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智能業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺：為制造業(yè)、銀行和運(yùn)營商提供智能化解決方案
智能業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺是一款名為云智慧的產(chǎn)品，它以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以算法為支撐，以場景為導(dǎo)向，應(yīng)用先進(jìn)的實(shí)時 大數(shù)據(jù) 處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助用戶建立數(shù)字化運(yùn)維管理及服務(wù)體系。
某制造業(yè)客戶運(yùn)維管理項(xiàng)目是該平臺的一個用戶案例。該客戶是一家專注于終端產(chǎn)品軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的科技公司，產(chǎn)業(yè)布局遍及50個國家和地區(qū)，擁有超過400,000個銷售網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)超過46億用戶。該公司擁有六大研究所和四大研發(fā)中心，擁有40,000名員工，研發(fā)投入超過100億。該客戶在2021年被評選為卓越全球化發(fā)展品牌，名列全球知名品牌排行榜第六位。
該制造業(yè)客戶在運(yùn)維管理方面存在一些痛點(diǎn)。首先，缺乏體系化的運(yùn)維服務(wù)，導(dǎo)致運(yùn)維質(zhì)量難以保證。其次，效率低，故障反饋周期長，影響了業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。再次，追溯難，工單問題無記錄，不能沉淀共享。最后，復(fù)雜性高，需要集成客戶方多種渠道和產(chǎn)品方案。
為了解決這些問題，智能業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺提供了以下方案。首先，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)從告警到故障處理全周期的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。其次，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)運(yùn)維管理，貫通監(jiān)控告警至故障閉環(huán)的運(yùn)維支持。再次，增效業(yè)務(wù)運(yùn)營，提升用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)績效數(shù)據(jù)收集的價值。最后，統(tǒng)一服務(wù)臺，實(shí)現(xiàn)多入口的統(tǒng)一線上管理，增強(qiáng)用戶粘性。
另一個用戶案例是某銀行的日志調(diào)用鏈項(xiàng)目。該銀行是一家擁有26個管理部門，下轄38家支行營業(yè)部，擁有160個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銀行。該銀行在新疆、廣西、四川等地還發(fā)起設(shè)立了24家村鎮(zhèn)銀行，戰(zhàn)略投資了1家城商行和5家農(nóng)商行。該銀行的痛點(diǎn)是調(diào)用鏈缺失和日志規(guī)范不一致。
為了解決這些問題，智能業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺提供了以下方案。首先，在一期日志項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，深化日志功能建設(shè)，并通過運(yùn)維數(shù)據(jù)大屏統(tǒng)一展示。其次，提供一套規(guī)范的日志格式和調(diào)用鏈，快速定位問題。這些方案的實(shí)現(xiàn)將帶來以下價值：調(diào)用鏈落地，通過日志調(diào)用鏈快速定位問題；可視化展示，統(tǒng)一的運(yùn)維數(shù)據(jù)展示；規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)，規(guī)范業(yè)務(wù)日志格式。
最后一個用戶案例是某運(yùn)營商的智能運(yùn)維研發(fā)項(xiàng)目。該運(yùn)營商建立了服務(wù)熱線、短信、微信、微博、app等多渠道的服務(wù)體系。作為全球最大的呼叫中心，該運(yùn)營商擁有9億用戶、53個客服中心和20000多臺服務(wù)器，形成了巨大的it管理規(guī)模。然而，該運(yùn)營商對高效統(tǒng)一智能的運(yùn)維平臺有著天然的需求。
該運(yùn)營商存在的痛點(diǎn)是集成類平臺接入接口轉(zhuǎn)接接口故障定位問題，以及無法準(zhǔn)確告警的問題。為了解決這些問題，智能業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺提供了算法服務(wù)化和多種智能算法場景覆蓋的方案。這些方案的實(shí)現(xiàn)將帶來以下價值：告警準(zhǔn)確性的提升，通過學(xué)習(xí)接口性能表現(xiàn)以動態(tài)閾值改善當(dāng)前告警準(zhǔn)確性；告警壓縮，實(shí)現(xiàn)超高告警壓縮比，使告警具備可操作性。
綜上所述，智能業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺是一款為制造業(yè)、銀行和運(yùn)營商提供智能化解決方案的產(chǎn)品。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動和算法支持，該平臺幫助用戶解決運(yùn)維管理中的痛點(diǎn)，提升運(yùn)營效率和用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的最大化。
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