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尊敬的華為云云市場(chǎng)合作伙伴：您好！為了更好的為服務(wù)商和客戶服務(wù)、保障商品順利交付，云市場(chǎng)人工服務(wù)類商品、硬件類和License類商品均會(huì)進(jìn)入服務(wù)監(jiān)管流程。云市場(chǎng)平臺(tái)在每月初出賬時(shí)，校驗(yàn)訂單在上一自然月內(nèi)的服務(wù)監(jiān)管狀態(tài)。只有服務(wù)監(jiān)管狀態(tài)為已完成的訂單，才會(huì)在系統(tǒng)出賬時(shí)生成到服務(wù)商結(jié)算
在線IVR(VXML2.1)教程之Day3----IVR轉(zhuǎn)人工服務(wù) IVR轉(zhuǎn)人工服務(wù)也是一個(gè)IVR開發(fā)中比較常見的需求，它可以滿足多樣化的用戶需求，提供更人性化，更高效的服務(wù)水平。今天P哥就和大家來(lái)一起好好學(xué)習(xí)下IVR轉(zhuǎn)人工的開發(fā)流程。廢話不多說，開整。--------------
2021年初，華為云與亮風(fēng)臺(tái)（上海）信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“亮風(fēng)臺(tái)”）簽署了框架合作協(xié)議，雙方達(dá)成一致，將基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)，在AR領(lǐng)域展開全方位、深層次的戰(zhàn)略合作，共同助力全球客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。 亮風(fēng)臺(tái)基于華為云搭建的AR遠(yuǎn)程
政策》、《法律聲明》、《隱私政策聲明》、相關(guān)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA），以及華為云服務(wù)網(wǎng)站規(guī)定的其他協(xié)議和政策（統(tǒng)稱為“云服務(wù)協(xié)議”）的約束。如果您不同意本活動(dòng)規(guī)則和云服務(wù)協(xié)議的條款，請(qǐng)勿參加本活動(dòng)。 活動(dòng)獎(jiǎng)品顏色隨機(jī)，且部分獎(jiǎng)品數(shù)量有限發(fā)完將用等值獎(jiǎng)品代替 本次活動(dòng)一個(gè)實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)
room辦公，突然接到客戶無(wú)線總監(jiān)的電話，生氣地投訴說CTO的電話卡在首都某個(gè)地方打不出電話了，要求我們務(wù)必在當(dāng)天解決。放下電話后，我沖進(jìn)網(wǎng)優(yōu)經(jīng)理的辦公室，向他了解問題的一些細(xì)節(jié)后，馬上聯(lián)系后方機(jī)關(guān)，和現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)一起定位問題，很快發(fā)現(xiàn)是 LTE語(yǔ)音回落方案存在問題，在3G擁塞的情況下，用4G打電話和接電話的成功
管理資源 企業(yè)可以在華為云云客服資源管理界面看到自己名下的呼叫中心實(shí)例已購(gòu)買的全部資源信息以及對(duì)資源的管理操作，包括續(xù)訂、退訂或刪除。 續(xù)訂或退訂或刪除座席 您可以通過該任務(wù)對(duì)已經(jīng)訂購(gòu)的座席進(jìn)行單個(gè)的續(xù)訂、退訂和刪除操作。 續(xù)訂或退訂IVR 您可以通過該任務(wù)對(duì)已經(jīng)訂購(gòu)的IVR資源進(jìn)行單個(gè)的續(xù)訂或退訂操作。
又轉(zhuǎn)入人工的話務(wù)量。 - 非首層轉(zhuǎn)人工量=轉(zhuǎn)人工量-首層轉(zhuǎn)人工量。 自助服務(wù)量 沒有轉(zhuǎn)人工的IVR呼叫量。 - 自助服務(wù)量=總呼入量-轉(zhuǎn)人工量。 人工話務(wù)占比 嘗試轉(zhuǎn)人工的呼入量占IVR呼入總量的比率。 - 人工話務(wù)占比=轉(zhuǎn)人工量/呼入量。 純IVR服務(wù)率 未得到人工服務(wù)請(qǐng)求的呼入量占總呼入量的比率。
圖1 自動(dòng)外呼集成方案 云客服通過CC-iSales模塊的接口為企業(yè)提供自動(dòng)外呼的集成能力，當(dāng)前云客服支持如下類型的自動(dòng)外呼場(chǎng)景： 通過自助IVR流程，撥打用戶號(hào)碼，對(duì)用戶發(fā)起外呼，接通后，用戶可通過撥號(hào)按鍵（普通IVR）或說話（智能IVR）的方式與云客服交互。 在該場(chǎng)景下，IV
管理人工質(zhì)檢 介紹人工質(zhì)檢管理應(yīng)該配置的內(nèi)容，包括質(zhì)檢評(píng)分、質(zhì)檢關(guān)系、質(zhì)檢對(duì)象等。 配置人工質(zhì)檢評(píng)分 質(zhì)檢員對(duì)話務(wù)員進(jìn)行質(zhì)檢時(shí)需要有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，您可根據(jù)本任務(wù)完成質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的配置。 配置人工質(zhì)檢評(píng)分模板 質(zhì)檢評(píng)分模板中記錄該模板中包含哪些評(píng)分項(xiàng)，各評(píng)分項(xiàng)出現(xiàn)的先后關(guān)系，創(chuàng)建質(zhì)檢任務(wù)時(shí)需關(guān)聯(lián)評(píng)分模板。
更新企業(yè)信息 企業(yè)進(jìn)入到華為云云客服的首頁(yè)，可以查看基本信息、業(yè)務(wù)管理信息和業(yè)務(wù)使用流程。 管理號(hào)碼 添加呼叫中心實(shí)例 企業(yè)可以在華為云云客服呼叫中心實(shí)例管理界面進(jìn)行呼叫中心實(shí)例的創(chuàng)建和管理，為呼叫中心實(shí)例訂購(gòu)座席、IVR以及ASR&TTS資源。 管理資源 企業(yè)可以在華為云云客服資源管理界面
