適用場(chǎng)景
適用場(chǎng)景
駐場(chǎng)協(xié)維
專(zhuān)屬運(yùn)維服務(wù)專(zhuān)家，提升客戶(hù)云運(yùn)維能力
降本增效
協(xié)助客戶(hù)做好云上資源運(yùn)維管理，降低運(yùn)維開(kāi)銷(xiāo)和風(fēng)險(xiǎn)
駐場(chǎng)協(xié)維
專(zhuān)屬運(yùn)維服務(wù)專(zhuān)家，提升客戶(hù)云運(yùn)維能力
降本增效
協(xié)助客戶(hù)做好云上資源運(yùn)維管理，降低運(yùn)維開(kāi)銷(xiāo)和風(fēng)險(xiǎn)
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)時(shí)間
駐場(chǎng)運(yùn)維人員工作時(shí)間為工作日9:00~17:00
響應(yīng)時(shí)間
在運(yùn)維服務(wù)工作時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)時(shí)間<10分鐘
資源巡檢
定期對(duì)華為云服務(wù)資源巡檢，提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)隱患
風(fēng)險(xiǎn)管理
識(shí)別可靠性、性能、安全等類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)，提供針對(duì)性建議
變更支持
協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品資源的開(kāi)通、釋放、擴(kuò)容、升降配等容量管理操作
技術(shù)支持
提供華為云服務(wù)使用咨詢(xún)、配置指導(dǎo)、問(wèn)題處理等技術(shù)支持
故障應(yīng)急
有效協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)故障快速定位恢復(fù)
監(jiān)控預(yù)警
協(xié)助客戶(hù)完善華為云監(jiān)控體系、及時(shí)處理告警事件，提升主動(dòng)預(yù)警和快恢能力
備份管理
根據(jù)客戶(hù)需求，提供備份建議，定期檢查備份任務(wù)和備份有效性
需求管理
根據(jù)客戶(hù)實(shí)際場(chǎng)景需求，推動(dòng)華為云產(chǎn)品功能/性能/體驗(yàn)性等合理需求及時(shí)排期
資產(chǎn)管理
協(xié)助客戶(hù)梳理華為云IT資產(chǎn)
費(fèi)用分析
提供華為云服務(wù)資源使用維度成本分析和建議
服務(wù)報(bào)告
為客戶(hù)提供包括華為云資源運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)支持的總結(jié)報(bào)告，同時(shí)包含依據(jù)華為云最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給出的優(yōu)化建議
服務(wù)時(shí)間
駐場(chǎng)運(yùn)維人員工作時(shí)間為每天0:00~23:59
響應(yīng)時(shí)間
在運(yùn)維服務(wù)工作時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)時(shí)間<10分鐘
資源巡檢
定期對(duì)華為云服務(wù)資源巡檢，提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)隱患
風(fēng)險(xiǎn)管理
識(shí)別可靠性、性能、安全等類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)，提供針對(duì)性建議
變更支持
協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品資源的開(kāi)通、釋放、擴(kuò)容、升降配等容量管理操作
技術(shù)支持
提供華為云服務(wù)使用咨詢(xún)、配置指導(dǎo)、問(wèn)題處理等技術(shù)支持
故障應(yīng)急
有效協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)故障快速定位恢復(fù)
監(jiān)控預(yù)警
協(xié)助客戶(hù)完善華為云監(jiān)控體系、及時(shí)處理告警事件，提升主動(dòng)預(yù)警和快恢能力
備份管理
根據(jù)客戶(hù)需求，提供備份建議，定期檢查備份任務(wù)和備份有效性
需求管理
根據(jù)客戶(hù)實(shí)際場(chǎng)景需求，推動(dòng)華為云產(chǎn)品功能/性能/體驗(yàn)性等合理需求及時(shí)排期
資產(chǎn)管理
協(xié)助客戶(hù)梳理華為云IT資產(chǎn)
費(fèi)用分析
提供華為云服務(wù)資源使用維度成本分析和建議
服務(wù)報(bào)告
為客戶(hù)提供包括華為云資源運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)支持的總結(jié)報(bào)告，同時(shí)包含依據(jù)華為云最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給出的優(yōu)化建議
服務(wù)流程
服務(wù)流程
注：N為提交服務(wù)申請(qǐng)時(shí)間，“日”以工作日計(jì)
