教學(xué)首頁

教學(xué)首頁可以自定義常用功能、查看數(shù)據(jù)看板、資源總覽、任務(wù)總覽、趨勢(shì)總覽、學(xué)生排行5個(gè)方面的整個(gè)租戶內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。方便導(dǎo)師或系統(tǒng)管理員快速查看系統(tǒng)的數(shù)據(jù)情況。

圖1 數(shù)據(jù)看板

圖2 資源總覽

圖3 趨勢(shì)總覽

登錄賬號(hào)有教學(xué)端和學(xué)員端兩種權(quán)限，那么在主界面的右上角就有【進(jìn)入學(xué)員端】按鈕，單擊后即可進(jìn)入學(xué)員端。

圖4 進(jìn)入學(xué)員端

單擊右上角賬號(hào)名稱處，可以修改賬號(hào)的登錄密碼，并且可以退出登錄。

圖5 退出登錄

智能陪練

在智能陪練目錄分為3個(gè)板塊：【機(jī)器人平臺(tái)】、【機(jī)器人運(yùn)營】、【通用設(shè)置】；機(jī)器人平臺(tái)

機(jī)器人平臺(tái)：板塊內(nèi)涉及智能陪練的內(nèi)容、模擬客戶、全局評(píng)分表等配置項(xiàng)功能，導(dǎo)師可以通過一系列配置，將業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程等業(yè)務(wù)話術(shù)教學(xué)資源錄入和沉淀，作為底層教學(xué)資源供其他導(dǎo)師在其它教學(xué)場(chǎng)景隨時(shí)調(diào)用，是導(dǎo)師給學(xué)員分配陪練任務(wù)中需要學(xué)員對(duì)練的內(nèi)容也是分發(fā)陪練任務(wù)的前提條件；

• 陪練機(jī)器人

  用戶可以創(chuàng)建多個(gè)陪練機(jī)器人，對(duì)企業(yè)來說可以將不同場(chǎng)景或者業(yè)務(wù)的話術(shù)資源進(jìn)行分類，每個(gè)企業(yè)可以創(chuàng)建陪練機(jī)器人的數(shù)量有上限，剩余可創(chuàng)建數(shù)量在右上角頁面顯示。機(jī)器人支持導(dǎo)入導(dǎo)出，但導(dǎo)出后機(jī)器人不可以被編輯，否則可能導(dǎo)致導(dǎo)入機(jī)器人失敗。單擊回收站即可打開彈窗查看已刪除的機(jī)器人。

  陪練機(jī)器人是智能陪練的核心；問答知識(shí)、對(duì)話任務(wù)和劇本是陪練機(jī)器人的核心。三者關(guān)系是劇本要引用問答知識(shí)和對(duì)話任務(wù)配置的內(nèi)容。

  1. 第一步導(dǎo)師需要在問答知識(shí)和對(duì)話任務(wù)中進(jìn)行對(duì)練內(nèi)容配置；一個(gè)陪練機(jī)器人可配置多個(gè)對(duì)話任務(wù)和問答知識(shí)。

     問答知識(shí)：也就是FAQ，一個(gè)問答知識(shí)可以設(shè)置一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案、多個(gè)相似問和評(píng)分規(guī)則；機(jī)器人可通過提出標(biāo)準(zhǔn)問或者相似問對(duì)學(xué)員提問，并依據(jù)評(píng)分規(guī)則對(duì)學(xué)員的回答進(jìn)行評(píng)分。問答知識(shí)支持Excel模板導(dǎo)入。

     對(duì)話任務(wù)：也就是完整的場(chǎng)景類模擬對(duì)話。對(duì)話流程在畫布中配置多個(gè)對(duì)話節(jié)點(diǎn)并連線實(shí)現(xiàn)；每個(gè)對(duì)話節(jié)點(diǎn)包含一句機(jī)器人（客戶）話術(shù)、一句學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和節(jié)點(diǎn)評(píng)分規(guī)則；對(duì)話任務(wù)支持Excel模板導(dǎo)入；

  2. 第二步劇本創(chuàng)建，導(dǎo)師需要?jiǎng)?chuàng)建流程劇本和問答劇本，為后續(xù)創(chuàng)建話術(shù)對(duì)練學(xué)習(xí)任務(wù)與話術(shù)對(duì)練考試任務(wù)中進(jìn)行選用。一個(gè)陪練機(jī)器人可配置多個(gè)流程劇本和問答劇本。

