服務特權及內容比較
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服務項目
這是表頭簡介
開發(fā)者級
這是表頭簡介
商業(yè)級
這是表頭簡介3
準企業(yè)級
這是表頭簡介
企業(yè)級
這是表頭簡介5
7×24①：費用中心、產品文檔和白皮書
7×24：費用中心、產品文檔和白皮書
7×24：費用中心、產品文檔和白皮書
7×24：費用中心、產品文檔和白皮書
7×24：工單
7×24：工單、電話回呼
7×24：工單、電話回呼、IM企業(yè)群
7×24：工單、電話回呼、IM企業(yè)群
工作時間②：工單
7×24：工單、電話回呼
7×24：工單、電話回呼、IM企業(yè)群
7×24：工單、電話回呼、IM企業(yè)群
任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例
任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例
任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例
任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例
常規(guī)指導：< 24 工作小時
系統(tǒng)異常：< 12 工作小時
常規(guī)指導：< 24 小時
系統(tǒng)異常：< 12 小時
生產系統(tǒng)異常：< 4 小時
生產系統(tǒng)不可用：< 1 小時
常規(guī)指導：< 20 小時
系統(tǒng)異常：< 10 小時
生產系統(tǒng)異常：< 4 小時
生產系統(tǒng)不可用：< 45 分鐘
核心系統(tǒng)不可用：< 30 分鐘
常規(guī)指導：<16小時
系統(tǒng)異常：<8小時
生產系統(tǒng)異常：<3小時
生產系統(tǒng)不可用：<30分鐘
核心系統(tǒng)不可用：<15分鐘
技術工程師
技術專家
技術專家
資深技術專家
TAM基于最佳實踐提供的審核建議
消息中心、郵件通知
消息中心、郵件通知
消息中心、郵件通知
消息中心、郵件和電話通知
工單能力開放API
工單能力開放API
工單能力開放API
配置指導以及協(xié)助故障排除
配置指導以及協(xié)助故障排除
配置指導以及協(xié)助故障排除
提供華為云產品架構設計在線課程
提供華為云產品架構設計在線課程
提供華為云產品架構設計在線課程
提供華為云產品架構設計在線課程
包年購買或連續(xù)購滿一年提供：每年累計3個自然日的保障護航服務（基礎版）
連續(xù)購滿半年提供：1個自然日的保障護航服務（基礎版）
每次保障服務以整數(shù)天申請
包年購買提供：每年1次，分析云上業(yè)務的資源分布情況，識別云服務高可用、云服務部署實踐、云服務使用限制3個方面的風險，提供針對性的優(yōu)化建議
包年購買提供：每年1次，針對云上資源的告警情況、負載情況和健康情況進行檢查。從監(jiān)控的角度分析業(yè)務場景和歷史故障，結合華為云運維最佳實踐，提供針對性的優(yōu)化建議
指定的技術服務經(jīng)理 （TAM）
每月1次，華為云為企業(yè)客戶提供的包括云資源運行狀態(tài)和服務支持的月度總結，以及優(yōu)化建議
賬單優(yōu)化專家快速為企業(yè)提供費用解析、異常分析、發(fā)票付款支持、爭議退款相關問題的解答
賬單優(yōu)化專家快速為企業(yè)提供費用解析、異常分析、發(fā)票付款支持、爭議退款相關問題的解答
針對客戶業(yè)務敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨干網(wǎng)故障 等）或華為云變更事件，主動協(xié)助客戶制定處置方案
針對客戶業(yè)務敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨干網(wǎng)故障 等）或華為云變更事件，主動協(xié)助客戶制定處置方案
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構潛在風險
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構潛在風險支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構潛在風險支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構潛在風險支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化
在線課程
在線課程
在線課程
在線課程
每月$26 USD
起價為每月$90 USD
或者
月消費$0 USD到$9,000 USD部分的10%
+
月消費$9,000 USD到$72,000 USD部分的7%
+
月消費$72,000 USD到$225,000 USD部分的5%
+
月消費超過$225,000 USD的部分的3%
（取以上價高者，月消費按折前價格計算）
起價為每月$5,000 USD
或者
月消費金額的10%
（取以上價高者，月消費按折前價格計算）
起價為每月$13,500 USD
或者
月消費$0 USD到$135,000 USD部分的10%
+
月消費$135,000 USD到$450,000 USD部分的7%
+
月消費$450,000 USD到$900,000 USD部分的5%
+
月消費超過 $900,000 USD部分的3%
（取以上價高者，月消費按折前價格計算）
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服務項目 這是表頭簡介 |
開發(fā)者級 這是表頭簡介 |
商業(yè)級 這是表頭簡介3 |
準企業(yè)級 這是表頭簡介 |
企業(yè)級 這是表頭簡介5 |
|---|---|---|---|---|
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自助服務
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7×24①：費用中心、產品文檔和白皮書 |
7×24：費用中心、產品文檔和白皮書 |
7×24：費用中心、產品文檔和白皮書 |
7×24：費用中心、產品文檔和白皮書 |
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非技術類支持
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7×24：工單 |
7×24：工單、電話回呼、IM企業(yè)群 |
7×24：工單、電話回呼、IM企業(yè)群 |
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技術支持
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工作時間②：工單 |
7×24：工單、電話回呼 |
7×24：工單、電話回呼、IM企業(yè)群 |
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哪些人可以提交技術工單
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任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例 |
任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例 |
任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例 |
任意數(shù)量的聯(lián)系人/任意數(shù)量的案例 |
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案例嚴重性/響應時間
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常規(guī)指導：< 24 工作小時 系統(tǒng)異常：< 12 工作小時 |
常規(guī)指導：< 24 小時 系統(tǒng)異常：< 12 小時 生產系統(tǒng)異常：< 4 小時 生產系統(tǒng)不可用：< 1 小時 |
常規(guī)指導：< 20 小時 系統(tǒng)異常：< 10 小時 生產系統(tǒng)異常：< 4 小時 生產系統(tǒng)不可用：< 45 分鐘 核心系統(tǒng)不可用：< 30 分鐘 |
常規(guī)指導：<16小時 系統(tǒng)異常：<8小時 生產系統(tǒng)異常：<3小時 生產系統(tǒng)不可用：<30分鐘 核心系統(tǒng)不可用：<15分鐘 |
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案例處理人員
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技術工程師 |
