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云客服CEC

    云客服·呼叫中心 能力開(kāi)放

    云客服·呼叫中心 能力開(kāi)放

    提供從CPaaS通信能力層、CCaaS呼叫中心應(yīng)用層的全能力開(kāi)放，靈活的集成方式：網(wǎng)頁(yè)嵌入/插件嵌入/JS調(diào)用/REST API/移動(dòng)SDK/Demo代碼框架 等，支持企業(yè)二次開(kāi)發(fā)客制化呼叫中心

    提供從CPaaS通信能力層、CCaaS呼叫中心應(yīng)用層的全能力開(kāi)放，靈活的集成方式：網(wǎng)頁(yè)嵌入/插件嵌入/JS調(diào)用/REST API/移動(dòng)SDK/Demo代碼框架 等，支持企業(yè)二次開(kāi)發(fā)客制化呼叫中心

    幫助文檔

    功能描述

    語(yǔ)音回呼：一鍵雙呼
    產(chǎn)品功能

    ??????????????????網(wǎng)頁(yè)回呼：

    1.客戶在企業(yè)門戶網(wǎng)頁(yè)填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼，網(wǎng)頁(yè)調(diào)用API

    2.云呼叫中心分配座席，座席呼叫客戶手機(jī)號(hào)碼

    3.座席為客戶提供咨詢服務(wù)


    客戶經(jīng)理App/一鍵雙呼/雙向呼叫：

    1.客戶經(jīng)理通過(guò)app/內(nèi)部辦公I(xiàn)T CRM 選定客戶，并調(diào)用API

    2.云呼叫中心先呼叫客戶經(jīng)理，后呼叫客戶，但客戶經(jīng)理并不知道客戶號(hào)碼

    3.云呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理和客戶的溝通


    點(diǎn)擊通話：

    1.企業(yè)員工可以通過(guò)企業(yè)自有通信錄或CRM點(diǎn)擊客戶

    2.云呼叫中心收到CRM的API調(diào)用，并呼叫員工和客戶手機(jī)

    3.云呼叫中心實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工和客戶的溝通


    查看詳細(xì)API

    應(yīng)用場(chǎng)景
    適用醫(yī)美行業(yè)、信用卡辦理咨詢服務(wù)、保險(xiǎn)銷售、物流信息查詢、快遞柜信息獲取以及送餐服務(wù)查詢、房地產(chǎn)咨詢、醫(yī)患通話、B2B交易等場(chǎng)景
    價(jià)值
    客戶隱私保護(hù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量 即時(shí)響應(yīng)客戶需求，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)
    語(yǔ)音通知
    產(chǎn)品功能

    定時(shí)提醒（如預(yù)約信息、鬧鐘類等）：

    1.外部系統(tǒng)調(diào)用API，發(fā)送通知文本消息/預(yù)置錄音、通知的被叫號(hào)碼等參數(shù)給華為系統(tǒng)

    2.華為系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的調(diào)度外呼任務(wù)（時(shí)間、頻度、定時(shí)時(shí)間等），呼叫用戶被叫號(hào)碼，并直接放音或通過(guò)TTS把文字轉(zhuǎn)化成提示音播放


    事件提醒(如告警、語(yǔ)音驗(yàn)證碼等）：

    1.根據(jù)實(shí)時(shí)事件信息（如告警信息/文字驗(yàn)證碼、信息源、被叫號(hào)碼），調(diào)用華為系統(tǒng)API

    2.華為系統(tǒng)調(diào)度外呼任務(wù)，呼叫用戶被叫號(hào)碼，并直接放音或通過(guò)TTS把文字轉(zhuǎn)化成提示音播放


    查看詳細(xì)API

    應(yīng)用場(chǎng)景
    醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約提醒、機(jī)器人內(nèi)容通知、就診信息提醒、語(yǔ)音驗(yàn)證碼，梯聯(lián)網(wǎng)告警提醒、汛期水位預(yù)警提醒、智慧中心實(shí)時(shí)調(diào)度工作安排、電話催費(fèi)、會(huì)議通知、物流通知等，還可用于用于登錄驗(yàn)證、用戶注冊(cè)、轉(zhuǎn)賬確認(rèn)、密碼找回等場(chǎng)景
    價(jià)值
    提供比短信更強(qiáng)的客戶感知
    客制化呼叫中心 / 座席工作臺(tái)
    產(chǎn)品功能

    1.集成華為音視頻座席能力：提供CCaaS平臺(tái)音視頻座席能力，助力在線客服合作伙伴形成完整的全渠道客戶工作臺(tái)

    2.重構(gòu)全渠道座席工作臺(tái) ： 基于CCaaS平臺(tái)能力架構(gòu)，調(diào)用人工座席管理和會(huì)話控制能力，實(shí)現(xiàn)全渠道座席工作臺(tái)/工作界面的重構(gòu)，更好的為行業(yè)客戶提供貼身的座席工作臺(tái)