     一個(gè)對(duì)話任務(wù)對(duì)應(yīng)一個(gè)流程劇本，一個(gè)問答劇本可以包含多個(gè)問答知識(shí)。

     機(jī)器人信息：該頁面可進(jìn)行機(jī)器人信息的編輯和機(jī)器人所屬行業(yè)劃分。

     Figure6 機(jī)器人信息
     

• 問答知識(shí)：進(jìn)入新建知識(shí)頁面后可進(jìn)行歸屬分類、標(biāo)準(zhǔn)問法、標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)等設(shè)定，設(shè)定該問答知識(shí)的分值，最后對(duì)該問答知識(shí)的扣分規(guī)則進(jìn)行設(shè)定。單擊+編輯規(guī)則進(jìn)入添加條件組可對(duì)該問答知識(shí)進(jìn)行分?jǐn)?shù)規(guī)則設(shè)定。
  圖7 問答知識(shí)
  
  圖8 新建問答知識(shí)
  
  圖9 編輯問答知識(shí)
  

• 對(duì)話任務(wù)：
  1. 單擊對(duì)話任務(wù)可跳轉(zhuǎn)至對(duì)話任務(wù)界面，單擊新建任務(wù)進(jìn)入一個(gè)新的流程畫布頁面，或者已有對(duì)話任務(wù)進(jìn)行配置與編輯，單擊編輯進(jìn)入界面；
     圖10 對(duì)話任務(wù)
     
  2. 進(jìn)入該界面，畫面所展示的為一個(gè)子流程，如：開始節(jié)點(diǎn)、驗(yàn)證身份，卡號(hào)、驗(yàn)證身份，密碼等等為一個(gè)子流程。一個(gè)完整的子流程需包含跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)與對(duì)練節(jié)點(diǎn)。
     圖11 子流程
     
  3. 通常情況下每個(gè)對(duì)練節(jié)點(diǎn)的組成為一問一答，多個(gè)一問一答的模式可組成一個(gè)完整的劇本，即一個(gè)子流程。跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)通常即為流程結(jié)束時(shí)跳出流程使用
     圖12 一問一答
     
  4. 單擊‘對(duì)練節(jié)點(diǎn)’并將其拖動(dòng)至灰色畫布頁面處即可新增一個(gè)對(duì)練節(jié)點(diǎn)
     圖13 對(duì)練節(jié)點(diǎn)
     
  5. 單擊開始節(jié)點(diǎn)的【默認(rèn)】并拖動(dòng)至對(duì)練節(jié)點(diǎn)處即可將兩個(gè)節(jié)點(diǎn)相互連接，連線代表流程順序，由開始節(jié)點(diǎn)進(jìn)入對(duì)練節(jié)點(diǎn)再進(jìn)入到下一個(gè)對(duì)練節(jié)點(diǎn)，即有一個(gè)問題循序漸進(jìn)的問到下一個(gè)問題
     圖14 開始節(jié)點(diǎn)
     
  6. 每個(gè)對(duì)練節(jié)點(diǎn)都由一句機(jī)器人話術(shù)，一句學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)以及學(xué)員話術(shù)的得分規(guī)則組成；
     圖15 機(jī)器人話術(shù)
     
  7. 單擊“編輯規(guī)則”可展開分?jǐn)?shù)規(guī)則配置頁面，支持關(guān)鍵詞（詞語和正則）、相識(shí)度、違規(guī)者的配置，并支持不同關(guān)鍵詞之間不同的邏輯關(guān)系配置；
     圖16 編輯規(guī)則
     
  8. 對(duì)練節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容也可以從問答知識(shí)里進(jìn)行進(jìn)行篩選，篩選后再編輯規(guī)則。
     圖17 篩選后再編輯規(guī)則
     
     圖18 詢問其他問題
     
  9. 對(duì)練節(jié)點(diǎn)中，機(jī)器人話術(shù)支持自動(dòng)生成相似問。單擊【推薦相似問法】，機(jī)器人可生成多個(gè)相似問。相似問需要選擇后進(jìn)行添加；

     在設(shè)置一個(gè)或多個(gè)對(duì)練節(jié)點(diǎn)后，需要跳出整個(gè)對(duì)話流程，需要對(duì)機(jī)器人配置一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，以此結(jié)束機(jī)器人的對(duì)話流程。

     圖19 推薦相似問法
     
  10. 最終進(jìn)行保存草稿并進(jìn)行校驗(yàn)發(fā)布即可，即配置了一個(gè)完整的對(duì)話流程，學(xué)員可以通過這個(gè)流程進(jìn)行一個(gè)對(duì)話流程的訓(xùn)練。
      圖20 進(jìn)行校驗(yàn)發(fā)布
      

• 劇本：機(jī)器人中的每個(gè)對(duì)話任務(wù)可被新建為一個(gè)流程劇本，每個(gè)機(jī)器人包含的問答知識(shí)可被設(shè)定為問答劇本。流程劇本與問答劇本用于導(dǎo)師進(jìn)行陪練學(xué)習(xí)任務(wù)的創(chuàng)建，導(dǎo)師推送任務(wù)后將學(xué)員端將會(huì)生成話術(shù)對(duì)練任務(wù)。
  圖21 全劇劇本
  

