本服務等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實質(zhì)性降低服務水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)服務即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務僅指本SLA中以下所列明的云服務。
服務周期：一個服務周期為一個自然月。
服務周期總時間：指每個服務周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）
服務不可用：將在下面的服務特定條款中針對每種服務進行定義。服務不可用不包含服務因下面所述的限制以及服務特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務不可用時間：指一個服務周期內(nèi)服務不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務不可用時間不得重復計算，即每個服務周期的服務不可用時間不計入下一服務周期的服務不可用時間。
服務可用性：指在一個服務周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務，所承諾達到的服務可用率。
月度服務費：指在一個服務周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務周期內(nèi)的服務所支付的服務費總額，如客戶一次性支付多個服務周期的服務費，則將按照所購買的月數(shù)分攤計算月度服務費。
二、補償
補償方式：如果華為云未達到本SLA項下承諾的服務可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為云針對服務不滿足服務可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時限：您可在每服務周期賬單結(jié)清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。華為云將對您的申請進行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console-intl.huaweicloud.com/ticket/?locale=en-us#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導致的不可用不應被計入服務不可用時間：
（1）不可抗力的原因引起；
（2）依照法律法規(guī)、協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務被暫?；蚪K止的；
（3）由于您或第三方原因?qū)е碌?/span>;
（4）系統(tǒng)或服務日常維護而引起的；
（5）由于您未按照服務使用文檔或操作指導使用服務引起的；
（6）由于網(wǎng)絡運營商的原因?qū)е碌姆詹豢捎谩?/span>
API網(wǎng)關（APIG）服務特定條款
一、定義
服務不可用：指依照API網(wǎng)關服務系統(tǒng)中日志顯示：因華為云原因?qū)е?span style="font-size: 14px; line-height: 1.71429;">API網(wǎng)關服務連續(xù)超過一分鐘不可訪問或API請求調(diào)用均為失敗請求，低于一分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
有效請求：指API網(wǎng)關收到的所有請求。
失敗請求：僅指由于API網(wǎng)關的原因?qū)е碌?span style="font-size: 14px; line-height: 1.71429;">API調(diào)用失敗，不包括以下情況的調(diào)用失敗：
1）因用戶自身API配置或API網(wǎng)關專享版實例配置（如解綁、刪除EIP等）問題導致的API調(diào)用失??；
2）因用戶API后端服務異常（如響應超時、無法連接、網(wǎng)絡不可達、自身業(yè)務邏輯處理異常等）導致的API調(diào)用失?。?/span>
3）直接調(diào)用API網(wǎng)關系統(tǒng)自動生成的API分組子域名并超出每日調(diào)用次數(shù)限額時出現(xiàn)的API調(diào)用異常；
4）用戶的應用被惡意攻擊導致請求被API網(wǎng)關限制；
5）因用戶API調(diào)用請求超出API網(wǎng)關的規(guī)格限制導致的API調(diào)用異常；
6）因用戶欠費、賬號受限等原因?qū)е碌?span style="font-size: 14px; line-height: 1.71429;">API調(diào)用異常；
7）其他客戶側(cè)配置錯誤導致的API調(diào)用異常。
二、服務可用性
每服務周期服務可用率計算方式：
每服務周期服務可用率 = （該服務周期總時間 - 該服務周期服務不可用時間）/ 該服務周期總時間 * 100%
服務可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使API網(wǎng)關服務的每服務周期服務可用率：共享版API網(wǎng)關不低于99.9%，專享版API網(wǎng)關實例（多可用區(qū)部署，基礎版、專業(yè)版、企業(yè)版）不低于99.95%，專享版API網(wǎng)關實例（多可用區(qū)部署，鉑金版）不低于99.99%。。
三、服務補償
如果API網(wǎng)關服務可用性未能達到上述承諾，華為云將按照下表對您補償：
共享版APIG
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服務可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務可用性<99.9% |
月度服務費的15% |
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95.0%≤服務可用性<99.0% |
月度服務費的30% |
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服務可用性<95.0% |
月度服務費的100% |
專享版APIG（單可用區(qū)部署，基礎版、專業(yè)版、企業(yè)版、鉑金版）
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服務可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務可用性<99.9% |
月度服務費的15% |
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95.0%≤服務可用性<99.0% |
月度服務費的30% |
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服務可用性<95.0% |
月度服務費的100% |
專享版APIG（多可用區(qū)部署，基礎版、專業(yè)版、企業(yè)版）
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服務可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務可用性<99.95% |
月度服務費的15% |
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95.0%≤服務可用性<99.0% |
月度服務費的30% |
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服務可用性<95.0% |
月度服務費的100%
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專享版APIG（多可用區(qū)部署，鉑金版）
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服務可用性 |
代金券補償金額 |
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99.0%≤服務可用性<99.99% |
月度服務費的15% |
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95.0%≤服務可用性<99.0% |
月度服務費的30% |
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服務可用性<95.0% |
月度服務費的100% |
更新日期：2025年2月28日