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Portuguese(BR): A tradu??o abaixo é apenas a título informativo. No caso de qualquer discrepancia, inconsistência ou conflito entre esta tradu??o e a vers?o em inglês (especialmente devido a atrasos na tradu??o), a vers?o em inglês (http://www.cqfng.cn/intl/en-us/declaration-sg/sla.html) irá prevalecer.

 

Este Contrato de Nível de Servi?o (este "SLA") é parte integrante do Contrato com o Cliente da Huawei Cloud (o "Contrato com o Cliente"). Os termos iniciados em letras maiúsculas usados neste SLA s?o conforme definidos no Contrato com o Cliente, a menos que especificado de outra forma neste SLA. Caso haja alguma diferen?a entre este SLA e o Contrato com o Cliente, este SLA prevalecerá.

A Huawei Cloud poderá modificar os termos deste SLA periodicamente, e este SLA continuará em vigor durante o período que você já adquiriu. No entanto, se você estender seu período, o SLA modificado será aplicado. Se você n?o concordar com o SLA modificado, poderá deixar de usar os Servi?os.

Termos Gerais

1. Defini??es

Ciclo do Servi?o significa um mês natural.

Tempo Total do Ciclo do Servi?o significa o total de minutos durante cada Ciclo do Servi?o.

Servi?o Indisponível será definido para cada Servi?o nos Termos Específicos do Servi?o posteriormente. Servi?o Indisponível n?o inclui situa??es em que o Servi?o em Nuvem esteja indisponível devido às isen??es de responsabilidade descritas nos termos específicos do servi?o a seguir.

Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o significa todo o tempo em que o Servi?o está indisponível durante um Ciclo do Servi?o. Se a dura??o for inferior a um mês, ela ainda será considerada como um mês. A Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o n?o pode ser calculada mais de uma vez. Cada Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o n?o pode ser calculada novamente após a compensa??o ser solicitada.

Disponibilidade do Servi?o significa a porcentagem de servi?o disponível por Ciclo do Servi?o alcan?ada pelo Servi?o em Nuvem fornecida neste SLA.

Taxa de Servi?o Mensal significa taxas de servi?o pagas pelos clientes pelos Servi?os em um Ciclo do Servi?o. Por exemplo, se o cliente pagar a taxa de servi?o de vários meses de uma só vez, a Taxa de Servi?o Mensal será calculada como o total de taxas de servi?o pagas dividido pelo número total de meses.

2. Crédito de Servi?o

Crédito de Servi?o: caso a Huawei Cloud n?o cumpra o compromisso sobre a Taxa de Disponibilidade de Servi?o especificado neste SLA, você será elegível para receber crédito de servi?o conforme descrito abaixo, que é o único e exclusivo remédio para quaisquer problemas de desempenho ou disponibilidade de quaisquer Servi?os sob o Contrato com o Cliente e este SLA.

Prazo para solicita??o: você pode solicitar crédito de servi?o em cada Ciclo do Servi?o após a liquida??o da fatura. A solicita??o deve ser apresentada no prazo de dois (2) meses após o término do Ciclo do Servi?o em que ocorreu o incidente que é o objeto da reclama??o. N?o ser?o aceitas solicita??es após o prazo. A Huawei Cloud fará uma avalia??o razoável de todas as informa??es fornecidas a nós e tomará uma decis?o de boa fé acerca da propriedade do crédito de servi?o.

Método de solicita??o: você pode fazer uma reivindica??o na central do usuário da Huawei Cloud, que está disponível em https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?region=ap-southeast-1&locale=en-us#/ticketindex/createIndex

3. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

1. causados por for?a maior;
2. que surjam durante o período em que seus Servi?os s?o suspensos ou encerrados de acordo com o Contrato com o Cliente;
3. causados por você ou por qualquer terceiro;
4. causados pela manuten??o diária do servi?o;
5. que surjam devido ao seu n?o cumprimento das orienta??es de opera??o dos Servi?os;
6. causados por um problema grave da operadora de rede.

Termos Específicos do Servi?o

Content Delivery Network (CDN)

1. Defini??es

Número de erros de resposta 5xx em cinco minutos: número de erros 5xx retornados pelo nome de domínio devido a problemas do sistema de CDN em cinco minutos.

Número de solicita??es com falha devido à indisponibilidade do nó em cinco minutos: se um nó estiver indisponível, calcule o número de solicita??es por cinco minutos com base nas estatísticas dos primeiros sete dias e, em seguida, converta-o para o número de solicita??es com falha devido à indisponibilidade do nó em cinco minutos.

Erro em cinco minutos = (Número de erros de resposta 5xx em cinco minutos + Número de solicita??es com falha devido à indisponibilidade do nó em cinco minutos) / Número total de solicita??es em cinco minutos do nome de domínio

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema de CDN mostra que a taxa de erro da CDN foi maior que 0,05% em 5 (cinco) minutos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Se você tiver um aumento acentuado no uso de largura de banda da CDN (maior ou igual a 30% da largura de banda cobrada no último mês), deverá enviar um ticket de servi?o para informar a Huawei Cloud com pelo menos 3 (três) dias úteis de antecedência. Caso contrário, a Huawei Cloud n?o será responsável pela indisponibilidade do servi?o resultante disso.

3. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o CDN por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10%
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25%

 

Advanced Anti-DDoS (AAD)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o é o status que indica a inacessibilidade e incapacidade de um sistema de AAD de encaminhar tráfego por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos. Dura??es de inacessibilidade e de incapacidade inferiores a 5 (cinco) minutos n?o devem ser incluídas.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Devido a amea?as de seguran?a ou fraude ou atos ilegais causados por você ou seus usuários finais aos Servi?os;

(2) Problemas no servidor de origem de back-end, como largura de banda totalmente ocupada, endere?o IP exposto, falhas no data center e/ou jitter de link;

(3) Buracos negros causados por tráfego de ataque que exceda a capacidade de AAD adquirida.

3. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o AAD por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99,8% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
99,5% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,8%	20% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,5%	50% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Elastic Cloud Server (ECS)

1. Defini??o

Ciclo do Servi?o: Um ciclo do servi?o é o período do calendário que define um mês.

Tempo Total do Ciclo do Servi?o por ECS significa o número total de minutos em um Ciclo do Servi?o para um ECS. Tempo Total do Ciclo do Servi?o = Número total de dias em um Ciclo do Servi?o x 24 horas x 60 minutos.

Indisponibilidade de ECS significa quando os logs do Elastic Cloud Servers (ECSs) mostram que o ECS ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

Tempo Indisponível por ECS significa o número total de minutos que um ECS esteve indisponível em um Ciclo do Servi?o.

Indisponibilidade do Servi?o de Múltiplas AZs em uma Regi?o significa que você implementou ECSs em pelo menos duas zonas de disponibilidade (AZs) em uma determinada regi?o e nenhum dos ECSs nessas AZs estava disponível, dessa forma esses ECSs s?o considerados como tendo experimentado a Indisponibilidade do Servi?o de Múltiplas AZs em uma Regi?o.

Tempo de indisponibilidade do servi?o Multi-AZ em uma regi?o é o número total de minutos que os ECSs em outras AZs experimentaram a indisponibilidade do servi?o Multi-AZ em uma regi?o dentro de um ciclo do servi?o.

Despesa mensal significa a sua despesa total para um ECS dentro de um Ciclo do Servi?o. Se você pagar por vários meses de uma vez, a Despesa Mensal é calculada dividindo o valor total faturado pelo número de meses em que o servi?o foi usado.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Dados mantidos por discos locais que se perdem devido a danos nesses discos ou ficam indisponíveis devido à falhas da instancia

(2) Indisponibilidade de BMSs que n?o tinham alta disponibilidade (HA) habilitada e n?o aceitaram a substitui??o do servidor durante um reparo de hardware

(3) Indisponibilidade de servi?o causada por suas próprias opera??es, por exemplo, parar ou reiniciar um ECS ou desanexar um disco do EVS de um ECS via console ou APIs

(4) Servi?os tornados indisponíveis devido a software ou drivers instalados por você, software ou drivers de terceiros que n?o s?o gerenciados diretamente pela Huawei Cloud, erros de configura??o ou ataques de hackers

(5) Dados, senhas ou outras informa??es perdidas ou vazadas devido a manuten??o inadequada ou uso indevido de informa??es confidenciais

(6) ECSs spot liberados porque o pre?o da oferta é menor que o pre?o de mercado ou ECSs suspensos ou liberados devido a pagamentos em atraso

(7) Indisponibilidade causada por for?a maior

(8) Opera??es autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas opera??es

(9) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei;

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

A Taxa de Disponibilidade do Servi?o ECS pode ser calculada referindo-se à seguinte fórmula:

(1) Para disponibilidade de ECS

Taxa de Disponibilidade de Servi?o por Ciclo do Servi?o = (Tempo Total de um Ciclo do Servi?o por ECS – Tempo de Indisponibilidade de Servi?o por ECS)/Tempo Total do Ciclo do Servi?o por ECS x 100%

(2) Para indisponibilidade do servi?o de Múltiplas AZs em uma regi?o

Taxa de Disponibilidade de Servi?o por Ciclo do Servi?o = (Tempo Total de um Ciclo do Servi?o por ECS – Tempo de Indisponibilidade do Servi?o de Múltiplas AZs em uma Regi?o)/Tempo Total do Ciclo do Servi?o por ECS x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o

(1) A Huawei Cloud usará todos os esfor?os comercialmente e tecnicamente razoáveis para garantir que a Taxa de Disponibilidade de Servi?o de um ECS por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,975% e que a Indisponibilidade de Servi?o de Múltiplas AZs em Uma Regi?o por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,995%.

(2) O ECS fornece modos diferentes para você implementar as suas aplica??es. Você pode implementar uma ou mais aplica??es em um ECS ou implementar aplica??es em modo ativo/em espera ou em cluster em vários ECSs. Você entende e concorda que diferentes modos de implementa??o oferecem diferentes níveis de confiabilidade. Escolha um modo adequado para atender às suas necessidades de confiabilidade de servi?o. Recomenda-se que você n?o distribua aplica??es de alta disponibilidade (HA) em um único ECS.

4. Compensa??o

Padr?o de Compensa??o

Se n?o cumprirmos o compromisso aqui descrito em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o ECS, a Huawei Cloud irá compensar você com cupons de valores (válido somente para compras de ECSs) descritos na tabela abaixo. O valor total dos cupom n?o deve exceder a Despesa Mensal (exceto a taxa deduzida usando cupons em dinheiro).

Para disponibilidade de ECS

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Valor do Cupom
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,975%	10% da Despesa Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Despesa Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Despesa Mensal

 

Para indisponibilidade do servi?o de Múltiplas AZs em uma regi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Valor do Cupom
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,995%	10% da Despesa Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Despesa Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Despesa Mensal

 

Prazo de Solicita??o da Compensa??o

Você pode solicitar compensa??o por um ECS que n?o atendeu aos requisitos de Disponibilidade de Servi?o no mês anterior após o 5o (quinto) dia útil de cada mês. O pedido de compensa??o deve ser feito dentro de 2 (dois ) meses após o final do mês em que a Disponibilidade do Servi?o n?o foi atendida. Solicit??es de compensa??o n?o ser?o aceitas solicita??es após o prazo.

