾多用戶的生活帶去更多美好體驗(yàn)。

解決方案

通話能力對(duì)接，實(shí)現(xiàn)電話高效外呼與接聽

將云客服通話集成到閃送自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，坐席可在一個(gè)平臺(tái)查看客戶所有的歷史信息，還能針對(duì)未完成的問題外呼解決，提升客服效率

按需增減坐席，滿足業(yè)務(wù)淡旺季需求

基于物流行業(yè)業(yè)務(wù)特殊性，支持企業(yè)根據(jù)淡旺季按需增減坐席，避免造成資源浪費(fèi)

數(shù)據(jù)統(tǒng)一監(jiān)管，輔助管理者量化分析決策

管理側(cè)可統(tǒng)一查看坐席的工作量和服務(wù)情況，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)坐席通話時(shí)長(zhǎng)、工作量、滿意度等指標(biāo)，并基于通話的軌跡節(jié)點(diǎn)，判斷員工工作量等

業(yè)務(wù)價(jià)值

  • 協(xié)助企業(yè)提升問題解決率

    針對(duì)通話中的業(yè)務(wù)糾紛問題，系統(tǒng)提供三方通話，將用戶、騎手連接起來共同協(xié)商解決，提升問題的解決效率

    針對(duì)通話中的業(yè)務(wù)糾紛問題，系統(tǒng)提供三方通話，將用戶、騎手連接起來共同協(xié)商解決，提升問題的解決效率

  • 提高坐席服務(wù)水平及客戶滿意度

    管理員可在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看坐席人員工作量等服務(wù)情況，為后續(xù)提升坐席電話服務(wù)水平和客戶滿意度提供有力基礎(chǔ)

    管理員可在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看坐席人員工作量等服務(wù)情況，為后續(xù)提升坐席電話服務(wù)水平和客戶滿意度提供有力基礎(chǔ)

  • 實(shí)現(xiàn)多職場(chǎng)分布統(tǒng)一管理

    職場(chǎng)分布式部署，統(tǒng)一坐席管理，為遠(yuǎn)程坐席管理提供支撐

    職場(chǎng)分布式部署，統(tǒng)一坐席管理，為遠(yuǎn)程坐席管理提供支撐