    3.機(jī)器人集成：華為把人機(jī)會(huì)話能力開(kāi)放給伙伴的機(jī)器人，伙伴客服系統(tǒng)通過(guò) NLP/NLU/TU/知識(shí)圖譜/搜索等技術(shù)，分析用戶對(duì)話的內(nèi)容上下文，并給與會(huì)話答復(fù)，完成人機(jī)對(duì)話過(guò)程


    查看詳細(xì)API

    應(yīng)用場(chǎng)景
    電商、醫(yī)美、保險(xiǎn)、金融理財(cái)、公共事業(yè)、房產(chǎn)營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷、零售咨詢等
    價(jià)值
    按業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)座席工作流程及業(yè)務(wù)功能進(jìn)行梳理，為企業(yè)呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作臺(tái)，便捷易用，快速上手。幫助客服伙伴增強(qiáng)自己的客服平臺(tái)能力

    二次開(kāi)發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心

    用戶側(cè)
    在線客服接入

    ?????????????????????集成方式

    1.JS 引用URL：3分鐘快速集成，通過(guò)幾句JS代碼集成/調(diào)用華為云聯(lián)絡(luò)中心的輕量級(jí)WEB聊天插件（URL地址引用插件頁(yè)面）

    2.JS Demo代碼框架：華為云聯(lián)絡(luò)中心JS參考實(shí)現(xiàn)，預(yù)集成API，客戶自行修改JS代碼，定制前端樣式、按鈕、布局等

    3.RESTful API：華為云聯(lián)絡(luò)中心提供API（登錄鑒權(quán)、收發(fā)消息/文件等），企業(yè)客戶完全自行開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn) 前端和后端API調(diào)用

    應(yīng)用場(chǎng)景
    電商、醫(yī)美、保險(xiǎn)、金融理財(cái)、公共事業(yè)、房產(chǎn)營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷、零售咨詢等
    座席側(cè)
    座席工作臺(tái)集成

    通過(guò) 被集成、JS插件、以及坐席API等多種快速、靈活、多樣的方式，讓企業(yè)可以二次開(kāi)發(fā)客制化行業(yè)呼叫中心

    1.來(lái)電彈屏，0代碼：在云呼叫中心界面以iframe的形式內(nèi)嵌第三方系統(tǒng)頁(yè)面，當(dāng)有來(lái)電事件，將主被叫號(hào)碼等信息傳入3方頁(yè)面，彈出來(lái)電號(hào)碼的用戶信息

    2.輕量級(jí)來(lái)電會(huì)話接續(xù)控制條，JS調(diào)用，3分鐘集成： 通過(guò)JS調(diào)用，嵌入華為來(lái)電會(huì)話接續(xù)控制條 插件（頁(yè)面）

    3.自行開(kāi)發(fā)座席（音視頻+多媒體/富文本): 基于華為座席開(kāi)放網(wǎng)關(guān)（CC-GW），提供系列API調(diào)用，讓企業(yè)根據(jù)行業(yè)需要，自行定制座席工作臺(tái)

    應(yīng)用場(chǎng)景
    1.集成模式，0代碼：企業(yè)可以把自己的CRM頁(yè)面、工單等系統(tǒng)嵌入到現(xiàn)有云呼叫中心傳入3方頁(yè)面，彈出來(lái)電號(hào)碼的用戶信息 2.被集成模式，靈活：企業(yè)可以在自己的CRM，OA等系統(tǒng)中調(diào)用華為 工具條插件 或 API 實(shí)現(xiàn)客制化的行業(yè)呼叫中心
    企業(yè)IT側(cè)
    產(chǎn)品功能

    1.集成華為音視頻座席能力：提供CCaaS平臺(tái)音視頻座席能力，助力在線客服合作伙伴形成完整的全渠道客戶工作臺(tái)

    2.重構(gòu)全渠道座席工作臺(tái) ： 基于CCaaS平臺(tái)能力架構(gòu)，調(diào)用人工座席管理和會(huì)話控制能力，實(shí)現(xiàn)全渠道座席工作臺(tái)/工作界面的重構(gòu)，以更好的為行業(yè)客戶提供貼身的座席工作臺(tái)

    3.機(jī)器人集成：華為把人機(jī)會(huì)話能力開(kāi)放給伙伴的機(jī)器人，伙伴客服系統(tǒng)通過(guò) NLP/NLU/TU/知識(shí)圖譜/搜索等技術(shù)，分析用戶對(duì)話的內(nèi)容上下文，并給與會(huì)話答復(fù)，完成人機(jī)對(duì)話過(guò)程


    查看詳細(xì)API

    應(yīng)用場(chǎng)景
    電商、醫(yī)美、保險(xiǎn)、金融理財(cái)、公共事業(yè)、房產(chǎn)營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷、零售咨詢等
    價(jià)值
    按業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)座席工作流程及業(yè)務(wù)功能進(jìn)行梳理，為企業(yè)呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作臺(tái)，便捷易用，快速上手。幫助客服伙伴增強(qiáng)自己的客服平臺(tái)能力