Elastic Load Balance (ELB)

1. Defini??o

Indisponibilidade de Servi?o significa que o log do sistema do ELB mostra que o ELB ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos ou que o ELB n?o conseguiu distribuir o tráfego por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o ELB por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o ELB, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Elastic Volume Service (EVS)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do Elastic Volume Service (EVS) mostra que o EVS ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o EVS por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o EVS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Object Storage Service (OBS)

1. Defini??es

Taxa de Erros por Cinco Minutos: para diferentes regi?es e classes de armazenamento, a Taxa de Erros por Cinco Minutos é calculada da seguinte forma:

Taxa de Erros por Cinco Minutos = Número total de Solicita??es com Falha por cinco minutos/Número total de Solicita??es Válidas por cinco minutos * 100%

Solicita??es com Falha: refere-se a solicita??es com códigos de erro 5xx retornados pelo OBS, exceto às seguintes:

(1) Solicita??es cujos endere?os IP de clientes e contas s?o restritas pelo OBS devido a ataques de hackers em seus recursos

(2) Solicita??es (com um código de status HTTP 429 ou 503) que excedem a cota especificada devido a acesso impróprio e, portanto, s?o restritas pelo OBS

(3) Solicita??es com falha geradas quando a API GetService é chamada para obter a lista de buckets

(4) Solicita??es com falha causadas pelo processamento assíncrono do back-end após o gerenciamento do ciclo de vida e a replica??o entre regi?es serem configuradas

(5) Solicita??es lentas nos seguintes cenários:

(a) Solicita??es de tempo limite de retorno de chamada

(b) Solicita??es de tempo limite de retorno à origem por espelhamento

(6) Solicita??es de erro devido à atualiza??o, altera??o ou suspens?o apropriada iniciada pelo OBS

Solicita??es Válidas: refere-se às solicita??es recebidas pelo servidor de OBS, exceto às seguintes:

(1) Falha nas solicita??es (com código de status HTTP 403) para passar a verifica??o e a autentica??o de identidade do OBS

(2) Falha nas solicita??es (com o código de status HTTP 403) devido a atrasos na conta

(3) Solicita??es que chamam a API GetService para obter a lista de buckets

(4) Solicita??es iniciadas pelo processamento assíncrono do back-end após o gerenciamento do ciclo de vida e a replica??o entre regi?es serem configuradas

(5) Solicita??es criadas por ataques de hackers em suas aplica??es

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir: falhas de acesso à borda devido a falhas de rede (como desconex?es de rede de nós de borda, e jitter ou exce??es de atraso da linha da operadora), falhas de hardware (por exemplo, falhas na fonte de alimenta??o do dispositivo), falhas de data center e outros.

3. Disponibilidade do Servi?o

3.1 Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

A Taxa de Disponibilidade do Servi?o é igual a 1 menos a taxa de erro média e, em seguida, multiplicada por 100%. A taxa de erro média é calculada dividindo-se a soma da Taxa de Erros por Cinco Minutos em um Ciclo do Servi?o com o número total de ciclos de cinco minutos no Ciclo do Servi?o. A fórmula é a seguinte:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (1 – ∑Taxa de Erros por Cinco Minutos no Ciclo do Servi?o/Número total de ciclos de cinco minutos no Ciclo do Servi?o) * 100%

(Observa??o: Número total de ciclos de cinco minutos no Ciclo do Servi?o = Número total de dias no Ciclo do Servi?o * 24 (horas) * 12)

3.2 Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para tornar a Taxa de Disponibilidade do Servi?o do armazenamento Padr?o em uma única zona de disponibilidade (AZ) por Ciclo do Servi?o n?o inferior a 99,9%, o armazenamento Padr?o em três AZs por Ciclo do Servi?o n?o inferior a 99,995%, armazenamento de Acesso pouco frequente em uma única AZ por Ciclo do Servi?o n?o inferior a 99%, armazenamento de Acesso pouco frequente em três AZs por Ciclo do Servi?o n?o inferior a 99,5% e armazenamento para Arquivamento por Ciclo do Servi?o n?o inferior a 99%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o OBS, a Huawei Cloud lhe fornecerá o Crédito de Servi?o abaixo de acordo com diferentes classes de armazenamento em diferentes implementa??es de AZ:

Padr?o armazenado em uma única AZ:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99,9% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,99%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	50% da Taxa de Servi?o Mensal

Padr?o armazenado em três AZs:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99,9% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,995%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	50% da Taxa de Servi?o Mensal

Armazenamento de Acesso pouco frequente em uma única AZ e armazenamento para Arquivamento:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	50% da Taxa de Servi?o Mensal

Armazenamento de Acesso pouco frequente em três AZs:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,5%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	50% da Taxa de Servi?o Mensal

 

RDS for MySQL, RDS for PostgreSQL, RDS for SQL Server

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do RDS mostra que a instancia de BD ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

A indisponibilidade do servi?o causada pelas seguintes situa??es n?o será contabilizada na dura??o da indisponibilidade do servi?o:

(1) Opera??es do cliente, como reinicializa??o, exclus?o ou restaura??o de instancias de BD por meio de um console ou de APIs;

(2) Manuten??o planejada do sistema, como interrup??o, manuten??o, atualiza??o e simula??es de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência;

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei;

(4) Interrup??o do servi?o causada por recursos insuficientes de CPU e armazenamento devido à carga de trabalho de servi?o pesada do cliente;

(5) Ataques de hackers em aplica??es de clientes;

(6) Vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manuten??o inadequada por parte do cliente;

(7) Opera??es autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas opera??es;

(8) N?o conformidade do cliente em rela??o à documenta??o de uso do produto ou às recomenda??es fornecidas pela Huawei Cloud;

(9) Repeti??o de redo logs ou logs de recupera??o;

(10) Suspens?o ou encerramento do servi?o causado por quebra de contrato do cliente (como um pagamento em atraso);

(11) Perdas de dados resultantes de uma falha de disco local;

(12) Qualquer evento de for?a maior;

(13) Falhas que ocorrem devido à implementa??o em uma única AZ, em vez da implementa??o em múltiplas AZs.

3. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o de instancias de BD RDS primárias/em espera por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

Considera??es: a Huawei Cloud n?o pode garantir a disponibilidade de uma instancia de BD RDS de nó único, porque a instancia é implementada em apenas um ECS.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o RDS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Data Lake Insight (DLI)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do DLI mostra que o DLI ficou inacessível por mais de 5 (cinco) minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Esta Declara??o n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Opera??es do cliente, por exemplo, excluir, interromper ou reiniciar um cluster por meio do console ou das APIs, ou excluir uma tarefa, conex?o ou driver.

(2) Manuten??o planejada do sistema, incluindo, mas n?o limitado a, interrup??o, manuten??o, atualiza??o, reparo e simula??es de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei

(4) Ataques de hackers em aplica??es de usuários

(5) Consequências de vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manuten??o inadequada por parte do cliente

(6) Opera??es autorizadas pelo cliente

(7) N?o conformidade do cliente em rela??o à documenta??o de uso do produto ou às recomenda??es fornecidas pela Huawei Cloud

(8) Interrup??o de filas causada por recursos insuficientes de CPU e armazenamento devido à carga de trabalho de servi?o pesada do cliente

(9) Interrup??o de servi?o causada por um pool de OBS indisponível escolhido pelo cliente

(10) Interrup??o do servi?o causada por outros fatores do cliente. Por exemplo, um trabalho desenvolvido pelo cliente falha ao executar.

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud usará todos os esfor?os comercialmente e tecnicamente razoáveis para garantir que a Taxa de Disponibilidade de Servi?o de uma fila do DLI (em múltiplas AZs) por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95% e que uma fila do DLI (em, AZ única) n?o seja inferior a 99,90%.

4. Compensa??o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o DLI, a Huawei Cloud compensará você conforme a tabela abaixo:

Fila de DLI (AZ única)
Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Valor do Cupom
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Despesa Mensal
95,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,00%	30% da Despesa Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	50% da Despesa Mensal
Fila de DLI (Múltiplas AZs)
Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Valor do Cupom
99,9% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Despesa Mensal
95,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,90%	30% da Despesa Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	50% da Despesa Mensal

 

Cloud Stream Service (CS)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do CS mostra que um CS ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud. Dura??es de inacessibilidade e de incapacidade inferiores a 5 (cinco) minutos n?o devem ser calculadas como Indisponibilidade do Servi?o.

2. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o CS por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o CS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Elastic IP (EIP)

1. Defini??o

Indisponibilidade de servi?o significa que o log do sistema do Elastic IP (EIP) mostra que todos os pacotes de dados na dire??o de saída s?o descartados no gateway de saída da Huawei Cloud por 1 (um) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) causados por ataques de hackers em suas aplica??es, incluindo, mas n?o limitado a, ataques DDoS;

(2) causados por um servidor de back-end defeituoso;

(3) causados pelas operadoras de rede.

3. Disponibilidade do Servi?o

A Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o é representada pela seguinte fórmula:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o dos EIPs de BGP dinamico por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95% e para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o dos EIPs de BGP estático por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

EIPs de BGP dinamico:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

EIPs de BGP estático:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
98% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 98%	25% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Direct Connect

Conex?es por conta própria

1. Defini??es

Localiza??o do Direct Connect: um data center da Huawei Cloud que pode acessar a Huawei Cloud

Cenário padr?o: várias conex?es diretas acessando várias localidades

Indisponibilidade do Servi?o: Todas as tentativas de se conectar a uma conex?o Direct Connect especificada dentro de um minuto falharam. Indisponibilidade do servi?o refere-se ao total de minutos em um Ciclo do Servi?o em que todas as tentativas de conex?o direta especificada falharam.

2. Avisos de Isen??o

Indisponibilidade do Servi?o n?o inclui a indisponibilidade resultante de qualquer um dos seguintes problemas:

(1) Flutua??es de servi?o causadas pela manuten??o planejada do sistema, como interrup??es, manuten??o, atualiza??es ou simula??es de falhas, que tenham sido notificadas pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência.

(2) Há uma das mais conex?es para apenas uma única localidade do Direct Connect e essa localidade está em falha.

(3) Interrup??es de servi?o causadas por falhas de rede, falhas de dispositivos ou altera??es de configura??o em centros de dados na nuvem que n?o sejam da Huawei, incluindo, mas n?o limitado a, indisponibilidade de servi?o causada por falhas na linha da operadora de rede, falhas no dispositivo do cliente ou falhas na rede do cliente.

