云客服服務(wù)聲明
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云客服服務(wù)聲明
您理解并同意，您使用云客服服務(wù)即視為您已充分閱讀并同意接受本聲明全部內(nèi)容，受其約束，否則請您立即停用本服務(wù)。若您與我們就云客服服務(wù)簽訂了額外的紙質(zhì)合同，則以紙質(zhì)合同為準(zhǔn)。
1. 服務(wù)內(nèi)容
本服務(wù)是面向企業(yè)客戶提供全渠道（語音、文字、視頻等）一站式客戶服務(wù)平臺的云服務(wù)。本服務(wù)在傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)用基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加語音/語義識別、自然語言處理、5G視頻、IoT等前沿技術(shù)，并基于華為云在電信、政府、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的沉淀，為企業(yè)構(gòu)建全流程智能化客戶服務(wù)體系，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)效率。
2. 聲明與保證
2.2 您的信息
您了解并同意，您在云客服服務(wù)中提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如果上述信息發(fā)生變更，您應(yīng)在信息變更后15日內(nèi)，在相關(guān)頁面聯(lián)系我們變更。如您違反前述承諾，由您自行承擔(dān)相關(guān)后果。
2.3 您的承諾
您了解并同意，您將依據(jù)本聲明使用本服務(wù)，不得進(jìn)行以下行為，否則您應(yīng)自行承擔(dān)由此帶來的全部后果和責(zé)任：
1）在免費(fèi)試用期間，通過提供的免費(fèi)資源進(jìn)行商業(yè)活動；
2）在聯(lián)網(wǎng)測試、試運(yùn)行期間、業(yè)務(wù)正式開通以及合作業(yè)務(wù)推廣過程中，違反運(yùn)營商相關(guān)管理規(guī)定，對通信網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)業(yè)務(wù)平臺造成危害；
3）騷擾用戶；
4）可能引發(fā)第三方糾紛或索賠的行為；
5）其他影響運(yùn)營商、華為云的利益或名譽(yù)的、或容易引發(fā)用戶投訴的行為；
6）未按時繳納使用云客服服務(wù)所需的全部費(fèi)用，被視為不再使用云客服服務(wù)。
2.4 我們的有限承諾
您了解并同意，對以下原因?qū)е碌脑瓶头?wù)出現(xiàn)線路資源或通道不穩(wěn)定、暫?；蜿P(guān)閉等無法繼續(xù)使用情形，我們不承擔(dān)責(zé)任：
1）因停電、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)故障、傳輸線路故障、通信故障及通信線路故障、檢修升級、計(jì)算機(jī)錯誤或病毒、黑客攻擊等，非華為云合理控制范圍之內(nèi)的原因所造成的不穩(wěn)定、暫?；蜿P(guān)閉；
2）運(yùn)營商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或突發(fā)情況造成服務(wù)的不穩(wěn)定、暫?；蜿P(guān)閉；
3）共享碼號或話路資源的用戶，因使用不當(dāng)，導(dǎo)致國家有關(guān)部門或運(yùn)營商暫停提供或收回資源，進(jìn)而影響其他用戶時；
4）提供基礎(chǔ)服務(wù)的運(yùn)營商暫?；蚪K止與華為云合作；
2.5 我們的權(quán)利
1）依據(jù)您的請求為您申請?zhí)柎a資源時，將您向華為云提供的企業(yè)信息提供給對應(yīng)機(jī)構(gòu)。
2）配合國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢或調(diào)閱用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并向第三方或者行政、司法等機(jī)構(gòu)提供或披露；
3）任何情況下，我們均不向您的最終用戶或任何第三方承擔(dān)責(zé)任。
2.6 我們的措施
您同意由于您違反上述約定而導(dǎo)致的任何責(zé)任或損失由您自行承擔(dān)，因此給我們造成損失的，您應(yīng)予以賠償；除此之外，我們有權(quán)終止與您的合作（包括但不限于清除企業(yè)、座席、號碼、錄音文件等資源或信息）。
3. 通知與更正
您了解并同意，為適應(yīng)政策和業(yè)務(wù)的需要，我們將在必要時對本服務(wù)聲明內(nèi)容進(jìn)行更新并在本網(wǎng)站發(fā)布，請您及時參閱本服務(wù)聲明更新，開展業(yè)務(wù)。如您有任何問題，請通過工單系統(tǒng)（網(wǎng)址鏈接：http://www.cqfng.cn/feedback/）及時與我們聯(lián)系。
4. 相關(guān)定義
4.1 騷擾用戶：包括在用戶表現(xiàn)出反感或要求不再撥打后再次呼叫，報(bào)復(fù)性撥打被叫，謾罵、侮辱被叫，休息時段呼叫用戶（午休、夜間、凌晨等）；
4.2 可能引發(fā)第三方糾紛或索賠的行為：如引導(dǎo)用戶進(jìn)行銀行卡操作、網(wǎng)銀操作、支付寶操作、微信操作以及其他金融相關(guān)賬號操作而造成用戶財(cái)產(chǎn)損失；如從事高利貸、貴金屬交易(紙黃金等)、期貨、醫(yī)藥銷售、面向個人用戶的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)時、號稱政企業(yè)務(wù)的客服、群呼業(yè)務(wù)、金融或股票推薦等引起的第三方索賠。
上次更新日期：2021年3月16日