Support Plan Comparison
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動時間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動期間，華為云用戶通過活動頁面購買云服務(wù)，或使用上云禮包優(yōu)惠券在華為云官網(wǎng)新購云服務(wù)，累計新購實付付費金額達到一定額度，可兌換相應的實物禮品。活動優(yōu)惠券可在本活動頁面中“上云禮包”等方式獲取，在華為云官網(wǎng)直接購買（未使用年中云鉅惠活動優(yōu)惠券）或參與其他活動的訂單付費金額不計入統(tǒng)計范圍內(nèi)；
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動時間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動期間，華為云用戶通過活動頁面購買云服務(wù)，或使用上云禮包優(yōu)惠券在華為云官網(wǎng)新購云服務(wù)，累計新購實付付費金額達到一定額度，可兌換相應的實物禮品。活動優(yōu)惠券可在本活動頁面中“上云禮包”等方式獲取，在華為云官網(wǎng)直接購買（未使用年中云鉅惠活動優(yōu)惠券）或參與其他活動的訂單付費金額不計入統(tǒng)計范圍內(nèi)；
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
活動時間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動期間，華為云用戶通過活動頁面購買云服務(wù)，或使用上云禮包優(yōu)惠券在華為云官網(wǎng)新購云服務(wù)，累計新購實付付費金額達到一定額度，可兌換相應的實物禮品。活動優(yōu)惠券可在本活動頁面中“上云禮包”等方式獲取，在華為云官網(wǎng)直接購買（未使用年中云鉅惠活動優(yōu)惠券）或參與其他活動的訂單付費金額不計入統(tǒng)計范圍內(nèi)；
活動對象：華為云電銷客戶及渠道伙伴客戶可參與消費滿送活動，其他客戶參與前請咨詢客戶經(jīng)理
Item
Basic
Standard
Premier
Service Support
24x7 via service tickets support
24x7 via service tickets and phone support
24x7 via service tickets and phone support
Technical Support
N/A
24x7 via service tickets and phone support
(30 service tickets a month)
24x7 via service tickets and phone support
Case Severity and Response Time
N/A
Production system unavailable < 30 minutes
Production system exceptions < 3 hours
System exceptions < 8 hours
General guidance < 16 hours
Core production system unavailable < 15 minutes
Production system unavailable < 30 minutes
Production system exceptions < 3 hours
System exceptions < 8 hours
General guidance < 16 hours
Priority
N/A
Normal
High
Designated Technical Account Manager(TAM)
N/A
N/A
A designated TAM is at your service, who expedites urgent cases and provides proactive services.
Key Event Assurance
N/A
Four natural days of event assurance each year (requested in full days each time)
Eight natural days of event assurance each year (requested in full days each time)
Cloud Product Architecture Consulting
N/A
Four working days of cloud product architecture consulting each year (requested in full days each time)
Eight working days of cloud product architecture consulting each year (requested in full days each time)
Monthly Service Report
N/A
N/A
Cloud product usage report (coming soon)
Training
Online video courses
An organized training online each month
An organized training online each month, and a Telepresence training each year
Pricing Standard
Free
$1,250 /month
Price for additional service tickets: $250 for every 10 service tickets
$2,300 /month