(4) O Direct Connect está indisponível devido a problemas com outros servi?os

(5) Perda ou divulga??o de dados, incluindo senhas, devido à manuten??o inadequada por parte do cliente;

(6) Opera??es autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas opera??es

(7) N?o conformidade do cliente em rela??o à documenta??o de uso do produto ou às recomenda??es fornecidas pela Huawei Cloud

(8) Falhas de servi?o causadas por qualquer evento de for?a maior

3. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A disponibilidade do Direct Connect refere-se à disponibilidade da rede entre as localidades do Direct Connect e as VPCs da Huawei Cloud. Para garantir a disponibilidade de linhas de constru??o próprias, os clientes precisam entrar em contato com as suas operadoras.

A Huawei Cloud envidará todos os esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o Direct Connect por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%, mas o fará somente em cenários de acesso em múltiplas localidades.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99,5% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	5% da Taxa de Servi?o Mensal
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,5%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

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Conex?es de Servi?o Completo

1. Defini??es

Localiza??o do Direct Connect: um data center da Huawei Cloud que pode acessar a Huawei Cloud

Conex?o de Servi?o Completo: A Huawei Cloud e as operadoras de rede de terceiros fornecem conjuntamente aos usuários finais servi?os de nuvem convenientes. A Huawei Cloud fornece o Direct Connect e alguns servi?os de proxy de rede. Operadoras de rede de terceiros (doravante referidas como "Operadoras") fornecem servi?os relacionados à linha física.

Cenário padr?o: várias conex?es diretas acessando várias localidades

Indisponibilidade do Servi?o: Todas as tentativas de se conectar a uma conex?o Direct Connect especificada dentro de um minuto falharam. Indisponibilidade do servi?o refere-se ao total de minutos em um Ciclo do Servi?o em que todas as tentativas de conex?o direta especificada falharam.

2. Avisos de Isen??o

Indisponibilidade do Servi?o n?o inclui a indisponibilidade resultante de qualquer um dos seguintes problemas:

(1) Flutua??es de servi?o causadas pela manuten??o planejada do sistema, como interrup??es, manuten??o, atualiza??es ou simula??es de falhas, que tenham sido notificadas pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência.

(2) Há uma das mais conex?es para apenas uma única localidade do Direct Connect e essa localidade está em falha.

(3) Interrup??es de servi?o causadas por falhas de rede, falhas de dispositivos ou altera??es de configura??o em centros de dados na nuvem que n?o sejam da Huawei, incluindo, mas n?o limitado a, indisponibilidade de servi?o causada por falhas na linha da operadora de rede, falhas no dispositivo do cliente ou falhas na rede do cliente.

(4) O Direct Connect está indisponível devido a problemas com outros servi?os

(5) Perda ou divulga??o de dados, incluindo senhas, devido à manuten??o inadequada por parte do cliente;

(6) Opera??es autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas opera??es

(7) N?o conformidade do cliente em rela??o à documenta??o de uso do produto ou às recomenda??es fornecidas pela Huawei Cloud

(8) Falhas de servi?o causadas por qualquer evento de for?a maior

3. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A disponibilidade do Direct Connect refere-se à disponibilidade da rede entre as localidades do Direct Connect e as VPCs da Huawei Cloud. A Huawei entra em contato com a operadora para garantir a disponibilidade da rede entre os locais e o data center do cliente.

A Huawei Cloud envidará todos os esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o Direct Connect por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%, mas o fará somente em cenários de acesso em múltiplas localidades.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99,5% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	5% da Taxa de Servi?o Mensal
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,5%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Document Database Service (DDS)

1. Defini??o

"Indisponibilidade do Servi?o" significa que o log do sistema do DDS mostra que o DDS ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Para o DDS, as condi??es indicadas abaixo n?o poder?o ser descritas na defini??o de Indisponibilidade do Servi?o nem poder?o ser contabilizadas na Dura??o de Indisponibilidade do Servi?o:

(1) Indisponibilidade causada pela incapacidade do cliente de se conectar a instancias de DDS em um modo de alta disponibilidade

(2) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei

(3) Problemas causados pelo uso inadequado do servi?o, divergindo das instru??es fornecidas em documentos como Melhores práticas e Perguntas frequentes

(4) Falhas que ocorrem devido ao uso de instancias de nó único em vez de instancias de alta disponibilidade (HA), como instancias de conjuntos de réplicas ou de clusters

(5) Falhas que ocorrem devido à implementa??o em uma AZ única, em vez da implementa??o em múltiplas AZs

(6) Problemas causados por software de código aberto de terceiros

(7) Opera??es do cliente, como reinicializa??o, exclus?o ou restaura??o de instancias de BD por meio de um console ou de APIs

(8) Manuten??o planejada do sistema, como interrup??o, manuten??o, atualiza??o e simula??es de falhas, que tenham sido notificadas pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(9) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei

(10) Interrup??o do servi?o causada por recursos insuficientes de CPU, memória e armazenamento devido à carga de trabalho de servi?o pesada do cliente

(11) Ataques de hackers em aplica??es de clientes

(12) Consequências de vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manuten??o inadequada por parte do cliente

(13) Consequências causadas por opera??es autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas opera??es

(14) N?o conformidade do cliente em rela??o à documenta??o de uso do produto, especifica??es de desenvolvimento ou às recomenda??es fornecidas pela Huawei Cloud

(15) Falhas causadas por bugs na comunidade de código aberto ou outros problemas n?o relacionados à Huawei Cloud

(16) Suspens?o ou encerramento do servi?o devido à viola??o de cláusulas de servi?o por parte do cliente (como atrasos)

(17) Indisponibilidade causada por opera??es autorizadas pelo cliente

(18) Outros fatores de for?a maior

3. Disponibilidade do Servi?o

A Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o é representada pela seguinte fórmula:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o DDS por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%;

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, nós vamos fornecer o crédito de servi?o conforme tabela a seguir:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

GaussDB NoSQL

1. Descri??o

O GaussDB NoSQL é um servi?o NoSQL distribuído e multimodo com computa??o desacoplada e arquitetura de armazenamento desenvolvida pela Huawei. Ele inclui o GaussDB(for Cassandra), GaussDB(for Mongo), GaussDB(for Redis) e GaussDB(for Influx).

2. Defini??es

"Indisponibilidade do Servi?o" significa que o log do sistema do GaussDB NoSQL mostra que o GaussDB NoSQL ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

3. Avisos de Isen??o

Para o GaussDB NoSQL, as seguintes situa??es n?o ser?o contabilizadas na Dura??o de Indisponibilidade do Servi?o:

(1) Indisponibilidade causada pela incapacidade do cliente de se conectar a instancias de GaussDB NoSQL em um modo de alta disponibilidade;

(2) Problemas causados pelo uso inadequado do servi?o, divergindo das instru??es fornecidas em documentos como Melhores práticas e Perguntas frequentes

(3) Falhas que ocorrem devido à implementa??o em uma única AZ, em vez da implementa??o em múltiplas AZs

(4) Problemas causados por software de código aberto de terceiros

(5) Opera??es do cliente, como reinicializa??o, exclus?o ou restaura??o de instancias de BD por meio de um console ou de APIs

(6) Manuten??o planejada do sistema, como interrup??o, manuten??o, atualiza??o e simula??es de falhas, que tenham sido notificadas pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(7) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei

(8) Interrup??o do servi?o causada por recursos insuficientes de CPU, memória e armazenamento devido à carga de trabalho de servi?o pesada do cliente

(9) Ataques de hackers em aplica??es de clientes

(10) Consequências de vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manuten??o inadequada por parte do cliente

(11) Consequências causadas por opera??es autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas opera??es

(12) N?o conformidade do cliente em rela??o à documenta??o de uso do produto, especifica??es de desenvolvimento ou às recomenda??es fornecidas pela Huawei Cloud

(13) Falhas causadas por bugs na comunidade de código aberto ou outros problemas n?o relacionados à Huawei Cloud

(14) Suspens?o ou encerramento do servi?o devido à viola??o de cláusulas de servi?o por parte do cliente (como atrasos)

(15) Indisponibilidade causada por opera??es autorizadas pelo cliente

(16) Indisponibilidade causada por problemas conhecidos ou riscos que foram comunicados aos clientes para retifica??o, mas que ainda n?o foram resolvidos

(17) Outros fatores de for?a maior

4. Disponibilidade do Servi?o

A Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o é representada pela seguinte fórmula:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

5. Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o GaussDB NoSQL por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%;

6. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, nós vamos fornecer o crédito de servi?o conforme tabela a seguir:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Servi?os de ModelArts (ModelArts)

1. Defini??es

Indisponibilidade de servi?o: de acordo com os registros de log no sistema ModelArts, o servi?o ModelArts fica inacessível por 10 minutos consecutivos devido à Huawei Cloud e qualquer período de indisponibilidade menor que 10 (dez) minutos n?o está incluído.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para calcular a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o)/Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso com a disponibilidade do servi?o:

A Huawei Cloud garantirá que a taxa de disponibilidade do servi?o em cada ciclo do servi?o seja de pelo menos 99,95% por meio de esfor?os técnicos e comercialmente razoáveis.

3. Restri??es

Com exce??o das circunstancias especificadas nos Termos Gerais, em rela??o ao servi?o ModelArts, as seguintes circunstancias também n?o ser?o incluídas no tempo de indisponibilidade do servi?o, se a indisponibilidade for causada por:

(1) opera??es realizadas por clientes (excluir/suspender/reiniciar ou de outra forma operar os recursos através do console de controle/API e outros métodos, incluindo espa?o de trabalho, autoriza??o, pool de recursos, instancia no ambiente para desenvolvimento, conjunto de dados, algoritmo, exercício de treinamento, modelo, servi?o de inferência);

(2) manuten??o do sistema com aviso prévio da Huawei Cloud para os clientes, incluindo, mas n?o limitado a, interrup??es, manuten??o, atualiza??o, reparos e simula??es de falhas;

(3) falha de rede, equipamento ou ajuste de configura??o que n?o envolva os equipamentos na Huawei Cloud;

(4) ataques de hackers em aplica??es do cliente;

(5) perda ou vazamento de dados, senha ou token devido a manuten??o inadequada ou falta de confidencialidade do cliente;

(6) opera??es autorizadas pelos clientes;

(7) falha do cliente na observa??o da documenta??o do produto ou recomenda??es de uso da Huawei Cloud;

(8) problemas causados por software de código aberto de terceiros;

(9) sobrecarga de negócios do cliente, as solicita??es ser?o controladas por ordem quando as solicita??es excedem as quotas especificadas;

(10) quest?o de código próprio do cliente ou quest?o de mirror personalizado;

(11) dependências de terceiros (banco de dados e cache) apresentadas pelo próprio cliente;

(12) indisponibilidade do sistema de documentos SFS/bucket de OBS de clientes, para dados de clientes armazenados no sistema de documentos SFS/bucket de OBS;

(13) exce??o de servi?o causada pela indisponibilidade de SFS autogerenciados, para clientes que usam SFS autogerenciados como montagem de armazenamento em ambiente de desenvolvimento;

