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倍市得cem：提升客戶體驗，打造品牌忠誠
在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，中小企業(yè)如何提升客戶體驗，增強品牌忠誠度成為了一項重要的任務。倍市得cem（customer experience management）是一款由上海眾言網絡科技有限公司打造的一站式體驗管理平臺，旨在幫助各類機構基于客戶旅程，全渠道、多觸點、千人千面開展?jié)M意度及nps監(jiān)測，快速采集內外部客戶體驗 大數(shù)據(jù) 。
倍市得cem的亮點在于自動生成預警工單并分派跟進，及時修復個體體驗，降低流失率。通過ai+bi分析反饋數(shù)據(jù)，結合組織分工，輸出可視化客戶體驗看板，幫助企業(yè)把握客戶心聲。同時，倍市得cem還能全渠道多觸點采集nps和客戶滿意度反饋，為企業(yè)提供更全面的客戶體驗數(shù)據(jù)。
倍市得cem的功能非常強大，能夠融入日常運營，落地閉環(huán)管理，持續(xù)提升顧客體驗，打造品牌忠誠。通過客戶旅程地圖，倍市得cem能夠融合客戶目標、操作、想法和情感的可視化體驗地圖，幫助企業(yè)跨業(yè)務部門、跨數(shù)據(jù)來源、跨調研項目進行靈活選擇。同時，倍市得cem還提供了問卷神器，擁有30+問卷題型和豐富的行業(yè)和專題模板庫，讓企業(yè)能夠輕松上手，快速創(chuàng)建問卷調查。
倍市得cem還結合了ai和bi技術，能夠有效洞察客戶聲音。通過結構化數(shù)據(jù)和拖拽可視化看板，倍市得cem能夠進行數(shù)據(jù)分析和可視化呈現(xiàn)。同時，倍市得cem還擁有nlp智能文本分析能力，能夠自動提煉話題分布及情感分類。結合組織分工，倍市得cem能夠分層輸出結果，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求。
倍市得cem還提供了聯(lián)系人沉淀及畫像功能，能夠智能沉淀聯(lián)系人、強化客戶連接。通過標簽圈選測算和立體標簽體系，倍市得cem能夠精準投放和精細分析，助力企業(yè)的用戶運營。同時，倍市得cem還支持2b及員工場景，能夠管理員工和機構聯(lián)系人。
最后，倍市得cem還提供了工單自動分配功能，幫助企業(yè)打造行動閉環(huán)。通過定義工單規(guī)則，倍市得cem能夠自動觸發(fā)工單，并將工單分派給相應的責任人，及時修復體驗問題，提升客戶忠誠度。
倍市得cem是一款功能強大的體驗管理平臺，已經為數(shù)千家機構提供了更精準、更快速、更有效的nps和滿意度調查、體驗管理及各類專題調研服務。它依托全面的線上線下調研執(zhí)行能力和領先的云平臺、大數(shù)據(jù)、人工智能技術，助力企業(yè)提升品牌忠誠度及差異化競爭力。倍市得cem，幫助您倍市可得。
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