  新建流程劇本時(shí)，選擇對(duì)應(yīng)的對(duì)話任務(wù)進(jìn)行流程劇本的新建。其關(guān)聯(lián)客戶的設(shè)定依賴于【模擬客戶庫】中的所設(shè)定的模擬客戶，評(píng)分標(biāo)簽依賴于【通用設(shè)置】中所設(shè)定的評(píng)分標(biāo)簽。新建完成后即可形成流程劇本資源。

  圖22 新建流程劇本1
  
  圖23 新建流程劇本2
  

• 詞庫管理：關(guān)鍵詞、違規(guī)詞、實(shí)體詞和NLP詞庫的增、刪、改、查功能。

關(guān)鍵詞

可分組管理關(guān)鍵詞，支持手工新建，導(dǎo)入導(dǎo)出；

圖24 關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞的應(yīng)用：

• 問答知識(shí)和對(duì)練節(jié)點(diǎn)中進(jìn)行編輯評(píng)分規(guī)則時(shí)，可以引用的詞庫中的詞
  圖25 詞庫
  

• 在配置全局評(píng)分表中進(jìn)行引用
  圖26 配置全局評(píng)分引用
  

違規(guī)詞

可分組管理違規(guī)詞，支持手工新建，導(dǎo)入導(dǎo)出；

圖27 違規(guī)詞

違規(guī)詞的應(yīng)用：

• 問答知識(shí)和對(duì)練節(jié)點(diǎn)中進(jìn)行編輯評(píng)分規(guī)則時(shí)，可以引用的詞庫中的詞
  圖28 違規(guī)詞的應(yīng)用1
  

• 在配置全局評(píng)分表中進(jìn)行引用
  圖29 違規(guī)詞的應(yīng)用2
  

NLP詞庫

通過維護(hù)敏感詞庫和敏感詞白名單，對(duì)NLP敏感詞庫進(jìn)行補(bǔ)充，維護(hù)好的詞庫，全局評(píng)分表中的評(píng)分規(guī)則進(jìn)行選用。

圖30 NLP敏感詞庫

• 敏感詞庫，用于維護(hù)敏感詞，關(guān)聯(lián)到全局評(píng)分表后，對(duì)練中如檢出敏感詞則進(jìn)行扣分；
• 白名單庫，即對(duì)練中被敏感詞模型誤召回的詞語，添加為白名單后，不再被識(shí)別為敏感詞；
  圖31 敏感詞
  

• 意圖庫：支持分組管理意圖，支持意圖的增、刪、改、查，支持導(dǎo)入導(dǎo)出。例如按照學(xué)員或者客戶的意圖
  圖32 客戶的意圖
  

• 意圖庫應(yīng)用：在對(duì)話任務(wù)中的對(duì)練節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行機(jī)器人話術(shù)和學(xué)員話術(shù)編輯時(shí)，可選用意圖庫中的意圖作為話術(shù)；
  圖33 意圖庫應(yīng)用
  
  圖34 選用意圖
  

全局評(píng)分表

全局評(píng)分表的設(shè)置，支持評(píng)分表增、刪、改、查；

在全局評(píng)分表中，可以設(shè)置2個(gè)維度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

• 基于服務(wù)態(tài)度的評(píng)分：比如學(xué)員的情緒、語速快慢、音量清晰、是否存在搶插話等維度進(jìn)行相應(yīng)的扣分
• 基于話術(shù)準(zhǔn)確度的評(píng)分：比如學(xué)員回答話術(shù)的準(zhǔn)確度、是否命中回答要點(diǎn)（或關(guān)鍵詞）、是否存在違規(guī)詞等維度進(jìn)行相應(yīng)的扣分

圖35 全局評(píng)分表1

圖36 全局評(píng)分表2

全局評(píng)分表應(yīng)用：在學(xué)員對(duì)練過程中，除了可以在每個(gè)節(jié)點(diǎn)或者每個(gè)問答知識(shí)中進(jìn)行評(píng)分規(guī)則配置，還可以進(jìn)行全局評(píng)分表的配置，實(shí)現(xiàn)所有節(jié)點(diǎn)或問答知識(shí)的得分控制；在配置流程劇本和問答劇本中可以選取使用，當(dāng)符合此評(píng)分條件就會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的扣分、加分。

圖37 全局評(píng)分表應(yīng)用

模擬客戶庫

話術(shù)對(duì)練，話術(shù)考試時(shí)與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景相互結(jié)合，引入模擬客戶，使對(duì)練內(nèi)容更加貼近現(xiàn)實(shí)，更具有真實(shí)性。模擬客戶庫包含模擬客戶所有個(gè)人信息，模擬客戶在新建或者修改流程劇本時(shí)可引入。