(14) perda de dados causada pela exclus?o de instancia no ambiente de desenvolvimento pelos clientes, para clientes que usam armazenamento EVS em ambiente de desenvolvimento e backup de dados;

(15) pela reparti??o de um nó único como pool de recursos especial criado pelos clientes inferior a dois nós;

(16) pela reparti??o de uma única instancia como um servi?o online implementado pelos clientes inferior a duas instancias;

4. Crédito de Servi?o

Se a disponibilidade do servi?o ModelArts n?o cumprir os compromissos anteriores, a Huawei Cloud irá compensá-lo de acordo com a seguinte tabela:

Disponibilidade do servi?o	Quantia de crédito
95,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Disponibilidade do Servi?o < 95,00%	25% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Cloud Backup and Recovery (CBR)

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do CBR mostra que o CBR ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o CBR por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%

3. Compensa??o do Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Data Warehouse Service GaussDB(DWS)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do GaussDB(DWS) mostra que o GaussDB(DWS) ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Opera??es do usuário, como reinicializa??o, exclus?o ou restaura??o de instancias de BD por meio de um console ou de APIs;

(2) Manuten??o planejada do sistema, como interrup??o, manuten??o, atualiza??o e simula??es de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência;

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei;

(4) Interrup??o de servi?o de DWS causada por um pool de OBS indisponível escolhido pelo cliente;

(5) Limita??o de tráfego ou falha causada pelo acesso frequente a interfaces do plano de gest?o, mas que n?o afeta os servi?os;

(6) Falhas em clusters de teste (incluindo clusters POC e outros clusters de teste confirmados pelo cliente)

(7) Interrup??o de servi?o causada por recursos insuficientes de CPU e armazenamento devido à carga de trabalho de servi?o pesada do cliente;

(8) Ataques de hackers em aplica??es de usuários;

(9) Consequências de vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à falha por parte do cliente;

(10) Opera??es autorizadas pelo cliente;

(11) N?o conformidade do cliente em rela??o à documenta??o de uso do produto ou às recomenda??es fornecidas pela Huawei Cloud;

(12) Suspens?o ou encerramento do servi?o devido à viola??o de cláusulas de servi?o por parte do cliente (como atrasos);

(13) Outros fatores de for?a maior;

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o)/Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o GaussDB(DWS) por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

Observa??o: A implementa??o aut?noma n?o garante a disponibilidade.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o GaussDB(DWS), a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Cognitive Engagement Center (CEC)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa chamadas de entrada e saída inacessíveis por 5 (cinco) minutos ou mais por causa da Huawei Cloud. As informa??es de indisponibilidade s?o gravadas nos logs do sistema de atendimento ao cliente (CSS). Dura??es de indisponibilidade inferiores a 5 (cinco) minutos n?o devem ser calculadas.

2. Avisos de Isen??o

Além do que está especificado nos Termos Gerais, este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) causados por falhas de rede, incluindo altera??es em firewalls e dispositivos de rede, e falhas em dispositivos de rede, computadores de agentes ou redes internas de escritório;

(2) causados por falhas no seu gateway de voz local ou linha SIP quando o número de telefone for fornecido por você mesmo;

(3) causados por qualquer falha de rede de linha alugada se o seu site local se comunicar com os servidores da Huawei Cloud por meio de uma linha alugada comprada de uma operadora.

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para calcular a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o Cloud CSS por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
97% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 97%	20% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	50% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Cloud Data Migration (CDM)

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do CDM mostra que o CDM ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Opera??es do cliente, como excluir, interromper ou reiniciar clusters, excluir tarefas, conex?es ou drivers por meio do console ou das APIs.

(2) Manuten??o planejada do sistema, incluindo, mas n?o limitado a, interrup??o, manuten??o, atualiza??o, reparo e simula??es de falhas, que tenham sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei

(4) Ataques de hackers em aplica??es de usuários

(5) Consequências de vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à falha por parte do cliente

(6) Opera??es autorizadas pelo cliente

(7) N?o conformidade do cliente em rela??o à documenta??o de uso do produto ou às recomenda??es fornecidas pela Huawei Cloud

(8) Falhas de agendamento ou falhas para iniciar o agendamento causadas por configura??es inadequadas de agendamento de trabalhos

(9) Falhas de execu??o de trabalhos causadas pela expira??o de senha ou credencial da conta configurada pelo cliente

(10) Falhas de execu??o de trabalhos causadas por recursos insuficientes, como CPU, memória, I/O de disco e I/O de rede do cluster de CDM devido aos servi?os do cliente estarem sobrecarregados

(11) Falhas de execu??o de trabalhos causadas pela indisponibilidade de fontes de dados de origem ou destino

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para calcular a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o CDM por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, nós vamos fornecer o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,0%	20% da Taxa de Servi?o Mensal

 

NAT Gateway (NAT)

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o significa que todos os pacotes de dados de um gateway NAT s?o descartados por um minuto. A Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o é o número de minutos em um determinado ciclo do servi?o em que todos os pacotes foram descartados.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Causados por ataques de hackers em suas aplica??es, incluindo, mas n?o limitado a, ataques DDoS.

(2) Causados por um servidor de back-end defeituoso.

3. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o NAT Gateway por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Virtual Private Network (VPN)

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o significa que todos os pacotes de dados de um gateway de VPN s?o descartados por um minuto. A Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o é o número de minutos em um determinado ciclo do servi?o em que todos os pacotes foram descartados. Dura??es de indisponibilidade inferiores a 1 (um) minuto n?o s?o incluídas.

Os seguintes casos n?o ser?o considerados indisponibilidade do servi?o:

(1) Dados que n?o s?o enviados em decorrência de uma falha de negocia??o do túnel IPsec.

(2) Quando o gateway da VPN da Huawei Cloud envia dados pela Internet, mas os dados n?o s?o recebidos devido a uma falha na sua rede pública.

2. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o VPN por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Media Processing Center (MPC)

1. Defini??es

Solicita??es com Falha s?o solicita??es com códigos de status 5xx, solicita??es normais que n?o conseguem chegar ao servidor MPC devido a uma falha de servi?o ou solicita??es que n?o foram processadas em 24 horas após serem enviadas.

Solicita??es Válidas s?o solicita??es recebidas pelo servidor MPC ou solicita??es normais que n?o conseguem chegar ao servidor MPC devido a uma falha de servi?o. Solicita??es com código de status 403, como aquelas que falham na identifica??o ou autentica??o de identidade ou aquelas iniciadas usando contas com valores vencidos, n?o s?o solicita??es válidas.

Taxa de Erros em um Intervalo

Taxa de erros em um intervalo = Número de solicita??es com falha no intervalo/Número de solicita??es válidas no intervalo x 100%

As estatísticas s?o coletadas a cada 5 minutos, e 288 pontos de estatísticas s?o coletados todos os dias.

Indisponibilidade do Servi?o: se a Taxa de erros em um intervalo for superior a 0,05%, o MPC está indisponível.

2. Avisos de Isen??o

Indisponibilidade do Servi?o causada pelas seguintes situa??es n?o será contabilizada na Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o:

(1) Manuten??o planejada do sistema, como interrup??o, manuten??o, atualiza??o e simula??es de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência.

(2) Aumento acentuado no volume de transcodifica??o, fazendo com que a dura??o diária da saída de transcodifica??o aumente em mais de 100.000 minutos.

3. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (1 – Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o no Ciclo do Servi?o / Tempo Total do Ciclo do Servi?o) x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o MPC por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%

4. Crédito de Servi?o

Se o MPC n?o cumprir o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo. No entanto, o valor total da compensa??o n?o deve exceder 25% da Taxa de Servi?o Mensal (exceto a taxa deduzida usando cupons em dinheiro) que você pagou.

Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal

 

API Gateway

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do API Gateway mostra que o API Gateway ficou inacessível ou que todas as solicita??es de API falharam por mais de 1 (um) minuto devido à falha da Huawei Cloud.

Solicita??es Válidas significam todas as solicita??es recebidas pelo API Gateway.

Solicita??es com Falha significam solicita??es de API que falharam devido à falha do API Gateway, exceto solicita??es que falharam devido às seguintes causas:

(1) Erro na configura??o da API ou na configura??o do gateway dedicado (como na desvincula??o e exclus?o de um EIP);

(2) Anormalidade no servi?o de back-end da API devido ao tempo limite de resposta, falha de conex?o, falha de rede ou erro de lógica do servi?o;

(3) Limite máximo diário alcan?ado do número de solicita??es usando o nome do subdomínio do grupo de APIs geradas automaticamente pelo API Gateway;

(4) Ataque malicioso à aplica??o do usuário;

(5) Limite máximo permitido pelas especifica??es do API Gateway alcan?ado do número de solicita??es de API;

(6) Atraso ou suspens?o da conta de usuário;

(7) Configura??es incorretas feitas pelo usuário.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o n?o seja inferior a 99,9% para o gateway compartilhado, n?o seja inferior a 99,95% para as vers?es básica, profissional e empresarial do gateway dedicado (implementa??o multi-AZ) e n?o seja inferior a 99,99% para a vers?o platinum do gateway dedicado (implementa??o multi-AZ).

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o API Gateway, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Gateway compartilhado

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	15% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Gateway dedicado (vers?es básica, profissional, empresarial e platinum; implementa??o em uma única AZ)

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	15% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Gateway dedicado (vers?es básica, profissional, empresarial e empresarial; implementa??o multi-AZ)

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	15% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Gateway dedicado (vers?o platinum; implementa??o multi-AZ)

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,99%	15% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Data Security Center (DSC)

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o: o log do sistema do DSC mostra que o DSC ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud. Dura??es de inacessibilidade e de incapacidade inferiores a 5 (cinco) minutos n?o devem ser incluídas.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud promete uma Taxa de Disponibilidade do Servi?o de até 99,9% para o DSC por meio de esfor?os comerciais e técnicos substanciais.

3. Crédito de Servi?o

Caso a Huawei Cloud n?o cumpra o compromisso sobre a Taxa de Disponibilidade do Servi?o especificado neste SLA, você será elegível para receber crédito de servi?o conforme descrito abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	15% da Taxa de Servi?o Mensal da instancia ou do servi?o defeituoso envolvido
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal da instancia ou do servi?o defeituoso envolvido
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal da instancia ou do servi?o defeituoso envolvido

 

Database Security Service (DBSS)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do DBSS mostra que as instancias de DBSS ficaram inacessíveis por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o DBSS em cada Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o DBSS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	15% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Key Management Service (KMS)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do KMS mostra que os clusters do KMS ficaram inacessíveis por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o KMS em cada Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	15% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Web Application Firewall (WAF)

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o: os logs do sistema mostram que o servi?o WAF ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Para o WAF, a Indisponibilidade do Servi?o nas seguintes condi??es n?o poderá ser contabilizada na Dura??o de Indisponibilidade do Servi?o, além das condi??es descritas na defini??o de Indisponibilidade do Servi?o:

(1) Seus servidores de origem de back-end s?o anormais devido a certos motivos, como exaust?o de largura de banda, exposi??o do endere?o IP de origem, falhas no data center, jitters de rede, instala??o ou atualiza??o de SOs ou aplica??es.

