隱私保護(hù)通話服務(wù)聲明（歷史版本）
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隱私保護(hù)通話服務(wù)聲明（歷史版本）
V1002 最近更新于2024年11月26日
本服務(wù)聲明（以下簡(jiǎn)稱“本聲明”、“本協(xié)議”）將為您介紹在使用華為云服務(wù)時(shí)所享有的權(quán)利、履行的義務(wù)和責(zé)任。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀、充分理解各條款內(nèi)容，特別是免除責(zé)任、責(zé)任限制等對(duì)您的權(quán)益有重大影響的條款，該類條款我們已為您以粗體字的形式予以提示。
您理解并同意，您使用本協(xié)議中的任何服務(wù)即視為您已充分閱讀并同意接受本聲明中的“通用服務(wù)條款”及所使用的服務(wù)對(duì)應(yīng)的“專用服務(wù)條款”，即本協(xié)議即對(duì)您將產(chǎn)生法律約束力。如您不同意部分或全部協(xié)議條款的，請(qǐng)您停止使用相關(guān)服務(wù)。
1.通用服務(wù)條款
1.1締結(jié)主體。本協(xié)議由您（或稱“用戶”）與華為云相關(guān)簽約主體（或稱“華為云”、“我們”）共同締結(jié)，具體華為云簽約主體以您賬號(hào)中心顯示的簽約主體為準(zhǔn)，一經(jīng)生效將會(huì)在您與我們之間具有法律效力。您確認(rèn)，您應(yīng)當(dāng)是具備完全民事權(quán)利能力和與所從事的民事行為相適應(yīng)的行為能力的自然人、法人或其他組織。若您不具備前述主體資格，請(qǐng)勿使用服務(wù)，否則您及您的監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)因此而導(dǎo)致的一切后果，且華為云有權(quán)注銷（永久凍結(jié)）您的賬戶，并向您及您的監(jiān)護(hù)人索償。如您代表一家公司或其他法律主體進(jìn)行注冊(cè)或以其他華為云允許的方式實(shí)際使用本服務(wù)，則您聲明和保證，您有權(quán)使該公司或該法律主體受本協(xié)議的約束。
1.2 單獨(dú)協(xié)議。 如果您通過(guò)線下訂閱本服務(wù)、或通過(guò)我們的合作伙伴采購(gòu)本服務(wù)，或購(gòu)買集成本服務(wù)的合作伙伴產(chǎn)品，您可能與我們或我們的合作伙伴之間簽署單獨(dú)協(xié)議。您承認(rèn)并同意，如果您被授權(quán)或以其他方式訪問和使用本服務(wù)的，則您將仍受本條所提及的單獨(dú)協(xié)議的約束；
1.3 協(xié)議變更。本協(xié)議會(huì)不定時(shí)進(jìn)行更新，對(duì)于本協(xié)議的任何重大變更，我們會(huì)通過(guò)在我們的網(wǎng)站發(fā)布通知或其他方式通知您?；蛘吣部梢噪S時(shí)點(diǎn)擊訪問服務(wù)官網(wǎng)，閱讀最新版的服務(wù)協(xié)議。如您不同意最新版服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，請(qǐng)您停止使用本服務(wù)，如您繼續(xù)使用，即表示您已了解且同意最新版的服務(wù)聲明。
1.4 服務(wù)的維護(hù)。我們可能會(huì)不時(shí)對(duì)服務(wù)及相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)用升級(jí)、補(bǔ)丁程序、錯(cuò)誤修復(fù)或其他維護(hù)。我們將盡商業(yè)最大努力通知到您（緊急維護(hù)除外），您同意盡最大合理努力遵守我們通知您的任何配合要求。
1.5 您的內(nèi)容
1.5.1 “您的內(nèi)容”的定義以及相關(guān)規(guī)定依照《華為云用戶協(xié)議》，您可以點(diǎn)擊以下鏈接查閱：http://www.cqfng.cn/declaration/sa_cua_computing.html。
1.5.2 就您的內(nèi)容，除法律法規(guī)要求或者您使用本服務(wù)的需要外，華為云僅根據(jù)您的授權(quán)和指示，以及我們與您的協(xié)議受托處理您的此類數(shù)據(jù)。
1.5.3 您有權(quán)對(duì)您的內(nèi)容進(jìn)行上傳、刪除、更改等操作。就數(shù)據(jù)的刪除、更改等操作，您應(yīng)謹(jǐn)慎操作并自行承擔(dān)因此操作而產(chǎn)生的后果。
1.5.4您應(yīng)根據(jù)自身需求自行對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，華為云僅依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求或約定提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)。
1.6 您承諾對(duì)您的最終用戶負(fù)責(zé)，若您的最終用戶在使用本協(xié)議項(xiàng)下相關(guān)服務(wù)時(shí)違反法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，或者不當(dāng)使用相關(guān)服務(wù)給第三方或者華為云造成損害的，您應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
1.7 我們的有限承諾。
1.7.1 華為云服務(wù)的提供是基于當(dāng)時(shí)云服務(wù)可供應(yīng)的狀態(tài)及產(chǎn)品特性，不構(gòu)成華為云對(duì)該云服務(wù)達(dá)到一定生命周期后長(zhǎng)期供應(yīng)該云服務(wù)的承諾。
1.7.2 您理解并同意《華為云用戶協(xié)議》第4.3條“我們的有限保證”http://www.cqfng.cn/declaration/sa_cua_computing.html中我們對(duì)SLA的有限承諾。
1.8 雙方聲明。
