華為云2023年春節(jié)假期服務安排通知

2023-01-17

尊敬的華為云客戶：

2023年春節(jié)假期臨近，華為云提前祝您新春快樂，闔家幸福！

2023年春節(jié)假期期間（1月21日-1月27日）華為云服務安排具體如下，請您了解并提前做好相關安排。

1、售后各服務渠道繼續(xù)為您提供7*24小時不間斷服務，服務熱線電話（950808）和工單：提供咨詢/技術支持/大客戶服務專線/投訴服務。

2、售前各服務渠道繼續(xù)為您提供7*8小時服務，服務熱線電話（950808）、在線咨詢和服務郵箱（sales@huaweicloud.com）：提供售前業(yè)務咨詢服務。

3、備案業(yè)務受理暫停，如您有問題，可以通過工單反饋，待1月28日假期結束后第一時間為您處理。

4、合作伙伴熱線服務暫停，如需業(yè)務辦理請您通過工單反饋，會為您提供7*24小時貼心服務。

5、賬號提現：11個月以內的線上充值（微信支付/支付寶支付）提現不受影響，業(yè)務正常處理； 11個月以上的線上充值（微信支付/支付寶支付）提現、線下匯款的提現，您可正常提交申請，華為云1月21日-1月27日暫停受理，1月28日上班后第一時間為您處理。

6、賬號充值：線上充值（微信/支付寶支付、網銀等）和專屬匯款賬號線下匯款不受影響，系統(tǒng)自動到賬。受央行管控要求，春節(jié)放假期間銀行側可能無法處理超大額（100萬以上）的轉賬，具體以各銀行官網公告為準。由此會影響到使用專屬匯款賬號進行打款的充值到賬時效。

7、發(fā)票：如您需要電子發(fā)票，可在費用中心申請開具增值稅普票，不受假期影響；如您需要紙質發(fā)票，將在1月28日假期結束后第一時間為您處理發(fā)票開具和郵寄。

感謝您對華為云的支持！

【溫馨提示】

1、資源費用說明：

1）按需（按小時結算）產品：請您提前預估春節(jié)假期期間費用使用情況，并保證余額充足，以免影響您的業(yè)務。

2）包年包月產品：請您提前關注資源到期情況，提前續(xù)費，以免影響您的業(yè)務。

目前賬戶余額預警、產品即將到期、即將釋放已支持語音提醒，建議您及時在消息中心訂閱語音提醒。

2、各通信管理局春節(jié)假期（1月21日-1月27日）暫停備案審核，1月28日開始正常審核。具體以各通信管理局時間為準。

3、請您提前做好春節(jié)假期（1月21日-1月27日）期間活動上線準備及業(yè)務評估，提前檢查機器負載和容量，確保資源使用充足。