(2) As solicita??es de seu site excedem as solicita??es simultaneas que podem ser tratadas pela vers?o do WAF que você está usando.

(3) Há ataques que n?o est?o na camada de aplica??o web, como ataques DDoS pesados.

(4) Dados, como senhas, s?o perdidos ou vazados devido à manuten??o inadequada por sua parte.

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Minutos Totais no Ciclo do Servi?o - Minutos de Indisponibilidade no Ciclo do Servi?o) x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o WAF por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

4. Crédito de Servi?o

Se o WAF n?o cumprir o compromisso sobre a Taxa de Disponibilidade do Servi?o, a Huawei Cloud compensará você com base nos termos fornecidos na tabela a seguir:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Cupom
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% do pagamento mensal básico
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	25% do pagamento mensal básico
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da taxa mensal básica

 

HUAWEI CLOUD Meeting

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o significa que, de acordo com os logs da HUAWEI CLOUD Meeting, a reuni?o n?o pode ser realizada de forma alguma por mais de 5 (cinco) minutos consecutivos por causa da HUAWEI CLOUD Meeting. Um tempo de indisponibilidade inferior a 5 minutos n?o é contado.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A HUAWEI CLOUD Meeting envidará esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o HUAWEI CLOUD Meeting por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a HUAWEI CLOUD Meeting fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	5% da Taxa de Servi?o Mensal
97% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 97%	20% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	50% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Container Guard Service (CGS)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do CGS mostra que as instancias de CGS ficaram inacessíveis por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o CGS em cada Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o CGS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Situation Awareness (SA)

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do SA mostra que o SA ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Uma porcentagem da dura??o do servi?o mensal calculada com base na fórmula a seguir. O SA de cada assinante individual é medido separadamente.

Taxa de Disponibilidade do Servi?o Mensal = [Dura??o da disponibilidade do servi?o em minutos de um mês de cobran?a/Número total de minutos de um mês de cobran?a] x 100%.

Se a dura??o for inferior a um mês, ela ainda será considerada como um mês.

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o SA por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9% Se a Huawei Cloud n?o garantir a tarifa prometida, a Huawei Cloud compensará você de acordo com a Cláusula 3 deste Contrato.

3. Crédito de Servi?o

Se o SA n?o cumprir o compromisso sobre a Taxa de Disponibilidade do Servi?o, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo.

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Distributed Database Middleware (DDM)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do DDM mostra que as instancias de DDM ficaram inacessíveis por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud. Dura??es de inacessibilidade e de incapacidade inferiores a 1 (um) minutos n?o devem ser incluídas.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Opera??es do cliente, como reinicializa??o, exclus?o ou restaura??o de instancias de DDM por meio de um console ou de APIs;

(2) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei;

(3) Ataques de hackers em aplica??es de clientes;

(4) Manuten??o planejada do sistema, incluindo, mas n?o limitado a, interrup??o, manuten??o, atualiza??o e simula??es de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência;

(5) Altera??o ou exclus?o de contas de bancos de dados nas instancias de BD RDS que est?o vinculadas à instancia de DDM;

(6) Exclus?o de dados armazenados em bancos de dados nas instancias de BD RDS que est?o vinculadas à instancia de DDM;

(7) Modifica??o ou exclus?o do switch virtual da VPC usado pela instancia de DDM;

(8) Vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manuten??o inadequada por parte do cliente;

(9) Opera??es autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas opera??es;

(10) N?o conformidade do cliente em rela??o às recomenda??es e ao guia do usuário do DDM.

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para calcular a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo.

Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

GaussDB(for MySQL)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema GaussDB(for MySQL) mostra que a instancia de BD ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud. Dura??es de inacessibilidade e de incapacidade inferiores a 1 (um) minutos n?o devem ser incluídas.

2. Avisos de Isen??o

A indisponibilidade do servi?o causada pelas seguintes situa??es n?o será contabilizada na dura??o da indisponibilidade do servi?o:

(1) Opera??es do cliente, como reinicializa??o, exclus?o ou restaura??o de instancias de GaussDB(for MySQL) por meio de um console ou de APIs

(2) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei

(3) Ataques de hackers em aplica??es de clientes

(4) Manuten??o planejada do sistema, como interrup??o, manuten??o, atualiza??o e simula??es de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(5) Vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manuten??o inadequada por parte do cliente;

(6) Opera??es autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas opera??es

(7) N?o conformidade do cliente em rela??o às recomenda??es e ao guia de GaussDB(for MySQL)

(8) Interrup??es de servi?o causadas por vCPUs insuficientes, memória, armazenamento e número máximo de conex?es devido a cargas de trabalho pesadas do cliente

(9) Falhas causadas por bugs na comunidade de código aberto ou outros problemas n?o relacionados à Huawei Cloud

(10) Suspens?o ou encerramento do servi?o devido à viola??o de cláusulas de servi?o por parte do cliente (como atrasos)

(11) Falha do cliente em corrigir problemas conhecidos ou riscos dos quais a Huawei Cloud os notificou

(12) Outros fatores de for?a maior

3. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o GaussDB(for MySQL) por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,99%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o GaussDB(for MySQL), a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo.

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,99%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Cloud Connect

1. Defini??o

Servi?o Indisponível significa que as instancias da rede n?o podem se comunicar entre si por meio da conex?o em nuvem que as conecta por 1 (um) ou mais minutos consecutivos. Dura??o de Indisponibilidade do Servi?o refere-se ao total de minutos em um Ciclo de Servi?o no qual as instancias da rede n?o podem se comunicar entre si por meio da conex?o em nuvem.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica à indisponibilidade de servi?o causada pela Direct Connect ou VPN, mesmo que um gateway da Direct Connect ou VPN esteja conectado a uma conex?o em nuvem para permitir que seu data center local acesse outras instancias de rede conectadas por meio da conex?o em nuvem.

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a disponibilidade do servi?o Cloud Connect n?o seja inferior a 99,95%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o Cloud Connect, a Huawei Cloud compensará você conforme tabela abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	15% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Simple Message Notification (SMN)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do SMN mostra que o SMN ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará todos os esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o SMN por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	20% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Indisponibilidade do Servi?o n?o inclui a indisponibilidade resultante de qualquer um dos seguintes problemas:

(1) Manuten??o planejada do sistema, como interrup??o, manuten??o, atualiza??o e simula??es de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência;

(2) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei Cloud;

(3) Ataques online em aplica??es de clientes;

(4) Perda ou divulga??o de dados, incluindo senhas, devido à manuten??o inadequada por parte do cliente;

(5) Opera??es autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas opera??es;

(6) Grandes eventos ou promo??es que a Huawei Cloud tenha notificado o cliente com antecedência;

(7) Viola??es do cliente das regras de controle de informa??es, controle de tráfego ou controle de seguran?a da informa??o da Huawei Cloud ou de outras plataformas de operadoras;

(8) Suspens?o ou encerramento do servi?o devido à viola??o de cláusulas de servi?o por parte do cliente (como atrasos);

(9) Viola??es do cliente de leis ou regulamentos locais;

(10) Bloqueio de mensagens do SMN para o cliente;

(11) O número de mensagens enviadas pelo cliente excede o número máximo permitido de mensagens especificado na Referência de API da Simple Message Notification e o cliente n?o notificou a Huawei Cloud com antecedência;

(12) Qualquer evento de for?a maior.

 

GaussDB

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema GaussDB mostra que a instancia de GaussDB ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa de uma falha na Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

A indisponibilidade do servi?o causada pelas seguintes situa??es n?o será contabilizada como parte da dura??o da indisponibilidade do servi?o:

(1) Opera??es do cliente, como reinicializa??o, exclus?o ou restaura??o de instancias de GaussDB por meio do console ou de APIs.

(2) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei Cloud.

(3) Ataques de hackers em aplica??es de clientes.

(4) Manuten??o planejada do sistema, como migra??o, manuten??o, atualiza??o ou simula??es de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência.

(5) Vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manuten??o inadequada por parte do cliente.

(6) Opera??es autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas opera??es.

(7) N?o conformidade com o guia do usuário do GaussDB, especifica??es de desenvolvimento ou sugest?es de uso.

(8) Interrup??o de servi?o causada por recursos insuficientes de vCPU e armazenamento devido à carga de trabalho de servi?o pesada do cliente.

(9) Falhas causadas por bugs na comunidade de código aberto ou outros problemas n?o relacionados à Huawei Cloud.

(10) Suspens?o ou rescis?o do servi?o devido a uma viola??o do servi?o cometida pelo cliente (como um saldo de conta n?o pago).

(11) Falha do cliente em corrigir problemas de banco de dados conhecidos ou riscos dos quais a Huawei Cloud os notificou.

(12) Falhas que ocorrem devido à implementa??o em uma única AZ, em vez da implementa??o em múltiplas AZs.

(13) Tempo decorrido durante a reprodu??o de log (incluindo log redo ou de recupera??o) de instancias.

(14) Problemas causados pelo uso inadequado do servi?o, divergindo das instru??es fornecidas em documentos como Melhores práticas e Perguntas frequentes.

(15) Opera??o do cliente na escolha de implementa??o que n?o pode garantir a alta disponibilidade das instancias de GaussDB.

(16) Problemas introduzidos por software de código aberto de terceiros.

(17) Outros fatores de for?a maior .

3. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o de instancias de GaussDB por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,99%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o GaussDB, nós forneceremos o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,99%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Managed Threat Detection (MTD)

1. Defini??o

O servi?o MTD da Huawei Cloud monitora continuamente atividades maliciosas e comportamentos n?o autorizados para proteger contas e cargas de trabalho. O escopo do servi?o depende da sua compra e dos servi?os fornecidos pela Huawei Cloud.

2. Dura??o de Indisponibilidade do Servi?o

(1) A MTD é suspensa por mais de 5 minutos consecutivos, com o tempo de inatividade de menos de 5 (cinco) minutos n?o sendo contabilizado.

(2) A suspens?o do servi?o causada pela renova??o da conta n?o será contabilizada.

(3) A suspens?o do servi?o em conformidade com os contratos de usuário n?o será contabilizada.

(4) A suspens?o do servi?o causada por falhas de rede da Internet n?o será contabilizada.

(5) A suspens?o do servi?o causada por conteúdo ou aplica??es atacadas ou infectadas por vírus na rede.

(6) A suspens?o do servi?o causada por n?o conformidade aos contratos de usuário e a leis e regulamentos.