1.8.1 您了解并同意，您使用本服務(wù)符合法律法規(guī)的要求。我們僅按照您的指示，為您提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并不對(duì)您使用本服務(wù)的合法合規(guī)性負(fù)責(zé)。如果我們合理地認(rèn)為您在使用本服務(wù)時(shí)有任何行為違反法律、法規(guī)或者侵犯第三方權(quán)利的行為，或以其他方式違反協(xié)議的條款（包括《法律聲明》《隱私政策聲明》《可接受使用政策》《華為云用戶協(xié)議》以及其他與華為云官方網(wǎng)站上其他與您相關(guān)的協(xié)議）（“禁止內(nèi)容”），我們有權(quán)刪除禁止內(nèi)容或禁止您對(duì)相關(guān)服務(wù)的使用或者對(duì)相關(guān)內(nèi)容的訪問或暫停服務(wù)。您同時(shí)應(yīng)賠償因您的原因給華為云造成的一切損失。
1.8.2 華為云僅對(duì)華為云服務(wù)本身提供運(yùn)營(yíng)維護(hù)，您應(yīng)當(dāng)保證自身的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的安全性、穩(wěn)定性，如發(fā)生您自身原因或第三方原因?qū)е碌娜魏卧O(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷情況，您應(yīng)及時(shí)解決并避免對(duì)華為云服務(wù)產(chǎn)生影響。
1.8.3在特定云服務(wù)產(chǎn)品生命周期已到停止銷售/停止服務(wù)與支持/停止所有服務(wù)活動(dòng)階段時(shí)，我們會(huì)盡最大商業(yè)努力通知您，您了解并同意對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)或者遷移到更新的軟硬件上。
1.9 免責(zé)聲明
1.9.1 您了解并同意，對(duì)以下原因?qū)е碌南嚓P(guān)服務(wù)無(wú)法繼續(xù)使用，我們不承擔(dān)責(zé)任。
1）您拒絕提供相關(guān)信息或提供的信息不符合服務(wù)要求導(dǎo)致的服務(wù)不可用或產(chǎn)生的任何法律后果；
2）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)無(wú)法繼續(xù)使用；
3）因您的原因或其他非華為云原因?qū)е碌姆?wù)不可用；
4）正常服務(wù)維護(hù)需要。
1.9.2 您了解并同意，在特定云服務(wù)生命周期已到停止所有服務(wù)活動(dòng)階段前，我們 將盡商業(yè)最大努力通知到您，您需配合華為云的通知在一定時(shí)間窗口內(nèi)主動(dòng)對(duì)相關(guān)運(yùn)行負(fù)載進(jìn)行遷移或升級(jí)。若您不主動(dòng)配合，您同意華為云有權(quán)利將云服務(wù)產(chǎn)品自動(dòng)升級(jí)到新的服務(wù)版本，如可能給您帶來(lái)的服務(wù)暫?；虿豢捎?，我們不承擔(dān)責(zé)任，您將自己承擔(dān)由此帶來(lái)的損失。
2.隱私保護(hù)通話服務(wù)條款
2.1服務(wù)內(nèi)容
隱私保護(hù)通話服務(wù)是華為云與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商合作為用戶提供隱私保護(hù)通話能力，華為云提供隱私號(hào)碼使用過(guò)程查詢及綁定關(guān)系管理的API接口服務(wù)，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)用戶提供隱私號(hào)碼，使其能享受優(yōu)質(zhì)的通話和短信服務(wù)。隱私保護(hù)通話服務(wù)中，我們僅向您提供API技術(shù)服務(wù)接口，您可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要使用華為云接口調(diào)用能力來(lái)實(shí)現(xiàn)保護(hù)用戶隱私的目的。
2.2 對(duì)您的個(gè)人信息收集與處理
您了解并同意，為向您提供隱私保護(hù)通話服務(wù)之必需，我們將處理您的個(gè)人信息,如您選擇不同意我們處理您的個(gè)人信息，將導(dǎo)致我們無(wú)法正常為您提供服務(wù)。
·收集的個(gè)人信息類型及使用目的
在您添加企業(yè)時(shí)，需收集您的身份證、用戶手持證件照片、聯(lián)系信息 (姓名、電話號(hào)碼)，用于向運(yùn)營(yíng)商實(shí)名申請(qǐng)碼號(hào)。
·個(gè)人信息存儲(chǔ)地
您的個(gè)人信息將在中華人民共和國(guó)境內(nèi)處理。
·個(gè)人信息留存期限
您注銷賬號(hào)后6個(gè)月內(nèi)刪除您的上述個(gè)人信息。
·個(gè)人信息共享、委托處理
為履行合同之必要，我們會(huì)將您的上述個(gè)人信息共享給電信運(yùn)營(yíng)商，用于實(shí)名申請(qǐng)碼號(hào)目的。我們將采取適當(dāng)?shù)慕M織和技術(shù)措施保護(hù)您的個(gè)人信息等。
·個(gè)人信息跨境傳輸
我們不會(huì)將您的上述個(gè)人信息傳輸?shù)街腥A人民共和國(guó)境外。
對(duì)于整個(gè)服務(wù)過(guò)程，您理解并同意華為云有權(quán)依據(jù)《隱私政策聲明》http://www.cqfng.cn/declaration/sa_prp.html 對(duì)可能涉及的您的個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、使用、處理等，華為云承諾將按照《隱私政策聲明》的規(guī)定尊重并保護(hù)您的隱私。
2.3 對(duì)您的內(nèi)容數(shù)據(jù)處理
2.3.1 對(duì)您的內(nèi)容數(shù)據(jù)包含的個(gè)人信息的處理
您理解并同意，您應(yīng)根據(jù)適用的個(gè)人信息保護(hù)法，自行對(duì)您的內(nèi)容包含的個(gè)人信息電話號(hào)碼、通話記錄、消息內(nèi)容、通話錄音、聯(lián)系信息 (姓名、電話號(hào)碼、郵箱地址)的收集、使用、傳輸?shù)忍幚砗戏ㄐ载?fù)責(zé)，華為云受托處理您的內(nèi)容包含的個(gè)人信息，處理情況說(shuō)明如下：
·處理的個(gè)人信息的種類及處理目的
1）當(dāng)您或您的最終用戶使用隱私保護(hù)通話服務(wù)過(guò)程中，我們處理您通過(guò)聯(lián)系人管理等方式向隱私保護(hù)通話服務(wù)提供的聯(lián)系信息（姓名、電話號(hào)碼、郵箱地址），以向您或您的最終用戶發(fā)送審核結(jié)果等通知服務(wù)。
