盤古政務(wù)大模型
福田區(qū)政數(shù)局
深化三個“一”
城市更有“AI”
福田區(qū)作為深圳市的中心城區(qū)，也是全市行政、金融、商貿(mào)和國際交往中心。人口密集，城市管理與服務(wù)情況復(fù)雜。福田區(qū)攜手華為云基于盤古政務(wù)大模型，深化“三個一網(wǎng)”（一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)協(xié)同）建設(shè)，系統(tǒng)提升了城市治理網(wǎng)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化水平。
讓城市運(yùn)行更高效 / 善創(chuàng)新 / 有溫度 / 可持續(xù)
在政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦領(lǐng)域，通過對福田區(qū)超過20萬條政務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行精調(diào)，包括12345熱線、政策文件等，小福掌握了豐富的行政法規(guī)、辦事流程等知識，解決了政務(wù)熱線在多重意圖理解、政務(wù)政策關(guān)聯(lián)等方面的難題，成為既有溫度又極專業(yè)的政務(wù)服務(wù)助手。
在城市治理一網(wǎng)統(tǒng)管領(lǐng)域，這項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程通常需協(xié)同超過40個業(yè)務(wù)部門，應(yīng)對4000多個開放場景，例如交通事故、水管破裂、高空拋物、車輛違規(guī)停放等。這需要大模型通過各種傳感器數(shù)據(jù)，正確感知事件、理解事件，快速找到責(zé)任部門，并給出專業(yè)的處置建議。一個數(shù)字化較好的城市，一天可以產(chǎn)生幾千PB數(shù)據(jù)，包含來自攝像頭、充電樁、燃?xì)獗淼壬习兕悅鞲行盘?。不同的感知源接入到盤古大模型，通過NLP與CV大模型的多模態(tài)融合訓(xùn)練，可以實(shí)現(xiàn)對文本輸入、城市視頻、圖像的動態(tài)解析，可以非常好地理解數(shù)千數(shù)萬種事件。大模型對百萬級別的政策、公文進(jìn)行精調(diào)，理解城市的政策法規(guī)。同時增加了邏輯推理能力，除了發(fā)現(xiàn)城市異常現(xiàn)象，還可以分析出現(xiàn)象的根因、找到責(zé)任部門以及給出處置建議。盤古政務(wù)大模型讓城市事件秒級發(fā)現(xiàn)，分鐘級分撥，讓城市管理者擁有高效的政務(wù)智慧助手。
在政務(wù)辦公一網(wǎng)協(xié)同領(lǐng)域，盤古政務(wù)大模型已完成了20多個省市40多萬篇公開公文的訓(xùn)練，通過知識搜索與大模型結(jié)合，知識檢索性能提升100%，精度提升30%，復(fù)雜事項(xiàng)問答準(zhǔn)確率超過95%。以公文生成場景為例，盤古實(shí)現(xiàn)了多任務(wù)演進(jìn)，支持15種公文基于提綱、角色權(quán)責(zé)、參考文獻(xiàn)照寫，為每位公務(wù)員打造個人專屬的智能辦公助手，辦公效率提升200%。
華為云聯(lián)合深圳市福田區(qū)政數(shù)局，上線了基于盤古政務(wù)大模型的福田政務(wù)智慧助手小福，面向政務(wù)一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)協(xié)同等場景，提供政務(wù)熱線對話問答、政務(wù)文案生成、城市視頻感知、視頻多模態(tài)理解、開放事件發(fā)現(xiàn)等五大政務(wù)技能，構(gòu)建從感知-認(rèn)知-處置-決策全流程智能化能力，讓新型智慧城市更有愛。