在進(jìn)行話術(shù)考試任務(wù)的創(chuàng)建時(shí)，選用含有模擬客戶的劇本，學(xué)員即可在考試時(shí)查看該模擬客戶的客戶畫像。學(xué)員在話術(shù)考試中可針對(duì)客戶畫像做出分析，結(jié)合客戶實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行話術(shù)考試。

圖38 模擬客戶庫1

圖39 模擬客戶庫2

知識(shí)庫

在知識(shí)庫中可以管理企業(yè)中的所有課件資料、考試試題資料、優(yōu)秀的案例錄音，然后在培訓(xùn)中心就可以創(chuàng)建課程學(xué)習(xí)任務(wù)、話術(shù)練習(xí)/考試任務(wù)、試卷刷題/試卷考試任務(wù)。

• 素材庫
  單擊上傳資源可以在資源庫中上傳pdf、jpg、png、gif、docx、doc、xlsx、xls、ppt、pptx、mp4 、mp3、zip、rar類型的文件，導(dǎo)師可以上傳培訓(xùn)的課件視頻、音頻、圖片、文檔的內(nèi)容。單擊上傳素材按鈕就會(huì)顯示彈窗，里面會(huì)顯示對(duì)某個(gè)格式文件的大小要求，支持上傳多個(gè)素材，一次最多不超過20個(gè)，總大小不超過1G。

  圖40 素材庫
  

  圖41 上傳素材
  
• 試題庫

  試題庫是一個(gè)包含大量試題的資源集合。試題類型包括：單選題、多選題、判斷題、填空題、簡答題；系統(tǒng)支持配置多個(gè)試題庫，旨在滿足不同教學(xué)和考試需求。

  試題庫支持批量導(dǎo)入，也支持手動(dòng)配置；如果有大模型能力，還支持根據(jù)材料自動(dòng)生成試題，大模型生成的試題經(jīng)過用戶審核，可被采納到試題庫中，用于后續(xù)試題任務(wù)出題。

  圖42 試題庫
  

  單擊試題庫表單【編輯】可進(jìn)入試題庫頁面，進(jìn)入該頁面后可對(duì)每個(gè)試題進(jìn)行編輯或刪除的操作，可以簡單查看到題目下方的答題情況。若建立題庫后不需要進(jìn)行題庫的導(dǎo)入，也可以通過單擊頁面右上方【+新增試題】進(jìn)行試題庫的完善與補(bǔ)充。當(dāng)前可支持的新增試題題型為單選題、多選題、判斷題。

• 培訓(xùn)中心

  講師可以在培訓(xùn)中心完成對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)功能，在這里可以創(chuàng)建課程，指定學(xué)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)。針對(duì)需要對(duì)練的場(chǎng)景，比如練習(xí)銷售話術(shù)或者客服回答話術(shù)，可以創(chuàng)建陪練任務(wù)完成人機(jī)對(duì)練。為了檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，可以創(chuàng)建考試任務(wù)，考試完成后講師可以看到考試的整體完成情況

  • 課程任務(wù)：講師選擇需要學(xué)習(xí)的課程素材，確定學(xué)習(xí)時(shí)間，制定需要完成學(xué)習(xí)的學(xué)員或相關(guān)機(jī)構(gòu)或相關(guān)分組，推送給學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，講師可以查看每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，跟進(jìn)學(xué)習(xí)情況。
  • 陪練任務(wù)：講師選擇需要練習(xí)的話術(shù)劇本，設(shè)置好練習(xí)頻次（每周練習(xí)/每日練習(xí)/總次數(shù)），設(shè)置練習(xí)模式（語音/文本/數(shù)字人練習(xí)），選擇相關(guān)的學(xué)員，推送給學(xué)員進(jìn)行練習(xí)。練習(xí)后，講師可以看到每個(gè)學(xué)員的練習(xí)次數(shù)、通關(guān)次數(shù)、練習(xí)最高分。
  • 試題任務(wù)：講師選擇題庫，從中進(jìn)行抽題，并設(shè)置每種題型的分?jǐn)?shù)，設(shè)置好通關(guān)分?jǐn)?shù)，選擇考試時(shí)間和考試學(xué)員，學(xué)員就必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成考試?？紤]到可能會(huì)存在重考的情況，若講師允許，可以設(shè)置多次考試，考試成績將會(huì)以最高分記錄。考試完成后，講師可以看到考試整體情況：應(yīng)考人數(shù)、參見考試人數(shù)、未考人數(shù)、最高分、最低分、平均分、通過率，以及考試排行榜，統(tǒng)計(jì)每個(gè)學(xué)員的考試情況，針對(duì)考題分析答錯(cuò)情況。
  • 學(xué)習(xí)地圖：對(duì)于需要在特定時(shí)間內(nèi)針對(duì)某些學(xué)員完成學(xué)習(xí)、練習(xí)、考試等綜合任務(wù)的場(chǎng)景，可以用學(xué)習(xí)地圖。在學(xué)習(xí)地圖中可以添加章節(jié)，章節(jié)里可以添加學(xué)習(xí)任務(wù)、陪練任務(wù)、試題任務(wù)，然后選擇對(duì)應(yīng)的學(xué)員和完成時(shí)間，設(shè)置好后，學(xué)員就可以學(xué)習(xí)并完成任務(wù)。
• 學(xué)習(xí)地圖：