2）當(dāng)您或您的最終用戶使用隱私保護(hù)通話服務(wù)過(guò)程中，我們處理您或您的最終用戶通過(guò)調(diào)用隱私保護(hù)通話服務(wù)的API接口等方式向服務(wù)提供的電話號(hào)碼、消息內(nèi)容，以向您提供隱私保護(hù)通話服務(wù)。同時(shí)我們會(huì)保存通話記錄，以為您提供通話詳單的查詢導(dǎo)出。
3）在您授權(quán)同意記錄語(yǔ)音通話的情況下，我們將會(huì)委托電信運(yùn)營(yíng)商記錄您的語(yǔ)音通話，并向您提供語(yǔ)音通話錄音的下載鏈接。您的語(yǔ)音通話錄音由電信運(yùn)營(yíng)商存儲(chǔ)，華為云不存儲(chǔ)，因此，當(dāng)您收到語(yǔ)音通話錄音的下載鏈接，應(yīng)立即將語(yǔ)音通話錄音下載到本地并保存，以免電信運(yùn)營(yíng)商存儲(chǔ)到期而刪除您的語(yǔ)音通話錄音的下載。
·個(gè)人信息處理的期限
處理的期限由您決定，當(dāng)您退訂隱私保護(hù)通話服務(wù)或您主動(dòng)刪除上述信息時(shí)，處理活動(dòng)結(jié)束。
·個(gè)人信息處理的位置
處理的位置是您選擇的服務(wù)的region所在地。
·子個(gè)人信息受托人
為履行合同之必要，您同意我們將您或您的最終用戶提供的電話號(hào)碼、消息內(nèi)容委托給電信運(yùn)營(yíng)商，用于向您或您的最終用戶提供的電話號(hào)碼提供語(yǔ)音通話目的。我們將采取適當(dāng)?shù)慕M織和技術(shù)措施保護(hù)您的上述信息的安全。
·個(gè)人信息跨境傳輸
我們不會(huì)將您的上述個(gè)人信息傳輸?shù)街腥A人民共和國(guó)境外。
您理解并同意，雙方都將遵照《數(shù)據(jù)處理附則》http://www.cqfng.cn/declaration/sa-dpa.html 處理您的內(nèi)容中可能包含的個(gè)人信息。華為云承諾將遵照《數(shù)據(jù)處理附則》處理您的內(nèi)容中可能包含的個(gè)人信息。
2.3.2 對(duì)您的內(nèi)容數(shù)據(jù)包含的重要/核心數(shù)據(jù)的處理
您理解并同意，您和/或您的最終用戶以任何格式在使用隱私保護(hù)通話服務(wù)過(guò)程中，若涉及中國(guó)《數(shù)據(jù)安全法》中的重要數(shù)據(jù)或核心數(shù)據(jù)，請(qǐng)您務(wù)必詳細(xì)了解并知悉隱私保護(hù)通話服務(wù)所提供的功能特性以及可能存在的數(shù)據(jù)委托處理和數(shù)據(jù)跨境傳輸【若對(duì)客戶內(nèi)容數(shù)據(jù)的處理涉及其它監(jiān)管要求場(chǎng)景，如數(shù)據(jù)向第三方提供/轉(zhuǎn)移等，也請(qǐng)自行補(bǔ)充】的場(chǎng)景，并請(qǐng)嚴(yán)格遵從中國(guó)數(shù)據(jù)安全法及相關(guān)的監(jiān)管要求，主動(dòng)履行相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)，完成包括且不限于諸如申報(bào)（重要數(shù)據(jù)目錄申報(bào)、跨境申報(bào)等）、上報(bào)（安全事件、安全風(fēng)險(xiǎn)等）、備案、協(xié)議簽署等相關(guān)事宜。若您在落實(shí)監(jiān)管要求的過(guò)程中，需要隱私保護(hù)通話服務(wù)提供協(xié)助，華為云將在接到您的正式書面通知后，盡商業(yè)最大努力在合法合理的前提下給您提供支撐。
2.4您需要提供的配合
2.4.1 您應(yīng)按隱私保護(hù)通話服務(wù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)所需提交相應(yīng)材料和信息并授權(quán)我們轉(zhuǎn)交運(yùn)營(yíng)商備案，以支持服務(wù)開通。
2.4.2 您了解并同意應(yīng)國(guó)家實(shí)名制要求，您需記錄使用隱私保護(hù)通話服務(wù)下您的用戶的真實(shí)身份信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等，并將上述信息同步給相關(guān)運(yùn)營(yíng)商。
2.4.3您使用隱私保護(hù)通話服務(wù)應(yīng)遵守騷擾電話管理的相關(guān)規(guī)定，僅向內(nèi)部員工或注冊(cè)用戶撥打電話，并且上述用戶自愿接聽外呼電話。不得向未同意接聽電話的用戶進(jìn)行呼叫，也不得向用戶傳播與其業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息。
2.4.4我們會(huì)基于您的請(qǐng)求提供相關(guān)運(yùn)維服務(wù)協(xié)助處理請(qǐng)求問題。
2.4.5您理解并同意您使用隱私保護(hù)通話服務(wù)提供的話單詳情、賬單等功能服務(wù)時(shí)，我們將獲取并記錄您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括隱私號(hào)碼、呼叫號(hào)碼、呼叫時(shí)間、投訴用戶的手機(jī)號(hào)碼等。您應(yīng)確保已經(jīng)取得最終用戶所有必要的授權(quán)和同意，并授權(quán)我們收集和處理相關(guān)數(shù)據(jù)集內(nèi)容。我們承諾僅按照您的授權(quán)處理相關(guān)數(shù)據(jù)，并采取相應(yīng)的安全措施。
2.4.6 為保證資源合規(guī)使用，滿足相關(guān)要求，隱私保護(hù)通話服務(wù)提供錄音能力和通話前放音，您承諾使用該資源時(shí)滿足如下要求：
·錄音前您應(yīng)確保通過(guò)通話前放音、協(xié)議、通知等方式告知您的用戶，且錄音內(nèi)容僅可用于對(duì)通話過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
·您應(yīng)在法律法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)發(fā)送的錄音文件或文本做安全審核，確保語(yǔ)音內(nèi)容不涉及任何違反國(guó)家法律法規(guī)或運(yùn)營(yíng)商政策的內(nèi)容。
·因運(yùn)營(yíng)商管控要求，您同意授權(quán)通話錄音和進(jìn)行語(yǔ)音質(zhì)檢，確保語(yǔ)音內(nèi)容不涉及任何違反國(guó)家法律法規(guī)或運(yùn)營(yíng)商政策的內(nèi)容。針對(duì)未開通語(yǔ)音質(zhì)檢的用戶，華為有權(quán)停止服務(wù)。
