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公司介紹
富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家全國(guó)性的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，成立于2002年3月4日，總部現(xiàn)位于深圳。公司現(xiàn)注冊(cè)資本117.52億元，總資產(chǎn)超4700億元，是國(guó)內(nèi)資本實(shí)力較強(qiáng)的壽險(xiǎn)公司之一。富德生命人壽建立了覆蓋全國(guó)重點(diǎn)省市區(qū)域的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，目前共擁有35家分公司，1000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
富德生命人壽致力于為社會(huì)不同人群提供包括人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案。目前，公司在售產(chǎn)品種類豐富，通過個(gè)人營(yíng)銷、銀郵代理、公司直銷、電子商務(wù)、電話銷售等多個(gè)渠道進(jìn)行銷售，可為社會(huì)各個(gè)年齡、群體的不同客戶提供全面專業(yè)的保障與服務(wù)。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
根據(jù)國(guó)家監(jiān)管要求，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，需同步進(jìn)行錄音&錄像，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回溯、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。
- 如何防止保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員人工朗讀出現(xiàn)話術(shù)錯(cuò)讀、漏讀、方言等問題，做好事中風(fēng)險(xiǎn)控制。
- 因后臺(tái)雙錄質(zhì)檢審核不通過的，需保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶再次錄制雙錄視頻，影響客戶投保服務(wù)體驗(yàn)。
溫馨提示
您好，登錄后才能下載相關(guān)資源！
解決方案
基于華為云語音合成服務(wù)，富德生命人壽保險(xiǎn)在保險(xiǎn)雙錄場(chǎng)景用智能語音播報(bào)替代傳統(tǒng)人工朗讀，有效提升審核通過率和用戶投保體驗(yàn)。
- 按照不同險(xiǎn)種及各地銀保監(jiān)局要求，提前進(jìn)行話術(shù)配置，錄制智能語音。
- 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在展業(yè)雙錄時(shí)，利用語音合成技術(shù)實(shí)時(shí)播報(bào)，確保雙錄審核通過率，提升客戶投保服務(wù)體驗(yàn)。
客戶價(jià)值
- 有效解決了監(jiān)管部門對(duì)錄制內(nèi)容質(zhì)量把控審核服務(wù)要求。
- 業(yè)務(wù)員雙錄錄制時(shí)間較上線前縮短近 1 倍以上，提高業(yè)務(wù)員雙錄服務(wù)效率及質(zhì)檢通過率。
- 智能語音播報(bào)，縮短雙錄錄制時(shí)間，提升客戶投保服務(wù)體驗(yàn)。