  可以按場(chǎng)景（比如新員工培訓(xùn)）將課程學(xué)習(xí)、話術(shù)練習(xí)、試題考試等多個(gè)任務(wù)放到一起，便于導(dǎo)師跟蹤整個(gè)任務(wù)的完成情況。

  單擊【創(chuàng)建任務(wù)】，填寫好任務(wù)名稱后完成創(chuàng)建。單擊【編輯】按鈕進(jìn)入編輯頁面。

  圖43 學(xué)習(xí)地圖
  
  圖44 創(chuàng)建學(xué)習(xí)地圖
  

  在編輯頁面中選擇分配學(xué)員、填寫課程介紹和課程大綱

  圖45 基礎(chǔ)信息
  
  圖46 詳情介紹
  

  在學(xué)習(xí)大綱中，可以在左側(cè)新建章節(jié)，然后創(chuàng)建子任務(wù)，選擇任務(wù)即可保存。

  圖47 學(xué)習(xí)大綱
  

  創(chuàng)建任務(wù)成功后，在學(xué)習(xí)地圖任務(wù)列表中的操作列單擊【推送】，即可推送給學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)。已推送的計(jì)劃任務(wù)可以復(fù)制出來，再創(chuàng)建一份副本。

  針對(duì)正在進(jìn)行中的任務(wù)，若中途需要暫停學(xué)習(xí)，可以單擊【暫停】按鈕，這樣學(xué)員就看不到此任務(wù)。

• 課程任務(wù)

  該頁面可進(jìn)行導(dǎo)師向?qū)W員布置課程任務(wù)，并將課程任務(wù)推送到學(xué)員的【學(xué)習(xí)中心-課程】處。

  課程任務(wù)的發(fā)布首先將學(xué)員需要學(xué)習(xí)的課程上傳至【知識(shí)庫-素材庫】，隨后該頁面單擊+創(chuàng)建任務(wù)。

  圖48 課程任務(wù)1
  

  創(chuàng)建任務(wù)時(shí)可自定義任務(wù)時(shí)間任務(wù)課時(shí)以及任務(wù)分配學(xué)員，設(shè)置自動(dòng)推送時(shí)間。當(dāng)?shù)竭_(dá)自動(dòng)推送時(shí)間后，該任務(wù)可被推送至學(xué)員學(xué)習(xí)中心處，也可以在新建課程任務(wù)保存后在列表操作欄選擇手動(dòng)進(jìn)行課程任務(wù)的推送。

  圖49 課程任務(wù)2

  

  當(dāng)推送完成后，若已處理任務(wù)時(shí)間內(nèi)，那么任務(wù)狀態(tài)就是【進(jìn)行中】，若在此過程中，需要再添加推送學(xué)員，鼠標(biāo)可以移動(dòng)到操作列中的更多按鈕，選擇【添加學(xué)員】按鈕，選擇學(xué)員后，系統(tǒng)將會(huì)給沒有推送過的學(xué)員在推送一次。

  若正在進(jìn)行中的任務(wù)，因?yàn)槟承┰蛐枰獙W(xué)員暫時(shí)不看到，可以單擊暫停按鈕，若希望再次使用，單擊【繼續(xù)】按鈕即可。

  為了滿足導(dǎo)師快速創(chuàng)建課程任務(wù)，可以找到相似的課程，單擊【復(fù)制】就會(huì)創(chuàng)建一個(gè)副本，然后進(jìn)行對(duì)應(yīng)的編輯即可。

  對(duì)于待推送的任務(wù)，可以編輯、刪除。狀態(tài)是進(jìn)行中的任務(wù)不能刪除的，如需要?jiǎng)h除，需要先將任務(wù)進(jìn)行暫停，然后再進(jìn)行刪除。

  任務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：在任務(wù)列表頁面，單擊任務(wù)名稱或者【查看】，即可查看任務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)；

  圖50 任務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1
  
  圖51 任務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2
  
  

  因?yàn)檎n程任務(wù)、陪練任務(wù)、試題任務(wù)、計(jì)劃任務(wù)都比較類似，所以關(guān)于操作按鈕的說明不再贅述，用戶可以直接參考課程任務(wù)的說明。

• 試題任務(wù)