2.4.7您理解并同意應(yīng)運(yùn)營(yíng)商要求或處理投訴等需要時(shí)，您應(yīng)積極配合我們提供相應(yīng)材料及數(shù)據(jù)信息。當(dāng)相關(guān)部門、12321舉報(bào)中心等渠道的投訴舉報(bào)數(shù)量較多或性質(zhì)較嚴(yán)重時(shí)，我們有權(quán)自行判斷問題的嚴(yán)重程度，單方面向您停止服務(wù)并追究您的法律責(zé)任。
2.4.8 您理解并同意授權(quán)運(yùn)營(yíng)商記錄通話錄音，您應(yīng)及時(shí)下載錄音文件，并設(shè)置合理的留存期限；
2.4.9 您理解并同意履行防欺詐、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等法規(guī)義務(wù)，當(dāng)國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門要求您配合時(shí)，您應(yīng)向國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門提供錄音文件等個(gè)人信息。
2.5使用限制
使用隱私保護(hù)通話服務(wù)的禁止行為。您不得以下述任一方式使用該隱私保護(hù)通話服務(wù)：
2.5.1使用隱私保護(hù)通話服務(wù)，您應(yīng)嚴(yán)格遵守適用的法律法規(guī)的要求，包括但不限于取得并在使用隱私保護(hù)通話服務(wù)期間維持必要、有效的資質(zhì)、許可、授權(quán)，話音業(yè)務(wù)合法合規(guī)并不侵犯任何第三方合法權(quán)益等。
2.5.2 如發(fā)生任何第三方對(duì)您使用隱私保護(hù)通話服務(wù)的相關(guān)投訴，您應(yīng)快速響應(yīng)，積極配合華為云處理該等投訴，并在收到華為云通知后6個(gè)小時(shí)內(nèi)按華為云規(guī)定的格式給予正式回復(fù)。
2.5.3 您應(yīng)對(duì)自身系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全性、適用性、適銷性負(fù)責(zé)，華為云對(duì)您所經(jīng)營(yíng)、使用的系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的安全性、可用性等不承擔(dān)任何義務(wù)或責(zé)任。
2.5.4 您申請(qǐng)使用隱私保護(hù)通話服務(wù)時(shí)提交的資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合相關(guān)法律要求，該等資料和信息發(fā)生變化的，您應(yīng)及時(shí)書面通知華為云。
2.5.5 使用隱私保護(hù)通話服務(wù)對(duì)外提供話音業(yè)務(wù)，您應(yīng)確保取得呼叫對(duì)象的同意。對(duì)于已明確拒絕的對(duì)象，除非獲得明確同意，您不得再向其呼叫，否則因此產(chǎn)生的任何問題，均由您自行承擔(dān)并使華為云免于遭受任何損失。
2.5.6 使用隱私保護(hù)通話服務(wù)對(duì)外提供話音業(yè)務(wù)，不得批量、循環(huán)向用戶反復(fù)呼叫，否則華為云有權(quán)立即關(guān)閉您的話音業(yè)務(wù)。如因此引起第三方投訴，您應(yīng)自行承擔(dān)因此導(dǎo)致的所有問題，賠償?shù)龋⑹谷A為云免于遭受任何損失。
2.5.7 您使用隱私保護(hù)通話服務(wù)向用戶提供應(yīng)用或服務(wù)時(shí)，不得違反法律規(guī)定或與用戶的約定擅自收集用戶數(shù)據(jù)，或超出范圍收集、使用及處理用戶數(shù)據(jù)。 您應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定向用戶提供相應(yīng)的隱私保護(hù)政策。
2.5.8 您使用隱私保護(hù)通話服務(wù)開展的業(yè)務(wù)僅限于事先向我們申請(qǐng)并經(jīng)過(guò)我們認(rèn)可的業(yè)務(wù)，未經(jīng)我們同意，不得將隱私保護(hù)通話服務(wù)及相應(yīng)的資源提供給第三方使用。任何情況下，我們均不向您的最終用戶或任何第三方承擔(dān)責(zé)任。
2.5.9 您不得基于華為云提供的資源開展下述業(yè)務(wù)：
|
禁止業(yè)務(wù) |
包含但不限于 |
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金融類 |
貸款、高利貸、催收催繳、貴金屬交易（紙黃金等）、股票軟件或股票推薦、期貨、金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等 |
|
營(yíng)銷外呼類 |
醫(yī)藥銷售、零售推銷、新房營(yíng)銷、裝修、房產(chǎn)中介、銷售回訪 |
|
教育類 |
出國(guó)留學(xué)、教育推銷、教育回訪 |
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呼叫中心類 |
呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)、坐席盲呼業(yè)務(wù)、機(jī)器人外呼 |
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其他業(yè)務(wù)類 |
代開發(fā)票、代做賬、個(gè)人電話業(yè)務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、POS機(jī)銷售、游戲、掃碼挪車、煙、酒、茶葉、注冊(cè)類、拍賣、藏品、好評(píng)、醫(yī)美、社交類、相親交友類，及違反法律法規(guī)、政策、運(yùn)營(yíng)商要求或華為云認(rèn)為屬于不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)業(yè)務(wù) |
2.5.10 基于運(yùn)營(yíng)商和安全管控要求，您了解并同意您的號(hào)碼月投訴率應(yīng)低于0.01%（號(hào)碼月投訴率=本月出現(xiàn)投訴個(gè)數(shù)/本月整體使用號(hào)碼總數(shù)），若出現(xiàn)下述行為，我們有權(quán)對(duì)您采取如下處理措施：
