CEC possibilita que você use vídeos nas suas centrais de atendimento, incluindo IVR de vídeo e chamadas de vídeo P2P, melhorando a experiência do cliente.

• Vídeo empresarial personalizado

  Ao receber uma chamada, o CEC pode reproduzir um vídeo personalizado para o cliente, como um conteúdo promocional, em vez da tradicional voz de IVR.

• Chamada de vídeo P2P

  CEC é compatível com chamadas de vídeo por VoLTE e VoIP. Os clientes podem usar telefones 4G para iniciar chamadas de vídeo com sua central de atendimento, ou os agentes de atendimento podem iniciar chamadas de vídeo por conta própria. CEC é excelente para setores verticais: para as seguradoras, ele é útil para avalia??es de perda a distancia; para os bancos, ele pode auxiliar na verifica??o de IDs on-line; e para as equipes de TI, ele contribui com o diagnóstico remoto de falhas.

• Inspe??o de vídeo

  CEC oferece suporte ao monitoramento pós-evento e à avalia??o da qualidade do servi?o durante todo o processo de chamada de vídeo.

O CEC classifica fluxos de trabalho do agente e fun??es empresariais com base nos cenários de servi?o e fornece aos agentes uma esta??o de trabalho completa fácil de usar que agrupa os recursos de sua central de atendimento.

• Exibi??o em uma tela das informa??es de servi?o omni-channel

  CEC permite o processamento simultaneo de chamadas de voz, chats e solicita??es de vídeo. Além disso, exibe as informa??es do cliente, o histórico de sess?es e contatos, o rastreamento do servi?o e os dados de monitoramento de inspe??o, tudo na mesma tela.

• Rápida integra??o com aplica??es externas

  CEC pode ser rapidamente integrado com os seus sistemas de CRM e ERP.

Na página de configura??o de fluxos de IVR, os administradores do servi?o podem personalizar os fluxos de IVR rapidamente, incluindo servi?os de voz tradicionais ou de texto para voz (TTS), julgamento lógico e interfaces de terceiros. N?o é necessária grande habilidade técnica. A configura??o pode ficar pronta em cinco minutos.

• Voz de IVR personalizada

  Carregue arquivos de voz gravada ou simplesmente escreva o texto e deixe que o TTS fa?a o trabalho para você. N?o é nem necessário gravar seu próprio áudio.

• Configura??o de elementos de diagrama

  CEC disponibiliza um ambiente no qual é possível arrastar e soltar elementos para executar testes e resolver problemas on-line.

• Integra??o de aplica??es empresariais

  CEC é compatível com APIs externas.

CEC fornece fun??es de inspe??o em tempo real e pós-evento, além de gráficos e diversos indicadores operacionais, para ajudar você a se manter a par da qualidade do servi?o e da situa??o das suas centrais de atendimento rapidamente.

• Diferentes modos de inspe??o

  CEC fornece uma variedade de modos de inspe??o, como intercepta??o, escuta e grava??es de telas, proporcionando mais flexibilidade e eficiência.

• Relatórios operacionais

  CEC fornece relatórios detalhados que incluem a telemetria da chamada, do agente e da habilidade para que você compreenda as opera??es das suas centrais de atendimento com profundidade.

• Abertura da capacidade

  CEC disponibiliza interfaces de desenvolvimento secundário com SDK para a cria??o de diversas aplica??es de monitoramento de centrais de atendimento.