適用場景
適用場景
駐場協(xié)維
專屬運維服務專家，提升客戶云運維能力
降本增效
協(xié)助客戶做好云上資源運維管理，降低運維開銷和風險
駐場協(xié)維
專屬運維服務專家，提升客戶云運維能力
降本增效
協(xié)助客戶做好云上資源運維管理，降低運維開銷和風險
服務內容
服務內容
服務時間
駐場運維人員工作時間為工作日9:00~17:00
響應時間
在運維服務工作時間內，響應時間<10分鐘
資源巡檢
定期對華為云服務資源巡檢，提前識別風險隱患
風險管理
識別可靠性、性能、安全等類型風險，提供針對性建議
變更支持
協(xié)助客戶進行產品資源的開通、釋放、擴容、升降配等容量管理操作
技術支持
提供華為云服務使用咨詢、配置指導、問題處理等技術支持
故障應急
有效協(xié)調資源，推動故障快速定位恢復
監(jiān)控預警
協(xié)助客戶完善華為云監(jiān)控體系、及時處理告警事件，提升主動預警和快恢能力
備份管理
根據(jù)客戶需求，提供備份建議，定期檢查備份任務和備份有效性
需求管理
根據(jù)客戶實際場景需求，推動華為云產品功能/性能/體驗性等合理需求及時排期
資產管理
協(xié)助客戶梳理華為云IT資產
費用分析
提供華為云服務資源使用維度成本分析和建議
服務報告
為客戶提供包括華為云資源運行狀態(tài)和服務支持的總結報告，同時包含依據(jù)華為云最佳實踐經驗給出的優(yōu)化建議
服務時間
駐場運維人員工作時間為每天0:00~23:59
響應時間
在運維服務工作時間內，響應時間<10分鐘
資源巡檢
定期對華為云服務資源巡檢，提前識別風險隱患
風險管理
識別可靠性、性能、安全等類型風險，提供針對性建議
變更支持
協(xié)助客戶進行產品資源的開通、釋放、擴容、升降配等容量管理操作
技術支持
提供華為云服務使用咨詢、配置指導、問題處理等技術支持
故障應急
有效協(xié)調資源，推動故障快速定位恢復
監(jiān)控預警
協(xié)助客戶完善華為云監(jiān)控體系、及時處理告警事件，提升主動預警和快恢能力
備份管理
根據(jù)客戶需求，提供備份建議，定期檢查備份任務和備份有效性
需求管理
根據(jù)客戶實際場景需求，推動華為云產品功能/性能/體驗性等合理需求及時排期
資產管理
協(xié)助客戶梳理華為云IT資產
費用分析
提供華為云服務資源使用維度成本分析和建議
服務報告
為客戶提供包括華為云資源運行狀態(tài)和服務支持的總結報告，同時包含依據(jù)華為云最佳實踐經驗給出的優(yōu)化建議
服務流程
服務流程
注：N為提交服務申請時間，“日”以工作日計