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序號(hào) |
行為定義 |
性質(zhì) |
處理方式 |
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1 |
隱私保護(hù)通話和隱私保護(hù)短信場(chǎng)景與報(bào)備信息不符合，但不涉及禁止行業(yè)； |
重大 |
提醒溝通，及時(shí)修正。 |
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2 |
出現(xiàn)騷擾類有效投訴，且騷擾類號(hào)碼月投訴率未達(dá)到0.01%； |
嚴(yán)重 |
對(duì)該客戶進(jìn)行警告，并將投訴號(hào)碼下線。 |
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3 |
出現(xiàn)騷擾類有效投訴，且騷擾類號(hào)碼月投訴率已達(dá)到0.01%； |
重大 |
對(duì)該客戶進(jìn)行下線，停止業(yè)務(wù)。 |
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4 |
出現(xiàn)詐騙類有效投訴 |
重大 |
對(duì)該客戶進(jìn)行下線，停止業(yè)務(wù)。 |
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5 |
引導(dǎo)、指導(dǎo)用戶完成賬戶操作，如銀行卡操作、網(wǎng)銀操作、支付寶操作、微信操作以及其他金融相關(guān)賬號(hào)操作等； |
重大 |
對(duì)該客戶進(jìn)行下線，停止業(yè)務(wù)。 |
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6 |
用戶表現(xiàn)出反感或要求不再撥打后再次呼叫，報(bào)復(fù)性撥打被叫，謾罵、侮辱被叫，休息時(shí)段呼叫用戶（午休、夜間、凌晨等）； |
重大 |
對(duì)該客戶進(jìn)行下線，停止業(yè)務(wù)。 |
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7 |
經(jīng)查證通話為禁止業(yè)務(wù)的或者違背運(yùn)營(yíng)商管控規(guī)則； |
重大 |
對(duì)該客戶進(jìn)行下線，停止業(yè)務(wù)。 |
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8 |
其他影響運(yùn)營(yíng)商、華為云的利益或名譽(yù)的、或容易引發(fā)用戶投訴的業(yè)務(wù)。 |
重大 |
對(duì)該客戶進(jìn)行下線，停止業(yè)務(wù)。 |
2.5.11 您使用隱私保護(hù)通話服務(wù)應(yīng)遵守信息與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的要求，包括但不限于：
2.5.11.1 在聯(lián)網(wǎng)測(cè)試、試運(yùn)行期間、業(yè)務(wù)正式開通以及合作業(yè)務(wù)推廣期間，遵守運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)管理規(guī)定，不得危害對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。
2.5.11．2 您應(yīng)采取有效措施，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁(yè)面等危害通信業(yè)務(wù)信息安全的非法行為。您應(yīng)妥善保管用戶賬號(hào)、密碼、APPKEY等關(guān)鍵信息，第三方基于關(guān)鍵信息進(jìn)行的操作（包括不限于修改關(guān)鍵信息、開展業(yè)務(wù)等）視同您的行為。
2.5.12 為保證資源合規(guī)使用，隱私保護(hù)通話服務(wù)提供錄音能力、通話前放音能力和短信推送能力。
2.5.12.1 錄音可用于且僅可用于對(duì)通話過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，同時(shí)為確保最終被錄音通話雙方有知情權(quán)。您需要采取包含但不限于通話前放音、網(wǎng)站或app提醒用戶“為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話過(guò)程會(huì)被錄音”等提示性語(yǔ)句等方式確保通知到通話雙方。
2.5.12.2 您有義務(wù)在法律法規(guī)、政策規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)發(fā)送的錄音文件或文本做安全審核。文件或文本內(nèi)容不得包含違反國(guó)家法律法規(guī)、政策或運(yùn)營(yíng)商要求的內(nèi)容。由于您審核責(zé)任造成以上內(nèi)容被播放所產(chǎn)生的法律責(zé)任全部由您負(fù)責(zé)。
2.5.12.3 您知曉并同意，華為云有權(quán)按照適用法律法規(guī)、政策及運(yùn)營(yíng)商的要求對(duì)您的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和審核，如對(duì)于可疑短信，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行攔截等。但華為云的審核并不意味著對(duì)通信內(nèi)容的認(rèn)可，也不對(duì)您的內(nèi)容承擔(dān)任何責(zé)任。
2.5.13 應(yīng)國(guó)家個(gè)人實(shí)名要求，您需記錄使用隱私號(hào)碼的真實(shí)個(gè)人身份信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等，并按照相應(yīng)要求完成個(gè)人實(shí)名認(rèn)證。
若發(fā)生上述行為，我們有權(quán)暫停或終止提供隱私保護(hù)通話服務(wù)，并要求您賠償由此給我們?cè)斐傻膶?shí)際損失，且我們無(wú)需退還您已支付的云服務(wù)費(fèi)及對(duì)應(yīng)的支持服務(wù)費(fèi)用。
2.6費(fèi)用說(shuō)明
隱私保護(hù)通話服務(wù)支持按照實(shí)際使用量進(jìn)行按需扣費(fèi)，請(qǐng)注意保持華為云賬號(hào)有足夠的扣費(fèi)額度。