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para calcular a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Taxa de Disponibilidade do Servi?o

A Huawei Cloud envidará métodos comerciais e técnicos para assegurar que a disponibilidade da MTD n?o seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Servi?o

Se a MTD n?o cumprir o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Distributed Message Service (for Kafka, for RabbitMQ e for RocketMQ)

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do DMS mostra que o DMS ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud. Indisponibilidade do Servi?o n?o inclui a indisponibilidade resultante de qualquer um dos seguintes problemas:

(1) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei Cloud;

(2) Uso inadequado do produto, como agente sobrecarregado, espa?o em disco insuficiente e falta de diferentes réplicas ou filas redundantes;

(3) Falhas que ocorrem devido à implementa??o em uma única AZ, em vez da implementa??o em múltiplas AZs;

(4) Problemas causados por software de código aberto de terceiros.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o DMS por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Distributed Cache Service (for Redis e for Memcached)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do DCS mostra que o DCS (for Redis e for Memcached) ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud. Indisponibilidade do Servi?o n?o inclui a indisponibilidade resultante de qualquer um dos seguintes problemas:

(1) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei Cloud;

(2) Uso inadequado do servi?o (como exceder os limites de CPU, memória e largura de banda de rede dos nós da instancia), divergindo das instru??es fornecidas em documentos como Melhores práticas e Perguntas frequentes;

(3) Falhas que ocorrem devido ao uso de instancias de nó único, em vez de instancias de HA, como instancias principais/em espera ou de cluster;

(4) Falhas que ocorrem devido à implementa??o em uma única AZ, em vez da implementa??o em múltiplas AZs;

(5) Problemas causados por software de código aberto de terceiros.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o DCS por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

3. Crédito de Servi?o

Se o compromisso acima n?o for cumprido devido a motivos da Huawei Cloud, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Instancias de Redis principal/em espera:

Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Instancias de Cluster Redis:

Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Instancias de Redis com separa??o de leitura/grava??o:

Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Instancias de Memcached principal/em espera:

Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Application Operations Management (AOM)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do AOM mostra que o AOM ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará todos os esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o AOM por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o AOM, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Blockchain Service (BCS)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do BCS mostra que o BCS ficou inacessível por 10 (dez) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Indisponibilidade do Servi?o n?o inclui a indisponibilidade resultante de qualquer um dos seguintes problemas:

(1) Defeitos lógicos dos contratos inteligentes do usuário;

(2) Opera??o incorreta e restri??es de recursos de computa??o, armazenamento e rede;

(3) Recursos em OBT ou vers?o beta

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará todos os esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o BCS por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o BCS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Bare Metal Server (BMS)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do BMS mostra que o BMS ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) causadas por sua negligência ou por opera??es da Huawei Cloud autorizadas por você nos servidores.

(2) causada por falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei.

(3) causado por falhas de hardware do servidor que você se recusou a autorizar a Huawei Cloud de reparar.

(4) causados por falhas de hardware de servidores cuja garantia tenha expirado e que, em seguida, você tenha se recusado a atualizá-los.

(5) que persistem enquanto a Huawei estiver aguardando sua autoriza??o para o reparo de hardware de servidor e enquanto os engenheiros da Huawei estiverem realizando a repara??o.

(6) que ocorrem em uma única pe?a de hardware e n?o afetam seus servi?os devido à redundancia de hardware. Por exemplo, se uma NIC única em uma liga??o estiver com defeito ou se um disco único em um grupo de redundancia de armazenamento estiver com defeito e as falhas n?o afetarem seus servi?os, o SLA n?o se aplicará.

(7) causadas por discos locais. Perda de dados pode ocorrer em discos locais nos casos, como se os discos estiverem danificados ou os BMSs quebrarem.

(8) causados pelo sistema operacional ou por processos essenciais enquanto você instala, reinstala ou desinstala aplica??es.

(9) causada por ataques de hackers em suas aplica??es.

(10) causada por vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido a erros do usuário.

(11) causados pela desconex?o do servidor resultante de opera??es normais do servidor, incluindo, entre outras, instala??o do SO, reinstala??o do SO, modifica??es do BIOS, desligamentos do servidor ou reinicializa??es do servidor.

(12) que ocorrem quando você n?o segue a documenta??o do produto da Huawei Cloud ou outras diretrizes para executar opera??es, como parar um BMS, reiniciar um BMS e desanexar discos EVS de um BMS usando APIs, CLI ou console.

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o)/Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará todos os esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o BMS por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o BMS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Cloud Container Engine (CCE)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do CCE mostra que as APIs nativas do Kubernetes em um cluster de CCE estavam inacessíveis da maneira suportada pelo CCE por 5 (cinco) minutos consecutivos ou mais devido à Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Para o CCE, a Indisponibilidade do Servi?o nas seguintes condi??es n?o poderá ser contabilizada na Dura??o de Indisponibilidade do Servi?o, além das condi??es descritas na defini??o de Indisponibilidade do Servi?o:

(1) A disponibilidade do servi?o de CCE é prejudicada devido às opera??es arriscadas e impactantes que a CCE explicitamente o notificou, cuja execu??o pode desabilitar o plano de controle de cluster para permitir acesso ou fornecer servi?os dentro do escopo e do tempo declarados.

(2) A disponibilidade do servi?o da CCE é prejudicada devido à indisponibilidade ou escassez de recursos de seus servi?os dependentes, incluindo servi?os de computa??o, armazenamento e rede da Huawei Cloud, aos quais a CCE se conecta para executar clusters de Kubernetes. Nesse caso, siga o SLA dos servi?os dependentes para administrar as falhas.

(3) A disponibilidade do servi?o de CCE é prejudicada devido a problemas de software de código aberto, incluindo Kubernetes, complementos do Kubernetes de terceiros integrados ao CCE, Docker e kernel do sistema operacional.

(4) A disponibilidade do servi?o CCE é prejudicada devido à falha dos nós de Kubernetes ou dos pods de Kubernetes em execu??o nesses nós.

(5) O cluster falha devido à sua altera??o nas configura??es sem seguir a documenta??o de CCE ou as instru??es do console, a menos que especificado de outra forma.

(6) Você está executando uma vers?o de cluster que n?o é coberta pelo SLA do CCE. Para obter detalhes, consulte o Mecanismo de suporte a vers?es do Kubernetes no boletim da CCE.

(7) Você está usando um recurso que n?o está no estágio de teste beta aberto (OBT), conforme especificado na documenta??o ou no console do CCE. Nesse caso, a CCE n?o cumpre com o SLA, a menos que especificado de outra forma.

(8) Exce??es de servi?o causadas por for?a maior.

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Disponibilidade do Servi?o (DS) de um cluster por Ciclo do Servi?o, seja conforme definido abaixo:

DS de um cluster de HA (3-AZs) ≥ 99,95%

DS de um cluster de HA (1-AZ ou 2-AZs) ≥ 99,9%

DS de um cluster de n?o-HA ≥ 99,5%

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o CCE, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Cluster de HA (3-AZs)

Disponibilidade do Servi?o	Valor do Cupom
99% ≤ Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da taxa de servi?o mensal
95% ≤ Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da taxa de servi?o mensal
Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da taxa de servi?o mensal

 

Cluster de HA (1-AZ ou 2-AZs)

Disponibilidade do Servi?o	Valor do Cupom
99% ≤Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da taxa de servi?o mensal
95% ≤ Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da taxa de servi?o mensal
Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da taxa de servi?o mensal

 

Cluster de n?o-HA

Disponibilidade do Servi?o	Valor do Cupom
99% ≤ Disponibilidade do Servi?o < 99,5%	10% da taxa de servi?o mensal
95% ≤ Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da taxa de servi?o mensal
Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da taxa de servi?o mensal

 

Content Moderation

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do Content Moderation mostra que o Content Moderation ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará todos os esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o Content Moderation por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o Content Moderation, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,0%	25% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Cloud Search Service (CSS)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do CSS mostra que o cluster de CSS ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Uma porcentagem da dura??o do servi?o mensal calculada com base na fórmula a seguir. O CSS de cada assinante individual é medido separadamente. Taxa de Disponibilidade do Servi?o Mensal = (Dura??o da Disponibilidade do Servi?o em minutos de um mês de cobran?a/Número total de minutos de um mês de cobran?a) * 100%. Um mês de cobran?a inferior a 1 (um) mês será contado como um mês completo.

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará todos os esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o CSS seja de pelo menos 99,95% para o plano de servi?o (para acesso a clusters) e de pelo menos 99,9% para o plano de gerenciamento (para adi??o, exclus?o, modifica??o e consulta de clusters). Se n?o cumprirmos o compromisso aqui descrito em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o de CSS, a Huawei Cloud compensará você com cupons de valor descritos na tabela abaixo.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o CSS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99,9% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	5% da Taxa de Servi?o Mensal
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal

 

4. Restri??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) O cluster tem menos de 3 nós.

(2) Configura??o incorreta dos parametros do cluster.

(3) Servi?o sobrecarregado e leitura/grava??o de dados frequentes ou altera??es.

(4) O cluster usa discos locais, mas n?o habilita réplicas. Como resultado, os dados n?o poder?o ser restaurados no caso de perda de dados.

 

DataArts Studio

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do DataArts Studio mostra que o DataArts Studio ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Opera??es do cliente, como excluir, interromper ou reiniciar clusters, excluir tarefas, conex?es ou drivers por meio do console ou das APIs.

(2) Manuten??o planejada do sistema, incluindo, mas n?o limitado a, interrup??o, manuten??o, atualiza??o, reparo e simula??es de falhas, que tenham sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei

(4) Ataques de hackers em aplica??es de usuários

(5) Consequências de vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à falha por parte do cliente

(6) Opera??es autorizadas pelo cliente

(7) N?o conformidade do cliente em rela??o à documenta??o de uso do produto ou às recomenda??es fornecidas pela Huawei Cloud

(8) Falhas de agendamento, falhas para iniciar o agendamento, tempo limite de execu??o de tarefas ou falhas na repeti??o de tarefas em caso de falhas de execu??o causadas por configura??es impróprias de agendamento de tarefas

(9) Falhas de execu??o de trabalhos causadas pela expira??o de senha ou credencial da conta configurada pelo cliente

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para calcular a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o DataArts Studio por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, nós vamos fornecer o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal

 

IoT Edge

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do IoT Edge mostra que o IoT Edge ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) N?o atendimento, por parte do hardware de borda selecionado (como SO, arquitetura de hardware, memória, disco rígido e CPU), às restri??es de uso especificadas pelo IoT Edge.

(2) Impossibilidade do IoT Edge de gerenciar os nós da borda e as aplica??es de borda devido a falhas de rede (por exemplo, desconex?o de rede do nó da borda), falhas de hardware (por exemplo, danos no disco rígido), falhas de SO e falhas de software do Docker.

(3) Quando um nó da borda estiver offline, as informa??es de O&M (incluindo logs, alarmes e informa??es de monitoramento) de nós da borda e aplica??es de borda n?o poder?o ser reportadas para a nuvem. Nesse caso, o IoT Edge n?o poderá gerenciar os nós da borda nem as aplica??es de borda.

