本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)服務(wù)即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。
服務(wù)周期總時間：指每個服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時間：指一個服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務(wù)不可用時間不得重復(fù)計算，即每個服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間不計入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間。
服務(wù)可用性：指在一個服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費：指在一個服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費總額，如客戶一次性支付多個服務(wù)周期的服務(wù)費，則將按照所購買的月數(shù)分?jǐn)傆嬎阍露确?wù)費。
二、補償
補償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該云服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。華為云將對您的申請進(jìn)行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?locale=en-us#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
（1）不可抗力的原因引起；
（2）依照法律法規(guī)、協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
（3）由于您或第三方原因?qū)е碌?/span>;
（4）系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
（5）由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
（6）由于網(wǎng)絡(luò)運營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
IoT邊緣（IoTEdge）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指IoT邊緣服務(wù)系統(tǒng)中日志顯示，因華為云原因連續(xù)超過五分鐘無法訪問并且使用IoT邊緣服務(wù)，低于五分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對IoT邊緣服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計入服務(wù)不可用：
1）由于您選擇的邊緣硬件不滿足IoT邊緣服務(wù)的使用約束（如操作系統(tǒng)、硬件架構(gòu)、內(nèi)存、硬盤、CPU等）而導(dǎo)致的問題，不作為服務(wù)不可用情況。
2）由于邊緣節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)故障（如邊緣節(jié)點斷網(wǎng)）、硬件故障（如硬盤損壞）、操作系統(tǒng)故障、Docker軟件故障等原因，無法通過IoT邊緣服務(wù)對邊緣節(jié)點以及邊緣應(yīng)用進(jìn)行管理，不作為服務(wù)不可用情況。
3）在邊緣節(jié)點處于離線狀態(tài)時，邊緣節(jié)點和邊緣應(yīng)用的運維信息（包含日志、告警、監(jiān)控等）將無法上報云端，IoT邊緣服務(wù)將無法對邊緣節(jié)點和邊緣應(yīng)用進(jìn)行管理，不作為服務(wù)不可用的情況。
4）由于您部署的邊緣應(yīng)用引發(fā)的系統(tǒng)故障（如邊緣應(yīng)用負(fù)荷過高或生成的數(shù)據(jù)導(dǎo)致磁盤空間占滿等問題）導(dǎo)致邊緣節(jié)點和邊緣應(yīng)用異常，不作為服務(wù)不可用情況。
5）由于您沒有合理地規(guī)劃邊緣應(yīng)用升級策略導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
6）由于您邊緣節(jié)點的操作系統(tǒng)升級、Docker軟件升級以及IoT邊緣軟件升級導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
維護(hù)版本周期：您使用的IoT邊緣軟件須在6個月內(nèi)升級到最新版本，以保證最優(yōu)的使用體驗并享受IoT邊緣服務(wù)團(tuán)隊提供的運維支持，超過6個月后服務(wù)團(tuán)隊不再對您的IoT邊緣軟件提供免費的運維支持。
運維責(zé)任分工：
1.華為云負(fù)責(zé)IoT邊緣軟件的運維。
2.您負(fù)責(zé)對邊緣節(jié)點和邊緣應(yīng)用進(jìn)行日常的運維。
1）邊緣節(jié)點的硬件設(shè)備、OS、網(wǎng)絡(luò)等的運維需由您自行負(fù)責(zé)或聯(lián)系項目系統(tǒng)集成商處理。
2）邊緣應(yīng)用運維由您自行負(fù)責(zé)或聯(lián)系項目系統(tǒng)集成商處理。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時間）/ 該服務(wù)周期總時間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使IoT邊緣服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99%。
四、服務(wù)補償
如果IoT邊緣服務(wù)的服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為云將按照下表對您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費的10% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費的25% |
更新日期：2025年2月28日