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客戶簡介

北京閃送客戶有限公司

北京閃送客戶有限公司

閃送是同城即時速遞行業(yè)一對一急送平臺，也是同城即時速遞行業(yè)的開拓者，定義了一對一急送的服務標準和服務時效。目前已開通260個城市 ，累計1億+忠實用戶。高效、快捷、貼心的服務，為眾多用戶的生活帶去更多美好體驗。

解決方案

通話能力對接，實現電話高效外呼與接聽

將云客服通話集成到閃送自有業(yè)務系統(tǒng)，坐席可在一個平臺查看客戶所有的歷史信息，還能針對未完成的問題外呼解決，提升客服效率

按需增減坐席，滿足業(yè)務淡旺季需求

基于物流行業(yè)業(yè)務特殊性，支持企業(yè)根據淡旺季按需增減坐席，避免造成資源浪費

數據統(tǒng)一監(jiān)管，輔助管理者量化分析決策

管理側可統(tǒng)一查看坐席的工作量和服務情況，實時統(tǒng)計坐席通話時長、工作量、滿意度等指標，并基于通話的軌跡節(jié)點，判斷員工工作量等

業(yè)務價值

  • 協(xié)助企業(yè)提升問題解決率

    針對通話中的業(yè)務糾紛問題，系統(tǒng)提供三方通話，將用戶、騎手連接起來共同協(xié)商解決，提升問題的解決效率

    針對通話中的業(yè)務糾紛問題，系統(tǒng)提供三方通話，將用戶、騎手連接起來共同協(xié)商解決，提升問題的解決效率

  • 提高坐席服務水平及客戶滿意度

    管理員可在后臺實時查看坐席人員工作量等服務情況，為后續(xù)提升坐席電話服務水平和客戶滿意度提供有力基礎

    管理員可在后臺實時查看坐席人員工作量等服務情況，為后續(xù)提升坐席電話服務水平和客戶滿意度提供有力基礎

  • 實現多職場分布統(tǒng)一管理

    職場分布式部署，統(tǒng)一坐席管理，為遠程坐席管理提供支撐

    職場分布式部署，統(tǒng)一坐席管理，為遠程坐席管理提供支撐