數(shù)字百聯(lián)，全量上云
實(shí)體零售，煥然新生
從十里洋場(chǎng)的風(fēng)云際會(huì)，到國(guó)際大都的車水馬龍，上海是觀察中國(guó)零售業(yè)風(fēng)向的橋頭堡，藏著許許多多零售轉(zhuǎn)型變革的先鋒樣本。百聯(lián)，作為中國(guó)零售標(biāo)志性品牌，與上海一起脈動(dòng)，順應(yīng)消費(fèi)者需求的快速變化，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)“蝶變”。
全局統(tǒng)籌，全量上云，迎來(lái)歷史性時(shí)刻
相較一般的零售企業(yè)，堅(jiān)定革新以數(shù)字化能力全方位武裝自己的百聯(lián)集團(tuán)，面對(duì)的復(fù)雜程度前所未有。
作為擁有幾乎零售全業(yè)態(tài)的“百聯(lián)”，內(nèi)外部關(guān)聯(lián)系統(tǒng)龐雜。單就內(nèi)部系統(tǒng)來(lái)看，不同于傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的煙囪結(jié)構(gòu)，電商系統(tǒng)呈現(xiàn)網(wǎng)狀調(diào)用特點(diǎn)，百聯(lián)全渠道的整個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)微服務(wù)數(shù)量有600余個(gè)，定時(shí)任務(wù)1300余個(gè)，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量100余個(gè)。與此同時(shí)，百聯(lián)涉及的各類關(guān)聯(lián)方數(shù)量極多，包括聯(lián)華股份、百聯(lián)股份、第一醫(yī)藥、三聯(lián)、百聯(lián)金服等旗下多業(yè)態(tài)，涉及第三方供應(yīng)商近300家，同時(shí)還有4000家門店。內(nèi)外因素疊加，系統(tǒng)梳理、溝通協(xié)調(diào)的工作量與難度指數(shù)級(jí)提升。
為完成上云這項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，百聯(lián)以全局思維統(tǒng)籌，與華為云一起針對(duì)性地制定了上云總體方案，歷時(shí)一年準(zhǔn)備，先后進(jìn)行了10次分步遷移嘗試，組織全員上云演練5次。
2023年8月16日，當(dāng)各大購(gòu)物中心、百貨、超市等陸續(xù)結(jié)束一天的營(yíng)業(yè)，百聯(lián)全渠道團(tuán)隊(duì)200余人，迎來(lái)最終上云的歷史性時(shí)刻。百聯(lián)全渠道于17日凌晨，正式完成包括觸達(dá)端、業(yè)務(wù)應(yīng)用端、業(yè)態(tài)共享中臺(tái)、集團(tuán)共享中臺(tái)、基礎(chǔ)服務(wù)層、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層等在內(nèi)的業(yè)務(wù)中臺(tái)全量上云，保證了數(shù)據(jù)的完整性和一致性，并確保不影響門店次日正常經(jīng)營(yíng)。
構(gòu)建數(shù)智基座，賦能實(shí)體零售煥然新生
百聯(lián)旗下世紀(jì)聯(lián)華，是陪伴上海人30多年的“老朋友”，在滬擁有400余家直營(yíng)門店，全國(guó)門店3000多家。其已建立一套行之有效的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系，將銷售、財(cái)務(wù)、物流、庫(kù)存、門店等系統(tǒng)電子化并與總部數(shù)據(jù)中心對(duì)接，實(shí)時(shí)掌握門店?duì)顟B(tài)。
這些覆蓋米面糧油、煙酒飲料等全品類民生商品的門店，人、商品、信息以及資金等一切的運(yùn)轉(zhuǎn)，都有著極其高效、規(guī)律的零售節(jié)拍，這得益于一套智能履約系統(tǒng)。
借助智能系統(tǒng)提示，員工能在海量商品里，精準(zhǔn)定位目標(biāo)，將需求各異的訂單，以最快速度完成備貨；與此同時(shí)，快速清空的貨架，經(jīng)過(guò)掃碼，也能在第一時(shí)間準(zhǔn)確補(bǔ)貨。掃碼的“滴”一聲之后，是數(shù)智系統(tǒng)的力量在飛速運(yùn)轉(zhuǎn)。
剛完成升級(jí)改造的百聯(lián)西郊購(gòu)物中心，規(guī)劃了新空間格局、新業(yè)態(tài)范式以及新內(nèi)容場(chǎng)景，以打造“超級(jí)社區(qū)能量場(chǎng)”。其新驗(yàn)收的數(shù)智系統(tǒng)，脫胎于百聯(lián)在杭州奧萊成功運(yùn)行的“數(shù)智奧萊”系統(tǒng)，將商場(chǎng)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)（包含客流、環(huán)境、能耗等）全部打通，同時(shí)擴(kuò)大商戶服務(wù)的生命周期，通過(guò)手機(jī)便可以完成數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和日常管理，使得商戶效率大大提高。
同樣是百聯(lián)旗下的購(gòu)物中心業(yè)態(tài)，百聯(lián)南方購(gòu)物中心也在加速邁進(jìn)數(shù)智化。2023年，它的發(fā)展關(guān)鍵詞是“智繪、重塑”，將數(shù)字化營(yíng)銷全矩陣布局、私域孵化轉(zhuǎn)化賦能、智能化樓宇打造，列為幾大關(guān)鍵抓手，并積極實(shí)施數(shù)字化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，探索促進(jìn)門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的新方法與新路徑。通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)分析識(shí)別問(wèn)題及原因，優(yōu)化關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)微信、公眾號(hào)、抖音等多個(gè)渠道的私域流量轉(zhuǎn)換，提升老會(huì)員復(fù)購(gòu)率。
面向未來(lái)，站在更高的視角，如何基于數(shù)據(jù)融合實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控、業(yè)務(wù)可視化，驅(qū)動(dòng)百聯(lián)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)智化決策，向敏捷、智能和高效的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，我們，仍然一起在路上。