(4) Anormalidade dos nós da borda e das aplica??es de borda devido a falhas do sistema causadas pelas aplica??es de borda implementadas (por exemplo, sobrecarregamento das aplica??es de borda ou esgotamento do espa?o em disco).

(5) Interrup??o ou indisponibilidade dos servi?os por você n?o ter planejado corretamente a política de atualiza??o da aplica??o de borda.

(6) Interrup??o ou indisponibilidade dos servi?os devido à atualiza??o do SO, atualiza??o do software Docker ou atualiza??o do software de borda de IoT do seu nó da borda.

Intervalo de Manuten??o da Vers?o: o software de borda de IoT usado que você usa deve ser atualizado para a vers?o mais recente dentro de seis meses para garantir o desempenho e receber o suporte de O&M fornecido pela equipe de servi?o do IoT Edge. Após o intervalo de manuten??o (seis meses), a equipe de servi?o deixará de fornecer suporte de O&M gratuito para o seu software de borda de IoT.

Divis?o de Responsabilidades de O&M:

(1) A Huawei Cloud é responsável pela O&M do software de borda de IoT.

(2) Você é responsável pela O&M de rotina de nós da borda e aplica??es de borda.

a) A manuten??o de dispositivos de hardware, SOs e redes de nós da borda deverá ser feita por você ou pelo seu integrador de sistemas de projetos.

b) A manuten??o de aplica??es de borda deverá ser feita mantidos por você ou pelo seu integrador de sistemas de projetos.

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará todos os esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o IoT Edge por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o IoT Edge, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	25% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Live

1. Defini??o

Ciclo do Servi?o significa um mês natural.

Solicita??es com Falha significam solicita??es de APIs que falharam devido a uma falha no Live. Elas incluem solicita??es FLV-HTTP ou HLS com códigos de status 5XX e solicita??es RTMP cuja resposta n?o é retornada dentro de 20 segundos.

Solicita??es que falharam devido às seguintes causas s?o excluídas:

(1) Falha na reprodu??o decorrente do vencimento de URLs assinados quando a valida??o de URL está habilitada.

(2) Banimento de nomes de domínio devido à viola??o de conteúdo ou por outro motivo.

(3) Falha na reprodu??o decorrente de exce??es em dispositivos de streaming.

(4) Solicita??es incorretas ou indisponibilidade dos servi?os em decorrência de uma atualiza??o, altera??o ou suspens?o razoável iniciada pelo Live.

Tempo Total da Dura??o do Servi?o significa o número total de minutos em cada Ciclo do Servi?o. Tempo Total da Dura??o do Servi?o = Número total de dias em cada Ciclo do Servi?o * 24 horas * 60 minutos.

Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o significa a dura??o total em que o Live esteve indisponível durante um Ciclo do Servi?o. A Dura??o da Indisponível do Servi?o será redefinida no início de cada Ciclo do Servi?o.

Disponibilidade do Servi?o significa a porcentagem do tempo em que o Live esteve disponível em um Ciclo de Servi?o.

Taxa de erros em um intervalo de 5 minutos = Número de Solicita??es com Falha em 5 minutos / Número total de solicita??es em 5 minutos * 100%

Servi?o Indisponível significa que, em um intervalo de 5 minutos, o número de solicita??es é maior que 100 e a taxa de erro calculada com base nos dados registrados nos logs do Live é maior que 0,05% devido a uma falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Se a expectativa é de que a sua largura de banda do Live aumentará acentuadamente (em pelo menos 30% da largura de banda cobrada no mês anterior), você deverá notificar o Live por ticket de servi?o com pelo menos três dias úteis de antecedência. Caso contrário, indisponibilidades do servi?o n?o ser?o compensadas.

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o Live por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o Live, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo (válido apenas para compras de produtos Live). O crédito de servi?o total n?o deverá exceder 25% da Taxa de Servi?o Mensal (taxa deduzida usando cupons n?o inclusa).

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Log Tank Service (LTS)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do LTS mostra que o LTS ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará todos os esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o LTS por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o LTS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

MapReduce Service (MRS)

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do MRS mostra que o MRS ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Opera??es do cliente, como excluir, interromper ou reiniciar clusters, excluir tarefas, conex?es ou drivers por meio do console ou das APIs

(2) Manuten??o planejada do sistema, incluindo, mas n?o limitado a, interrup??o, manuten??o, atualiza??o, reparo e simula??es de falhas, que tenha sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei

(4) Ataques de hackers em aplica??es de usuários

(5) Consequências de vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à falha por parte do cliente

(6) Opera??es autorizadas pelo cliente

(7) N?o conformidade do cliente em rela??o à documenta??o de uso do produto ou às recomenda??es fornecidas pela Huawei Cloud

(8) Pedidos restritos pelo controle de fluxo devido ao esgotamento de cotas

(9) Interrup??o de servi?o causada por um pool de OBS indisponível escolhido pelo cliente

(10) Falha ao implementar o cluster no modo de alta disponibilidade (HA) (um nó principal e um nó central)

(11) Outros fatores do cliente, por exemplo, falha em executar trabalhos desenvolvidos pelo cliente ou falha causada pela implementa??o de componentes privados

(12) Outros fatores de for?a maior

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o MRS por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o MRS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99,0% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Optical Character Recognition (OCR)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do OCR mostra que o OCR ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o * 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará todos os esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o OCR por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

3. Compensa??o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o OCR, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Acelera??o de Todo o Site (WSA)

1. Defini??es

Número de erros de resposta 5xx em cinco minutos: Número de erros 5xx retornados pelo nome de domínio devido a problemas do sistema de WSA em cinco minutos.

Número de solicita??es com falha devido à indisponibilidade do nó em cinco minutos: Se um nó estiver indisponível, calcule o número de solicita??es por cinco minutos com base nas estatísticas dos primeiros sete dias e, em seguida, converta-o para o número de solicita??es com falha devido à indisponibilidade do nó em cinco minutos.

Erro em cinco minutos = (Número de erro de resposta 5xx em cinco minutos + Número de solicita??es com falha devido à indisponibilidade do nó em cinco minutos) / Número total de solicita??es em cinco minutos do nome de domínio

"Indisponibilidade do Servi?o" significa que o log do sistema de WSA mostra que a taxa de erro da WSA foi maior que 0,05% em 5 (cinco) minutos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Se você tiver um aumento acentuado no uso de largura de banda da WSA (maior ou igual a 30% da largura de banda cobrada no último mês), deverá enviar um ticket de servi?o para informar a Huawei Cloud com pelo menos 3 (três) dias úteis de antecedência. Caso contrário, a Huawei Cloud n?o será responsável pela indisponibilidade do servi?o resultante disso.

3. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o WSA por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10%
Taxa de Disponibilidade do Servi?o <99%	25%

 

Scalable File Service (SFS)

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do SFS mostra que o SFS ficou inacessível por 1 (um) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o SFS por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

3. Compensa??o do Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Global Accelerator (GA)

1. Indisponibilidade do Servi?o

O Global Accelerator é considerado indisponível se n?o conseguir estabelecer conex?es com seus pontos finais ou se os pacotes forem perdidos por 1 (um) ou mais minutos consecutivos.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica se a indisponibilidade do servi?o for causada por qualquer anormalidade descrita nos Termos Gerais ou em qualquer um dos seguintes:

(1) Ataques por, incluindo, mas n?o limitado a, ataques DDoS nas suas aplica??es.

(2) Suas aplica??es est?o anormais.

3. Disponibilidade do Servi?o

Disponibilidade de Servi?o do Global Accelerator refere-se à disponibilidade da rede entre os pontos de acesso da Huawei Cloud e as redes privadas da Huawei Cloud. A disponibilidade de rede entre os pontos de acesso da Huawei Cloud e os seus terminais é garantida pela operadora da qual você contratou uma linha privada.

A disponibilidade de servi?o em cada Ciclo do Servi?o é calculada usando a seguinte fórmula:

Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

A Huawei Cloud envidará todos os esfor?os para assegurar que a Disponibilidade do Servi?o n?o seja inferior a 99,95% em cada Ciclo do Servi?o.

4. Crédito de Servi?o

Se a disponibilidade do servi?o estiver menor que 99,95% devido a raz?es causadas pela Huawei Cloud, a Huawei Cloud oferecerá créditos de servi?o com base no grau de indisponibilidade:

Disponibilidade do servi?o	Crédito de Servi?o
99,0% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Enterprise Switch

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa qualquer tempo que os pacotes de dados de um switch empresarial seja descartado por um minuto. A Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o é o número de minutos em um determinado ciclo do servi?o em que todos os pacotes foram descartados.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) causado por falhas de rede de outros servi?os (como falha de rede local do cliente, falha de switch VXLAN local, VPN indisponível, Direct Connect e VPC).

(2) causados por ataques de hackers em suas aplica??es, incluindo, mas n?o limitado a, ataques DDoS;

(3) causado por um servidor de back-end defeituoso.

3. Disponibilidade do Servi?o

A Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o é representada pela seguinte fórmula:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o Enterprise Switch por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

Um switch empresarial pode atuar em conjunto com Direct Connect, Virtual Private Network (VPN) e Virtual Private Cloud (VPC). Esse SLA garante apenas a taxa de disponibilidade do servi?o dos switches empresariais.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso descritos acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o Enterprise Switch, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,00%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Host Security Service (HSS)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do HSS mostra que as instancias de HSS ficaram inacessíveis por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o HSS em cada Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,9%.

3. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o HSS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	15% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

IoT Device Access (IoTDA)

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema da IoTDA mostra que a IoTDA ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos devido à falha da Huawei Cloud.

Solicita??es Válidas referem-se às solicita??es recebidas pela IoTDA de dispositivos ou servidores de aplica??es. As Solicita??es Válidas n?o incluem aquelas que falharam devido a falhas na rede da operadora, dispositivos desconectados da rede, opera??es incorretas do usuário e limites de especifica??es. Por exemplo:

(1) Depois que as APIs da plataforma s?o chamadas, erros n?o-5XX (5XX indica exce??es do sistema do servidor) s?o retornados devido à desconex?o da rede ou limita??o de taxa para solicita??es frequentes.

(2) Os dispositivos informam dados ou as aplica??es enviam solicita??es aos dispositivos com muita frequência. O número de solicita??es excede as especifica??es de servi?o, por exemplo, 50 consultas por segundo (QPS) quando a Quality of Service (QoS) de 0 é usada para um único dispositivo.

(3) Os dispositivos n?o podem se comunicar com a nuvem devido a falhas na rede da operadora. Por exemplo, os dispositivos n?o conseguem se conectar à nuvem e relatar dados ou a nuvem n?o envia solicita??es aos dispositivos.

(4) Os dados s?o descartados porque s?o configurados incorretamente pelos usuários ou n?o est?o em conformidade com a configura??o da regra. As solicita??es de acesso falham porque o servi?o de nuvem de destino ou o sistema de terceiros é anormal.

