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優(yōu)云服現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)：提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平
在過(guò)去，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)主要依靠excel手工記錄項(xiàng)目數(shù)據(jù)，這種方式限制了數(shù)據(jù)收集整理的效率。為了提升服務(wù)質(zhì)量和效率，偉仕佳杰決定引入優(yōu)云服現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)。
優(yōu)云服現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)是一款致力于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程管理的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字化平臺(tái)。該系統(tǒng)的目標(biāo)是提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平。
通過(guò)優(yōu)云服現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，偉仕佳杰實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程的數(shù)字化管理。項(xiàng)目經(jīng)理不再局限于表格數(shù)據(jù)收集整理，而是可以通過(guò)手機(jī)端隨時(shí)記錄客戶呼入處理過(guò)程。系統(tǒng)提供了坐席開(kāi)單功能，可以自定義事件通知模板，及時(shí)通知相關(guān)人員。此外，系統(tǒng)還支持管理資產(chǎn)的申請(qǐng)領(lǐng)用使用返還和報(bào)廢，使得資產(chǎn)管理更加規(guī)范和高效。
采埃孚是全球最大的商用車(chē)核心部件制造商，也是全球500強(qiáng)企業(yè)。他們?cè)趤喬珔^(qū)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，選擇了優(yōu)云服現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)優(yōu)云服的流程引擎，他們快速部署了模式，將采埃孚控制系統(tǒng)的完整服務(wù)流程貫穿整個(gè)平臺(tái)。這使得現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全過(guò)程更符合執(zhí)行邏輯，每個(gè)客戶不僅可以通過(guò)手機(jī)端及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)度，同時(shí)每一條信息最終匯聚成 大數(shù)據(jù) ，持續(xù)不斷優(yōu)化采埃孚商用車(chē)售后服務(wù)。
相比傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)交付，優(yōu)云服現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)采用了微服務(wù)的敏捷交付模式。這使得每個(gè)月可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行至少一次優(yōu)化，極大提升了客戶滿意度，豎立了行業(yè)標(biāo)桿。
除了偉仕佳杰和采埃孚，洲明科技也選擇了優(yōu)云服現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)。洲明科技是一家企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)場(chǎng)管理平臺(tái)的提供商。他們的服務(wù)范圍覆蓋全球，包括訂單管理、售后管理、渠道管理、結(jié)費(fèi)管理、技能管理等。在過(guò)去，他們使用過(guò)多個(gè)管理軟件，但效果并不理想。通過(guò)綜合對(duì)比，洲明科技發(fā)現(xiàn)優(yōu)云服現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)十分明顯。它部署快、易學(xué)易用，數(shù)字化程度高。尤其在實(shí)用性和靈活適配性方面表現(xiàn)突出。它的功能兼容性強(qiáng)，可以實(shí)現(xiàn)人工、料和質(zhì)量管理的完美融合。此外，它還具有個(gè)性化應(yīng)用和適配性極強(qiáng)的特點(diǎn)。
總的來(lái)說(shuō)，優(yōu)云服現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)是一款能夠提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的數(shù)字化管理平臺(tái)。無(wú)論是it服務(wù)提供商、商用車(chē)制造商還是企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)場(chǎng)管理平臺(tái)提供商，都可以通過(guò)使用優(yōu)云服現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶的需求。
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