2.7免責(zé)聲明
您了解并同意，對(duì)以下原因?qū)е碌碾[私保護(hù)通話服務(wù)無(wú)法繼續(xù)使用，我們不承擔(dān)責(zé)任：
2.7.1 隱私保護(hù)通話服務(wù)需基于運(yùn)營(yíng)商能力和資源提供，由于通信能力、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和資源的不確定性，華為云無(wú)法保證服務(wù)毫無(wú)瑕疵，但承諾致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
2.7.2 隱私保護(hù)通話服務(wù)涉及到電信運(yùn)營(yíng)商和因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可能會(huì)受到各個(gè)環(huán)節(jié)不穩(wěn)定因素的影響，對(duì)因停電、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)故障、計(jì)算機(jī)錯(cuò)誤或病毒、黑客攻擊、被盜刷、數(shù)據(jù)丟失或其它在華為云合理控制范圍之外的原因所造成的中斷、延遲或停頓等。
2.7.3 任何華為云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的。
2.7.4 您的應(yīng)用程序受到黑客攻擊而引起的。
2.7.5 您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令和密碼等丟失或泄漏所引起的。
2.7.6 您由于信控、流控、信息安全管控等違反平臺(tái)規(guī)則引起的。
2.7.7 您未遵循隱私保護(hù)通話服務(wù)產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的。
2.7.8 監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求等引起的。
2.8其他特殊說(shuō)明
2.8.1為確保隱私保護(hù)通話服務(wù)安全、合規(guī)運(yùn)營(yíng)，我們保留對(duì)您使用隱私保護(hù)通話服務(wù)的情況進(jìn)行安全審計(jì)的權(quán)利。
2.8.2因運(yùn)營(yíng)商要求，針對(duì)授權(quán)同意對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行語(yǔ)音、短信質(zhì)檢的用戶，我們有權(quán)對(duì)錄音、短信進(jìn)行質(zhì)檢，確保通信不涉及任何違反國(guó)家法律法規(guī)、政策或運(yùn)營(yíng)商要求的內(nèi)容。針對(duì)未開通語(yǔ)音、短信質(zhì)檢的用戶，我們有權(quán)停止服務(wù)。
2.8.3應(yīng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商要求或?yàn)樘幚硗对V等需要時(shí)，您應(yīng)積極配合我們提供使用隱私號(hào)碼的相應(yīng)材料及數(shù)據(jù)信息。
2.8.4您了解并同意，您在隱私保護(hù)通話服務(wù)中提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、有效。如您提交的信息違反前述承諾，您應(yīng)自行承擔(dān)由此帶來(lái)的全部后果和責(zé)任。
2.8.5基于提供隱私保護(hù)通話服務(wù)之必要，您知曉并同意，語(yǔ)音呼叫所涉及的電話號(hào)碼、消息內(nèi)容等信息會(huì)提供給中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商，以此才能完成話音業(yè)務(wù)。
2.8.6華為云根據(jù)本協(xié)議第2.3對(duì)您的內(nèi)容數(shù)據(jù)處理，您作為內(nèi)容數(shù)據(jù)中個(gè)人數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)控制者，若語(yǔ)音呼叫涉及個(gè)人數(shù)據(jù)或敏感個(gè)人數(shù)據(jù)，應(yīng)征得數(shù)據(jù)主體同意后合規(guī)合法審慎發(fā)送；對(duì)于您未經(jīng)數(shù)據(jù)主體同意或無(wú)其他合法性基礎(chǔ)發(fā)送涉及敏感個(gè)人數(shù)據(jù)的行為，一切后果將由您承擔(dān)。
2.8.7因法律法規(guī)、政策、運(yùn)營(yíng)商與華為云停止合作或其他華為云可控范圍外的原因?qū)е氯A為云業(yè)務(wù)部分或全部停止或受限，使隱私保護(hù)通話服務(wù)部分或全部無(wú)法繼續(xù)履行，隱私保護(hù)通話服務(wù)自我們通知載明的解除之日起部分或全部終止，您理解并同意我們對(duì)此不承擔(dān)違約責(zé)任。
2.8.8因您違反上述約定導(dǎo)致的任何責(zé)任或損失，由您自行承擔(dān)，因此給我們?cè)斐蓳p失的，您應(yīng)賠償，且我們有權(quán)采取如下措施：
2.8.8.1 提出警告，或要求您整改；
2.8.8.2 減少提供的資源數(shù)量或服務(wù)；
2.8.8.3 未經(jīng)事先通知的情況下，暫停、永久提供全部或部分服務(wù)或資源。
2.8.9您了解并同意，為適應(yīng)政策和業(yè)務(wù)的需要，我們將在必要時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)開展要求的內(nèi)容進(jìn)行更新并發(fā)布，請(qǐng)您及時(shí)參閱隱私保護(hù)通話服務(wù)聲明更新，開展業(yè)務(wù)。
最近更新于2024年11月26日
V1001 最近更新于2022年5月13日
您了解并同意您開始使用隱私保護(hù)通話服務(wù)即表明您已經(jīng)充分閱讀，完全理解并同意受本服務(wù)使用聲明全部?jī)?nèi)容的約束，否則請(qǐng)停止使用本服務(wù)及其相應(yīng)功能。
一、服務(wù)內(nèi)容