(5) Pedidos n?o s?o processados devido a problemas de seus servidores.

Falha ao Solicitar referem-se às solicita??es que n?o foram processadas devido a falhas de IoTDA. As falhas de solicita??o incluem erros de conex?o do dispositivo, erros de comunica??o do dispositivo e falhas no encaminhamento ou envio de mensagens para outros servi?os em nuvem ou sistemas de terceiros.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Seu gerenciamento inadequado, opera??es incorretas e negligência, por exemplo:

a.O pessoal interno divulga credenciais importantes, como senhas.

Os usuários modificam incorretamente os parametros do sistema ou cancelam a assinatura dos servi?os usando o console ou interfaces de programa??o de aplica??es (APIs).

(2) Ataques ao sistema ou falsifica??o de dispositivo causados porque você n?o implementa a prote??o necessária de acordo com as sugest?es de seguran?a ou as melhores práticas da Huawei no setor. Por exemplo:

a.Os ataques entram na rede de produ??o a partir da rede do escritório devido ao isolamento inadequado da rede.

b.Os usuários usam chaves simétricas, em vez de certificados, para acesso ao dispositivo.

c.Os usuários usam o modo one-model-one-secret com um baixo nível de seguran?a para acesso ao dispositivo.

d.Os usuários usam protocolos de comunica??o n?o criptografados, como Message Queuing Telemetry Transport (MQTT), Constrained Application Protocol (CoAP), e Hypertext Transfer Protocol (HTTP).

(3) Solicita??es inválidas.

(4) O tráfego real do servi?o (número de dispositivos e número máximo de mensagens por segundo) excede as especifica??es de servi?o subscrito.

(5) Grandes opera??es de altera??o com a sua autoriza??o.

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o DDS por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%;

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, nós vamos fornecer o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Valor do Cupom
99,9% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	5% da Taxa de Servi?o Mensal
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Cloud Firewall (CFW)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o: O log do sistema CFW mostra que todos os pacotes de dados recebidos da instancia de ECS de um cliente s?o descartados pelo CFW devido a falhas da Huawei Cloud por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos.

2. Avisos de Isen??o

Para o CFW, a Indisponibilidade do Servi?o nas seguintes condi??es n?o poderá ser contabilizada na Dura??o de Indisponibilidade do Servi?o, além das condi??es descritas na defini??o de Indisponibilidade do Servi?o:

(1) O tráfego de ataque excede as solicita??es simultaneas que podem ser tratadas pela vers?o do CFW que você comprou.

(2) Ataques de hackers em aplica??es de usuários.

(3) Problemas causados por um servidor de back-end defeituoso.

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o CFW por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95%.

4. Crédito de Servi?o

Se o CFW n?o cumprir o compromisso sobre a Taxa de Disponibilidade do Servi?o, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Disponibilidade do Servi?o	Cupom
99,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% do pagamento mensal básico
95,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,00%	30% do pagamento mensal básico
Inferior a 95%	100% da taxa mensal básica

 

Cloud Phone

1. Defini??o

(1) Cloud Phone

Você entende que o Cloud Phone (CPH) consiste nas duas partes a seguir:

• Servidor de Cloud Phone (pago): inclui servidores de hardware subjacentes e servi?os de gerenciamento de sistema de servidor.
• Cloud Phone (gratuito): inclui telefones na nuvem e ROM do telefone.

A menos que especificado de outra forma, o seguinte SLA se aplica apenas ao servidor de Cloud Phone.

(2) Indisponibilidade do Servi?o

O log do sistema CPH mostra que o CPH ficou inacessível por mais de 5 (cinco) minutos consecutivos devido a uma falha da Huawei Cloud.

(3) Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

2. Avisos de Isen??o

Indisponibilidade do Servi?o n?o inclui a indisponibilidade resultante de qualquer um dos seguintes problemas:

(1) Manuten??o planejada do sistema, como interrup??o, manuten??o, atualiza??o e simula??es de falhas, que tenham sido notificada pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(2) Opera??es da Huawei Cloud autorizadas por você

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei

(4) Falhas de hardware do servidor que você se recusou a autorizar a Huawei Cloud de reparar

(5) Falhas de hardware de servidores cuja garantia tenha expirado e que você tenha se recusado a atualizá.

(6) Suas atividades de instala??o ou aplica??es

(7) Dispositivos externos exigidos pelo cliente

(8) Desconex?o do servidor resultante de opera??es normais do servidor, incluindo,mas n?o limitado a, instala??o do SO, reinstala??o do SO, modifica??es do BIOS, desligamentos do servidor ou reinicializa??es do servidor.

(9) Indisponibilidade do Servi?o que persistem enquanto a Huawei estiver aguardando sua autoriza??o para o reparo de hardware de servidor e enquanto os engenheiros da Huawei estiverem realizando a repara??o

(10) Um único ponto de falha (SPOF) ocorre em uma pe?a de hardware, mas n?o afeta seus servi?os devido à redundancia de hardware. Por exemplo, se uma NIC única em uma liga??o estiver com defeito ou se um disco único em um grupo de redundancia de armazenamento estiver com defeito e as falhas n?o afetarem seus servi?os, o SLA n?o se aplicará.

(11) Perda de dados pode ocorrer em discos locais nos casos, como se os discos estiverem danificados ou os servidores quebrarem.

(12) Ataques de hackers em suas aplica??es

(13) Vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) que você causou

(14) Você n?o segue a documenta??o do produto da Huawei Cloud ou outras diretrizes para executar opera??es, como parar um servidor, reiniciar um servidor e desanexar discos Elastic Volume Service(EVS) de um servidor por meio de APIs, CLI ou console.

(15) Anomalias de servi?o resultantes do seu uso de servi?os de terceiros

16) Indisponibilidade do Cloud Phone devido à modifica??o indevida da configura??o ou do arquivo do Cloud Phone (por exemplo, o servi?o do sistema é anormal devido à modifica??o da ROM do Cloud Phone)

3. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o Mensal = [Dura??o da disponibilidade do servi?o em minutos de um mês de cobran?a/Número total de minutos de um mês de cobran?a] x 100%.

Se a dura??o for inferior a um mês, ela ainda será considerada como um mês.

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o: A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para garantir que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o CPH n?o seja inferior a 99,5%. Por exemplo, se você comprar 100 servidores Cloud Phone, o tempo de disponibilidade do servi?o no mês de faturamento será de 71.640 horas (100 x 24 x 30 x 99,5%).

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,5%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	30% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Enterprise Router

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa qualquer tempo que os pacotes de dados de um roteador empresarial sejam descartados por um minuto. A Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o é o número de minutos em um determinado ciclo do servi?o em que todos os pacotes foram descartados.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

• causado por falhas de rede de outros servi?os (como VPN indisponível, Direct Connect e VPC).
• causado por conex?es de Direct Connect encerradas no mesmo local ou uma única conex?o de Direct Connect.
• causados por ataques de hackers em suas aplica??es, incluindo, mas n?o limitado a, ataques DDoS.

3. Disponibilidade do Servi?o

A Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o é representada pela seguinte fórmula:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o) / Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente razoáveis para que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o de um roteador empresarial implementado em múltiplas AZs e em uma AZ única por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,95% e 99,90%

Um roteador empresarial pode ser conectado a conex?es de VPCs, Direct Connect, VPN e Cloud Connect. Esse SLA garante apenas a taxa de disponibilidade do servi?o dos roteadores empresariais.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso descrito acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o Enterprise Router, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Enterprise router implementados em múltiplas AZs:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,95%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,00%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95,00%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Enterprise Router implementados em uma AZ única:

 

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95,00% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,00%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95,00%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Data Replication Service (DRS)

1. Defini??o

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do DRS mostra que o DRS ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

Este SLA n?o se aplica a nenhum dos problemas de desempenho e de disponibilidade decorrentes dos motivos indicados a seguir:

(1) Manuten??o planejada do sistema, como interrup??o, manuten??o, atualiza??o e simula??es de falhas, que tenham sido notificadas pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(2) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei

(3) Outros fatores de for?a maior

3. Disponibilidade do Servi?o

Fórmula de cálculo para a Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o)/Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Taxa de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Taxa de Disponibilidade do Servi?o DRS por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,90%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima em rela??o à Taxa de Disponibilidade do Servi?o DRS, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,90%	10% da Taxa de Servi?o Mensal
95% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99%	25% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 95%	100% da Taxa de Servi?o Mensal

 

Cloud Bastion Host (CBH)

1. Defini??es

Indisponibilidade do Servi?o significa que o log do sistema do CBH mostra que o CBH ficou inacessível por 5 (cinco) ou mais minutos consecutivos por causa da Huawei Cloud.

2. Avisos de Isen??o

1) Opera??es do cliente, como reinicializa??o, exclus?o ou restaura??o de instancias de BD por meio de um console ou de APIs;

(2) Manuten??o planejada do sistema, como interrup??o, manuten??o, atualiza??o e simula??es de falhas, que tenham sido notificadas pela Huawei Cloud ao cliente com antecedência

(3) Falhas de rede, falhas de dispositivos ou ajuste de configura??o de dispositivos que n?o sejam da Huawei

(4) Interrup??o do servi?o causada por recursos insuficientes de CPU e armazenamento devido à carga de trabalho de servi?o pesada do cliente

(5) Ataques de hackers em aplica??es de clientes

(6) Vazamento ou perda de dados (incluindo senhas) devido à manuten??o inadequada por parte do cliente

(7) Opera??es autorizadas pelo cliente ou qualquer erro de julgamento nas opera??es

(8) N?o conformidade do cliente em rela??o à documenta??o de uso do produto ou às recomenda??es fornecidas pela Huawei Cloud

(9) Suspens?o ou encerramento do servi?o causado por quebra de contrato do cliente (como um pagamento em atraso)

(10) Qualquer evento de for?a maior

3. Disponibilidade do Servi?o

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada fórmula de cálculo de Ciclo do Servi?o:

Taxa de Disponibilidade do Servi?o em cada Ciclo do Servi?o = (Tempo Total da Dura??o do Servi?o - Dura??o da Indisponibilidade do Servi?o)/Tempo Total da Dura??o do Servi?o x 100%

Compromisso de Disponibilidade do Servi?o:

A Huawei Cloud envidará esfor?os comercial e tecnicamente viáveis para assegurar que a Disponibilidade do Servi?o CBH por Ciclo do Servi?o n?o seja inferior a 99,90%.

4. Crédito de Servi?o

Se n?o cumprirmos o compromisso acima, a Huawei Cloud fornecerá o crédito de servi?o abaixo:

Disponibilidade do servi?o	Crédito de Servi?o
99% ≤ Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 99,9%	15% da Taxa de Servi?o Mensal
Taxa de Disponibilidade do Servi?o < 90%	25% da Taxa de Servi?o Mensal

 

última atualiza??o: 13 de janeiro de 2023