  導(dǎo)師可為學(xué)員試題練習(xí)和試題考試，試題練習(xí)任務(wù)以及考試任務(wù)的試題依賴【知識(shí)庫-試題庫】處所導(dǎo)入的題庫，創(chuàng)建任務(wù)完成后導(dǎo)師可手動(dòng)將任務(wù)推送至學(xué)員端。也可以通過試題練習(xí)任務(wù)直接生成考試任務(wù)。

  單擊任務(wù)名稱或者【查看】按鈕，可以查看試題任務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；

  圖52 試題任務(wù)1
  
  圖53 試題任務(wù)2
  
• 試題練習(xí)

  在創(chuàng)建試練習(xí)時(shí)，選擇題庫，設(shè)置每個(gè)類型題目的分?jǐn)?shù)和出題數(shù)，填寫通過分?jǐn)?shù)，要求次數(shù)。

  圖54 試題練習(xí)
  
  圖55 試題練習(xí)2
  

  試題練習(xí)任務(wù)的要求次數(shù)表示學(xué)員刷題次數(shù)要達(dá)標(biāo)，而且至少其中一次練習(xí)分?jǐn)?shù)達(dá)到通過分?jǐn)?shù)，才表示學(xué)員完成該練習(xí)任務(wù)。

• 試題考試：

  試題考試可以新建，也可以由試題練習(xí)任務(wù)生成后，再進(jìn)行編輯；

  圖56 新建試題考試
  
  圖57 生成試題考試
  

  在試題考試任務(wù)配置頁面，可以配置通過分?jǐn)?shù)和允許次數(shù)；

  只要在允許次數(shù)內(nèi)通過，那么考試就算通過。同時(shí)若沒用完允許次數(shù)，就已通過，那么學(xué)員可以不繼續(xù)考試，也可以繼續(xù)考試爭取更高的分?jǐn)?shù)。最終任務(wù)會(huì)取學(xué)員的最高考試成績。

  填寫限時(shí)分鐘后，超過限時(shí)分鐘，則考試自動(dòng)結(jié)束并提交考試結(jié)果。

  考試時(shí)，可以設(shè)置答題時(shí)是否查看解析、題目是否打亂順序、選項(xiàng)是否打亂順序。

  圖58 通過分?jǐn)?shù)
  
• 陪練任務(wù)

  導(dǎo)師可新建陪練學(xué)習(xí)任務(wù)及陪練考試任務(wù)并推送到學(xué)員端，學(xué)員根據(jù)導(dǎo)師給任務(wù)設(shè)定的要求進(jìn)行練習(xí)與考試。

  圖59 陪練任務(wù)
  

  在發(fā)布陪練學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，需要在【智能陪練-機(jī)器人平臺(tái)-陪練機(jī)器人】下配置好機(jī)器人，詳情見 陪練機(jī)器人。當(dāng)陪練機(jī)器人配置完流程劇本或問答劇本才可新建陪練任務(wù)-話術(shù)對(duì)練任務(wù)。

• 對(duì)練任務(wù)：

  在對(duì)練任務(wù)配置頁面可以選擇劇本；

  圖60 對(duì)練任務(wù)
  

  新建學(xué)習(xí)任務(wù)選擇需進(jìn)行劇本的選擇，選擇劇本即為資源庫所建立的流程劇本或問答劇本。 若開啟【練習(xí)提示】，那么在話術(shù)對(duì)練時(shí)，在對(duì)練界面的右上角就會(huì)出現(xiàn)話術(shù)提示區(qū)域，里面會(huì)顯示下一句話術(shù)。若關(guān)閉，則不會(huì)顯示。若選擇自定義，則可以設(shè)置在練習(xí)多少次后關(guān)閉提示。

  圖61 按學(xué)員
  

  若開啟【互動(dòng)反饋】，詳情見4.5反饋設(shè)置。開啟后學(xué)員在練習(xí)時(shí)會(huì)有相應(yīng)的互動(dòng)反饋，反饋內(nèi)容可在【通用設(shè)置-反饋設(shè)置】處根據(jù)需求進(jìn)行自定義設(shè)置。

  當(dāng)添加了【資料附件】，那么對(duì)學(xué)員對(duì)練時(shí)就可以查看學(xué)習(xí)。

  配置好以上信息后，單擊保存，就完成了任務(wù)的創(chuàng)建，就會(huì)在列表頁發(fā)現(xiàn)一個(gè)狀態(tài)為未推送的學(xué)習(xí)任務(wù)，單擊推送即可將任務(wù)推送至各個(gè)學(xué)員【學(xué)習(xí)中心-練習(xí)-話術(shù)對(duì)練】處進(jìn)行學(xué)習(xí)。