自助服務(wù)（IVR）集成開發(fā)方案 云客服支持為企業(yè)提供IVR能力，企業(yè)可自行定義IVR的流程，以符合企業(yè)自己的業(yè)務(wù)需求。 云客服的自助服務(wù)包括： 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基礎(chǔ)上，疊加了智能機(jī)器人功能。 圖1 自助服務(wù)集成方案 IVR在線編排提供傳統(tǒng)IVR功
執(zhí)行人工抽檢任務(wù) 當(dāng)質(zhì)檢主管創(chuàng)建人工抽檢任務(wù)并分配抽檢任務(wù)給質(zhì)檢員時(shí)，質(zhì)檢員查看我的質(zhì)檢任務(wù)，并進(jìn)行智能質(zhì)檢結(jié)果復(fù)核。 前提條件 業(yè)務(wù)賬號(hào)的職位必須是質(zhì)檢主管或質(zhì)檢員。 操作步驟 質(zhì)檢員使用分配的業(yè)務(wù)賬號(hào)登錄云客服。 選擇“ 質(zhì)檢 > 我的質(zhì)檢任務(wù)”。 質(zhì)檢任務(wù)查詢列表默認(rèn)展示質(zhì)檢員參與的質(zhì)檢任務(wù)。
使用華為云開源鏡像配置操作系統(tǒng)鏡像 華為云鏡像站提供了CentOS、Ubuntu、Euler、Debian等多種操作系統(tǒng)類鏡像。使用華為云鏡像站可以顯著提高軟件包的下載速度，尤其是在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，因?yàn)?span id="tfxvbxf" class='cur'>華為云在中國(guó)有廣泛的節(jié)點(diǎn)分布，可以提供更快速的訪問。 在華為云ECS中使用華為云鏡像站請(qǐng)參見鏡像源管理。
華為云攜手合力億捷，助力美宜佳萬(wàn)店服務(wù)升級(jí) 華為云攜手合力億捷，助力美宜佳萬(wàn)店服務(wù)升級(jí) 依托華為云云容器引擎、云日志服務(wù)、容器鏡像服務(wù)和語(yǔ)音交互服務(wù)等能力，合力億捷云客服解決方案助力美宜佳實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、門店、客服高效協(xié)同。智能客服極速響應(yīng)，服務(wù)升級(jí)，為加盟商強(qiáng)勢(shì)賦能，搶占市場(chǎng)先機(jī)！
租戶管理員賬號(hào) 登錄云客服的賬號(hào)。 租戶登錄密碼 登錄云客服的密碼。 同時(shí)，您需要獲取與配置您的configId、accessKey和secretKey等參數(shù)： 表2 需在云客服中獲取或配置的參數(shù)信息 參數(shù)名 說明 configId 渠道ID。完成在云客服上開通在線客服功能步驟后，在“配置中心
1595041433773018325.jpg一、準(zhǔn)備工作:申請(qǐng)服務(wù)器創(chuàng)建一個(gè)并行文件系統(tǒng)的桶下載AK/SK本文章筆者使用的是華為云上海一區(qū)4G16HCentOS7.4的ecs和上海一區(qū)名稱為sunjianhui01的并行文件系統(tǒng)下的桶二、正式掛載：1、創(chuàng)建掛載目錄mkdir /
華為云數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)培訓(xùn)服務(wù) 華為云計(jì)算技術(shù)有限公司 LINK 教育 華為云人工智能培訓(xùn)服務(wù) 華為云計(jì)算技術(shù)有限公司 LINK 教育 華為云通用培訓(xùn)服務(wù) 華為云計(jì)算技術(shù)有限公司 LINK 教育 華為云鯤鵬人才培養(yǎng)服務(wù) 華為云計(jì)算技術(shù)有限公司 LINK 教育 華為云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)服務(wù) 華為云計(jì)算技術(shù)有限公司
智能化方案 云客服支持集成語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、自動(dòng)交談?wù)Z音識(shí)別、座席智能推薦和提醒等智能化功能。 圖1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模塊是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具備在線話術(shù)流程編排能力和自然語(yǔ)言識(shí)別
互聯(lián)網(wǎng)便捷接入華為云會(huì)議服務(wù)，滿足跨分支、跨企業(yè)、跨國(guó)的視頻會(huì)議溝通和協(xié)作需求。 多終端協(xié)同，覆蓋全辦公場(chǎng)景；IdeaHub領(lǐng)先的技術(shù)可以滿足多種行業(yè)特需的應(yīng)用。 支持通過華為云會(huì)議客戶端掃碼入會(huì)。 支持通過微信或華為云會(huì)議客戶端掃碼帶走白板內(nèi)容。 支持通過華為云會(huì)議客戶端進(jìn)行投屏。
站方案 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 售前、設(shè)計(jì)、售后規(guī)范要求，華為云商店服務(wù)監(jiān)管，保證按時(shí)按質(zhì)完成 售前、設(shè)計(jì)、售后規(guī)范要求，華為云商店服務(wù)監(jiān)管，保證按時(shí)按質(zhì)完成 設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)豐富 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)3年以上，人均建站超過100個(gè) 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)3年以上，人均建站超過100個(gè) 服務(wù)眾多知名企業(yè) 幫助眾多海內(nèi)外知名企業(yè)開展多端小程序業(yè)務(wù)