本服務(wù)是華為云與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商合作為用戶提供隱私保護(hù)通話能力，華為云提供隱私號(hào)碼使用過(guò)程查詢及綁定關(guān)系管理的API接口服務(wù)，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)用戶提供隱私號(hào)碼，使其能享受優(yōu)質(zhì)的通話和短信服務(wù)。本服務(wù)中，我們僅向您提供API技術(shù)服務(wù)接口，您可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要使用華為云接口調(diào)用能力來(lái)實(shí)現(xiàn)保護(hù)用戶隱私的目的。
二、您的承諾
2.1您應(yīng)按本服務(wù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)要求提交相應(yīng)材料和信息，并授權(quán)我們轉(zhuǎn)交運(yùn)營(yíng)商備案，以支持服務(wù)開通。
2.2 您了解并同意應(yīng)國(guó)家實(shí)名制要求，您需記錄使用本服務(wù)下您的用戶的真實(shí)身份信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等，并將上述信息同步給相關(guān)運(yùn)營(yíng)商。
2.3您使用本服務(wù)應(yīng)遵守騷擾電話管理的相關(guān)規(guī)定，僅向內(nèi)部員工或注冊(cè)用戶撥打電話，并且上述用戶自愿接聽外呼電話。不得向未同意接聽電話的用戶進(jìn)行呼叫，也不得向用戶傳播與其業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息。
2.4 您使用本服務(wù)向用戶提供應(yīng)用或服務(wù)時(shí)，不得違反法律規(guī)定或與用戶的約定擅自收集用戶數(shù)據(jù)，或超出范圍收集、使用及處理用戶數(shù)據(jù)。 您應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定向用戶提供相應(yīng)的隱私保護(hù)政策。
2.5 您使用隱私保護(hù)通話服務(wù)開展的業(yè)務(wù)僅限于事先向我們申請(qǐng)并經(jīng)過(guò)我們認(rèn)可的業(yè)務(wù)，未經(jīng)我們同意，不得將隱私保護(hù)通話服務(wù)及相應(yīng)的資源提供給第三方使用。任何情況下，我們均不向您的最終用戶或任何第三方承擔(dān)責(zé)任。
2.6 您不得基于華為云提供的資源開展下述業(yè)務(wù)：
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禁止業(yè)務(wù) |
包含但不限于 |
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金融類 |
貸款、高利貸、催收催繳、貴金屬交易（紙黃金等）、股票軟件或股票推薦、期貨、金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等 |
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營(yíng)銷外呼類 |
醫(yī)藥銷售、零售推銷、新房營(yíng)銷、裝修、房產(chǎn)中介、銷售回訪 |
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教育類 |
出國(guó)留學(xué)、教育推銷、教育回訪 |
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呼叫中心類 |
呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)、坐席盲呼業(yè)務(wù)、機(jī)器人外呼 |
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其他業(yè)務(wù)類 |
代開發(fā)票、代做賬、個(gè)人電話業(yè)務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、POS機(jī)銷售、游戲、掃碼挪車、煙、酒、茶葉、注冊(cè)類、拍賣、藏品、好評(píng)、醫(yī)美、社交類、相親交友類，及違反法律法規(guī)、政策、運(yùn)營(yíng)商要求或華為云認(rèn)為屬于不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)業(yè)務(wù) |
2.7 基于運(yùn)營(yíng)商和安全管控要求，您了解并同意您的號(hào)碼月投訴率應(yīng)低于0.01%（號(hào)碼月投訴率=本月出現(xiàn)投訴個(gè)數(shù)/本月整體使用號(hào)碼總數(shù)），若出現(xiàn)下述行為，我們有權(quán)對(duì)您采取如下處理措施：
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序號(hào) |
行為定義 |
性質(zhì) |
處理方式 |
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1 |
隱私保護(hù)通話和隱私保護(hù)短信場(chǎng)景與報(bào)備信息不符合，但不涉及禁止行業(yè)； |
重大 |
提醒溝通，及時(shí)修正。 |
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2 |
出現(xiàn)騷擾類有效投訴，且騷擾類號(hào)碼月投訴率未達(dá)到0.01%； |
嚴(yán)重 |
對(duì)該客戶進(jìn)行警告，并將投訴號(hào)碼下線。 |
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3 |
出現(xiàn)騷擾類有效投訴，且騷擾類號(hào)碼月投訴率已達(dá)到0.01%； |
重大 |
對(duì)該客戶進(jìn)行下線，停止業(yè)務(wù)。 |
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4 |
出現(xiàn)詐騙類有效投訴 |
重大 |
對(duì)該客戶進(jìn)行下線，停止業(yè)務(wù)。 |
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5 |
引導(dǎo)、指導(dǎo)用戶完成賬戶操作，如銀行卡操作、網(wǎng)銀操作、支付寶操作、微信操作以及其他金融相關(guān)賬號(hào)操作等； |
重大 |
對(duì)該客戶進(jìn)行下線，停止業(yè)務(wù)。 |