  陪練考試任務(wù)的新建，邏輯與陪練學(xué)習(xí)任務(wù)的新建一致，來源都為【智能陪練-機(jī)器人平臺(tái)-陪練機(jī)器人】內(nèi)的流程劇本以及問答劇本。但新建考試任務(wù)后，單擊推送，陪練考試任務(wù)將被推送至學(xué)員端【學(xué)習(xí)-考試-話術(shù)考試】界面。

  陪練考試任務(wù)也可以由話術(shù)對(duì)練生成；

  圖62 生成話術(shù)考試
  
  圖63 新建話術(shù)考試
  

公開課

導(dǎo)師可以將學(xué)員選修的課程放到公開課中，配置后推送給學(xué)員，學(xué)員根據(jù)自身情況選擇學(xué)習(xí)。

公開課可以分類管理，需要在分類管理頁面進(jìn)行創(chuàng)建分類框架；

選擇分類管理，單擊【創(chuàng)建一級(jí)分類】，填寫分類名稱即可。若不希望對(duì)學(xué)員展示此分類，可以設(shè)置為隱藏。分類最多可以設(shè)置5級(jí)分類。

圖64 分類管理

圖65 新建分類

• 公開課創(chuàng)建：
  方式1【知識(shí)庫-素材庫】選擇需要?jiǎng)?chuàng)建公開課的材料，然后批量操作生成公開課；

  圖66 知識(shí)庫-素材庫
  

  圖67 批量操作
  
  方式2：直接在公開課頁面，單擊【創(chuàng)建公開課】進(jìn)行創(chuàng)建；

  圖68 創(chuàng)建公開課
  

  創(chuàng)建分類后，單擊【創(chuàng)建公開課程】按鈕，選擇課程素材，填寫名稱、分類，選擇需要推送的學(xué)員。可以增加內(nèi)容標(biāo)簽，這樣學(xué)員就可以根據(jù)標(biāo)簽篩選。

  圖69 填寫基本信息
  

  在公開課列表頁面，單擊任務(wù)名稱或者單擊【查看】按鈕，可以查看公開課統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以看到應(yīng)學(xué)人數(shù)、已學(xué)人數(shù)、未學(xué)人數(shù)、學(xué)習(xí)時(shí)長，可以了解每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，并且支持導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

  圖70 統(tǒng)計(jì)分析
  

數(shù)據(jù)中心

從導(dǎo)師、學(xué)員的角度進(jìn)行多維度的統(tǒng)計(jì)，與任務(wù)分析相結(jié)合形成不同報(bào)表。導(dǎo)師可根據(jù)成績分析的結(jié)果，做到針對(duì)性的調(diào)整，從而使學(xué)員話術(shù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)整體提高。學(xué)員可根據(jù)報(bào)表結(jié)果找到練習(xí)過程中所存在的問題。

• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

  導(dǎo)師可以從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中獲取任務(wù)統(tǒng)計(jì)、劇本統(tǒng)計(jì)、學(xué)員統(tǒng)計(jì)三個(gè)維度來分析當(dāng)前學(xué)員任務(wù)整體情況和劇本練習(xí)情況

  任務(wù)統(tǒng)計(jì)為學(xué)員話術(shù)對(duì)練練習(xí)情況統(tǒng)計(jì)，劇本統(tǒng)計(jì)為單個(gè)劇本完成情況的統(tǒng)計(jì)，學(xué)員統(tǒng)計(jì)為該學(xué)員整體任務(wù)情況。

  圖71 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
  

• 任務(wù)分析

  任務(wù)報(bào)表為導(dǎo)師已發(fā)布的陪練任務(wù)總體情況統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)師可通過各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)據(jù)對(duì)比可從任務(wù)的角度進(jìn)行整體情況的分析，并查看學(xué)員報(bào)表中學(xué)員任務(wù)整體完成情況。

  學(xué)員報(bào)表內(nèi)除可查看各學(xué)員任務(wù)整體完成情況外，單擊列表頁查看可查看單個(gè)學(xué)員任務(wù)完成的整體情況

  圖72 任務(wù)分析
  
  圖73 學(xué)員報(bào)表
  

  導(dǎo)師單擊【學(xué)員pk報(bào)表】頁面的具體人員，跳轉(zhuǎn)至學(xué)員的【練習(xí)詳情】

  圖74 練習(xí)詳情
  

• 學(xué)員畫像

  導(dǎo)師可查看所有學(xué)員畫像，單擊學(xué)員畫像【詳情】可跳轉(zhuǎn)至該學(xué)員話術(shù)能力詳情頁。導(dǎo)師通過學(xué)院畫像可查看當(dāng)前學(xué)員話術(shù)能力整體趨勢(shì)，并針對(duì)性的對(duì)全體學(xué)員做出強(qiáng)化。