技術專家 |
技術專家 |
資深技術專家 |
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最佳實踐
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TAM基于最佳實踐提供的審核建議 |
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?通知
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消息中心、郵件通知 |
消息中心、郵件通知 |
消息中心、郵件通知 |
消息中心、郵件和電話通知 |
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工單管理API
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工單能力開放API |
工單能力開放API |
工單能力開放API |
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第三方軟件支持
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配置指導以及協(xié)助故障排除 |
配置指導以及協(xié)助故障排除 |
配置指導以及協(xié)助故障排除 |
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架構支持
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提供華為云產品架構設計在線課程 |
提供華為云產品架構設計在線課程 |
提供華為云產品架構設計在線課程 |
提供華為云產品架構設計在線課程 |
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云上保障護航（基礎版）
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包年購買或連續(xù)購滿一年提供：每年累計3個自然日的保障護航服務（基礎版） 連續(xù)購滿半年提供：1個自然日的保障護航服務（基礎版） 每次保障服務以整數(shù)天申請 |
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可用性檢查
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包年購買提供：每年1次，分析云上業(yè)務的資源分布情況，識別云服務高可用、云服務部署實踐、云服務使用限制3個方面的風險，提供針對性的優(yōu)化建議 |
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資源監(jiān)控與優(yōu)化
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包年購買提供：每年1次，針對云上資源的告警情況、負載情況和健康情況進行檢查。從監(jiān)控的角度分析業(yè)務場景和歷史故障，結合華為云運維最佳實踐，提供針對性的優(yōu)化建議 |
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主動指導
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指定的技術服務經(jīng)理 （TAM） |
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企業(yè)服務月報
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每月1次，華為云為企業(yè)客戶提供的包括云資源運行狀態(tài)和服務支持的月度總結，以及優(yōu)化建議 |
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企業(yè)賬單咨詢
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賬單優(yōu)化專家快速為企業(yè)提供費用解析、異常分析、發(fā)票付款支持、爭議退款相關問題的解答 |
賬單優(yōu)化專家快速為企業(yè)提供費用解析、異常分析、發(fā)票付款支持、爭議退款相關問題的解答 |
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企業(yè)優(yōu)護計劃
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針對客戶業(yè)務敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨干網(wǎng)故障 等）或華為云變更事件，主動協(xié)助客戶制定處置方案 |
針對客戶業(yè)務敏感的業(yè)界突發(fā)事件（如安全漏洞、病毒、骨干網(wǎng)故障 等）或華為云變更事件，主動協(xié)助客戶制定處置方案 |
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優(yōu)化顧問OA
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免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構潛在風險 |
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構潛在風險支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化 |
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構潛在風險支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化 |
免費使用優(yōu)化顧問 OA，快速識別和修復云資源部署架構潛在風險支持容量優(yōu)化、成本優(yōu)化 |
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培訓
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在線課程 |
在線課程 |
在線課程 |
在線課程 |
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定價
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每月$26 USD |
起價為每月$90 USD 或者 月消費$0 USD到$9,000 USD部分的10% + 月消費$9,000 USD到$72,000 USD部分的7% + 月消費$72,000 USD到$225,000 USD部分的5% + 月消費超過$225,000 USD的部分的3% （取以上價高者，月消費按折前價格計算） |
起價為每月$5,000 USD 或者 月消費金額的10% （取以上價高者，月消費按折前價格計算） |
起價為每月$13,500 USD 或者 月消費$0 USD到$135,000 USD部分的10% + 月消費$135,000 USD到$450,000 USD部分的7% + 月消費$450,000 USD到$900,000 USD部分的5% + 月消費超過 $900,000 USD部分的3% （取以上價高者，月消費按折前價格計算） |
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購買
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$26.00
USD/月
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$90.00
USD/月
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$5,000.00
USD/月
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$13,500 .00
USD/月
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① 7×24：全年全天候。
② 工作時間：用戶當?shù)貢r間上午 9:00 至下午 6:00，不含節(jié)假日和周末。
③ 企業(yè)級支持計劃在歐洲-巴黎節(jié)點不包含以下服務項：最佳實踐、啟動支持、可用性檢查、資源監(jiān)控與優(yōu)化、運營支持、通知。
④ IM企業(yè)群：中文客戶使用企業(yè)微信，英文客戶使用藍版WeLink。
⑤ 目前IM企業(yè)群僅在亞太地區(qū)推行，其他地區(qū)逐步推行。