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6 |
用戶表現(xiàn)出反感或要求不再撥打后再次呼叫，報(bào)復(fù)性撥打被叫，謾罵、侮辱被叫，休息時(shí)段呼叫用戶（午休、夜間、凌晨等）； |
重大 |
對(duì)該客戶進(jìn)行下線，停止業(yè)務(wù)。 |
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7 |
經(jīng)查證通話為禁止業(yè)務(wù)的或者違背運(yùn)營(yíng)商管控規(guī)則； |
重大 |
對(duì)該客戶進(jìn)行下線，停止業(yè)務(wù)。 |
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8 |
其他影響運(yùn)營(yíng)商、華為云的利益或名譽(yù)的、或容易引發(fā)用戶投訴的業(yè)務(wù)。 |
重大 |
對(duì)該客戶進(jìn)行下線，停止業(yè)務(wù)。 |
2.8 您使用本服務(wù)應(yīng)遵守信息與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的要求，包括但不限于：
2.8.1 在聯(lián)網(wǎng)測(cè)試、試運(yùn)行期間、業(yè)務(wù)正式開通以及合作業(yè)務(wù)推廣期間，遵守運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)管理規(guī)定，不得危害對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行。
2.8.2 您應(yīng)采取有效措施，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁(yè)面等危害通信業(yè)務(wù)信息安全的非法行為。您應(yīng)妥善保管用戶賬號(hào)、密碼、APPKEY等關(guān)鍵信息，第三方基于關(guān)鍵信息進(jìn)行的操作（包括不限于修改關(guān)鍵信息、開展業(yè)務(wù)等）視同您的行為。
2.9 為保證資源合規(guī)使用，本服務(wù)提供錄音能力、通話前放音能力和短信推送能力。
2.9.1 錄音可用于且僅可用于對(duì)通話過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，同時(shí)為確保最終被錄音通話雙方有知情權(quán)。您需要采取包含但不限于通話前放音、網(wǎng)站或app提醒用戶“為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話過(guò)程會(huì)被錄音”等提示性語(yǔ)句等方式確保通知到通話雙方。
2.9.2 您有義務(wù)在法律法規(guī)、政策規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)發(fā)送的錄音文件或文本做安全審核。文件或文本內(nèi)容不得包含違反國(guó)家法律法規(guī)、政策或運(yùn)營(yíng)商要求的內(nèi)容。由于您審核責(zé)任造成以上內(nèi)容被播放所產(chǎn)生的法律責(zé)任全部由您負(fù)責(zé)。
2.9.3 您知曉并同意，華為云有權(quán)按照適用法律法規(guī)、政策及運(yùn)營(yíng)商的要求對(duì)您的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和審核，如對(duì)于可疑短信，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行攔截等。但華為云的審核并不意味著對(duì)通信內(nèi)容的認(rèn)可，也不對(duì)您的內(nèi)容承擔(dān)任何責(zé)任。
2.10 應(yīng)國(guó)家個(gè)人實(shí)名要求，您需記錄使用隱私號(hào)碼的真實(shí)個(gè)人身份信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等，并按照相應(yīng)要求完成個(gè)人實(shí)名認(rèn)證。
三、我們的承諾
3.1我們會(huì)基于您的請(qǐng)求提供相關(guān)運(yùn)維服務(wù)協(xié)助處理請(qǐng)求問題。
3.2您理解并同意您使用本服務(wù)提供的話單詳情、賬單等功能服務(wù)時(shí)，我們將獲取并記錄您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括隱私號(hào)碼、呼叫號(hào)碼、呼叫時(shí)間、投訴用戶的手機(jī)號(hào)碼等。您應(yīng)確保已經(jīng)取得最終用戶所有必要的授權(quán)和同意，并授權(quán)我們收集和處理相關(guān)數(shù)據(jù)集內(nèi)容。我們承諾僅按照您的授權(quán)處理相關(guān)數(shù)據(jù)，并采取相應(yīng)的安全措施。
四、我們的權(quán)利
4.1為確保本服務(wù)安全、合規(guī)運(yùn)營(yíng)，我們保留對(duì)您使用本服務(wù)的情況進(jìn)行安全審計(jì)的權(quán)利。
4.2 因運(yùn)營(yíng)商要求，針對(duì)授權(quán)同意對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行語(yǔ)音、短信質(zhì)檢的用戶，我們有權(quán)對(duì)錄音、短信進(jìn)行質(zhì)檢，確保通信不涉及任何違反國(guó)家法律法規(guī)、政策或運(yùn)營(yíng)商要求的內(nèi)容。針對(duì)未開通語(yǔ)音、短信質(zhì)檢的用戶，我們有權(quán)停止服務(wù)。
4.3應(yīng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商要求或?yàn)樘幚硗对V等需要時(shí)，您應(yīng)積極配合我們提供使用隱私號(hào)碼的相應(yīng)材料及數(shù)據(jù)信息。
4.4因您違反上述約定導(dǎo)致的任何責(zé)任或損失，由您自行承擔(dān)，因此給我們?cè)斐蓳p失的，您應(yīng)賠償，且我們有權(quán)采取如下措施：
4.4.1 提出警告，或要求您整改；
4.4.2 減少提供的資源數(shù)量或服務(wù)；
4.4.4 未經(jīng)事先通知的情況下，暫停、永久提供全部或部分服務(wù)或資源。
最近更新：2022年5月13日