  圖75 學(xué)員畫像
  

  單擊某個(gè)學(xué)員的詳情，就可以查看學(xué)員的成長趨勢(shì)。

  圖76 學(xué)員的成長趨勢(shì)
  

配置中心

管理員可以在系統(tǒng)管理中自定義菜單、針對(duì)模擬客戶增加自定義字段、配置任務(wù)的郵件通知模版、查看系統(tǒng)的操作日志。

管理員初始使用智能陪練，需在系統(tǒng)對(duì)自己的用戶（學(xué)員、導(dǎo)師）做出相應(yīng)配置，人員信息錄入，人員權(quán)限分配以及菜單權(quán)限的分配以及其他參數(shù)配置等。

組織與用戶

• 機(jī)構(gòu)管理

  機(jī)構(gòu)管理可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶所處的各大小層級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。

  機(jī)構(gòu)管理進(jìn)行新建機(jī)構(gòu)，若新建的該機(jī)構(gòu)存在上級(jí)機(jī)構(gòu)，則可在新建機(jī)構(gòu)時(shí)選擇上級(jí)機(jī)構(gòu)即建立該上級(jí)機(jī)構(gòu)的下級(jí)機(jī)構(gòu)。新建機(jī)構(gòu)完成后將自動(dòng)在列表生成編碼，系統(tǒng)支持機(jī)構(gòu)管理批量導(dǎo)入，導(dǎo)入機(jī)構(gòu)時(shí)可進(jìn)行自定義機(jī)構(gòu)編碼。

  圖77 機(jī)構(gòu)管理
  

• 用戶管理

  管理員需通過用戶管理實(shí)現(xiàn)所有使用該平臺(tái)的用戶進(jìn)行人員信息錄入及管理。

  新建人員可以手動(dòng)錄入，同時(shí)系統(tǒng)支持用戶批量管理人員信息，可參照模板導(dǎo)入、導(dǎo)出人員信息。

  用戶管理表單中可對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行編輯、非激活、分配權(quán)限、刪除人員、強(qiáng)制重置密碼操作。非激活可使用戶處于非激活狀態(tài)，該狀態(tài)時(shí)候用戶賬號(hào)將被鎖定并無法登錄使用該平臺(tái)。隨后根據(jù)自身需求可對(duì)用戶進(jìn)行分配權(quán)限，該操作依賴目錄頁【人員】中的角色管理，詳情見角色管理。

  可以勾選多個(gè)用戶進(jìn)行批量操作：批量改為激活、非激活、批量修改角色、批量修改機(jī)構(gòu)

  圖78 用戶管理
  

• 白名單管理

  白名單的管理，包括增、刪、改、查、導(dǎo)入、導(dǎo)出等功能；

  白名單應(yīng)用：在培訓(xùn)中心的課程任務(wù)、試題任務(wù)、對(duì)練任務(wù)中編輯頁面，可以引用白名單管理里面設(shè)置白名單。

  圖79 白名單
  
  圖80 添加白名單
  

• 角色管理

  因?yàn)閷?dǎo)師和學(xué)員都是在用戶管理創(chuàng)建，那么在角色管理中，會(huì)將角色分為教學(xué)端和學(xué)員端的角色，教學(xué)端默認(rèn)會(huì)有管理員和導(dǎo)師角色，學(xué)員端默認(rèn)有學(xué)員角色，如果用戶像自定義教學(xué)端的角色，可以進(jìn)行設(shè)置。學(xué)員端只有學(xué)員角色，不支持修改、添加角色。

  圖81 新建角色
  

  每個(gè)角色除擁有各自的菜單權(quán)限以外還需對(duì)其數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行授權(quán)，部分用戶存在不必要擁有的數(shù)據(jù)權(quán)限。

  若對(duì)某角色資源庫的刪除數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行全部授權(quán)，則該角色的所有用戶可擁有刪除劇本的權(quán)限。取消全部授權(quán)，可選擇授權(quán)本人或授權(quán)分組。選擇授權(quán)本人則本人擁有刪除劇本的權(quán)限，選擇授權(quán)分組即設(shè)定該可刪除劇本的角色權(quán)限范圍。

  圖82 數(shù)據(jù)權(quán)限1
  
  圖83 數(shù)據(jù)權(quán)限2
  

• 分組管理

  考慮到學(xué)員在培訓(xùn)期間導(dǎo)師會(huì)將學(xué)員分成各個(gè)小組，所以導(dǎo)師可以在分組管理中創(chuàng)建多個(gè)學(xué)習(xí)小組，然后將學(xué)員添加進(jìn)去，便于導(dǎo)師的培訓(xùn)跟蹤。

  首先創(chuàng)建分組類型，然后創(chuàng)建用戶分組，然后選擇某個(gè)分組后，單擊添加學(xué)員按鈕，這樣就將學(xué)員添加到分組中了。

  圖84 分組管理