本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。
服務(wù)周期總時間：指每個服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時間：指一個服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務(wù)不可用時間不得重復計算，即每個服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間不計入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間。
服務(wù)可用性：指在一個服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費：指在一個服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費總額，如客戶一次性支付多個服務(wù)周期的服務(wù)費，則將按照所購買的月數(shù)分攤計算月度服務(wù)費。
二、補償
補償方式：如果華為云未達到本SLA項下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該云服務(wù)沒有達到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。華為云將對您的申請進行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導致的不可用不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌模?/p>
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護而引起的；
5)由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導使用服務(wù)引起的；
6)由于網(wǎng)絡(luò)運營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
對象存儲服務(wù)（OBS）服務(wù)特定條款
一、定義
每5分鐘錯誤率：不同地域及不同存儲類型分別以每5分鐘為單位按照如下方式計算：
每5分鐘錯誤率 = 每5分鐘失敗請求總數(shù)/每5分鐘有效請求總數(shù)*100%。
失敗請求：指OBS返回的錯誤碼為5XX的請求。以下請求除外：
1)由于客戶的資源受到黑客攻擊而導致客戶端IP、賬號被OBS限制的請求；
2)由于客戶采用不適當?shù)脑L問模式導致請求超出OBS的規(guī)定配額，造成請求被OBS限制的錯誤請求 (HTTP狀態(tài)碼429或503的請求)；
3)使用獲取Bucket列表(GetService)接口產(chǎn)生的失敗請求;
4)配置生命周期管理(Lifecycle)和跨區(qū)域復制(Cross Region Replication)后，產(chǎn)生的后端異步處理的失敗請求；
5)以下場景的慢請求：
a)CallBack超時的請求；
b)鏡像回源源站超時的請求；
6)由于OBS服務(wù)發(fā)起的合理升級、變更、停機而導致的錯誤請求；
有效請求：指OBS服務(wù)器端收到的所有請求。以下請求除外：
1)由于未通過OBS身份驗證和鑒權(quán)而失敗的請求（HTTP狀態(tài)碼403的請求）；
2)由于欠費而失敗的請求（HTTP狀態(tài)碼403的請求）；
3)使用獲取Bucket列表(GetService) 接口產(chǎn)生的所有請求;
4)配置生命周期管理(Lifecycle)和跨區(qū)域復制(Cross Region Replication)后，產(chǎn)生的后端異步處理發(fā)起的所有請求；
5)客戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊而發(fā)起的請求。
二、限制
SLA協(xié)議未達到服務(wù)可用性的情形不包括：因邊緣接入的網(wǎng)絡(luò)故障（如邊緣節(jié)點斷網(wǎng)、運營商線路時延抖動或故障）、硬件故障（如設(shè)備電源故障）、機房故障等原因，導致無法通過邊緣網(wǎng)絡(luò)進行業(yè)務(wù)接入的情況不作為服務(wù)不可用情況。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計算方式：
服務(wù)可用性將根據(jù)服務(wù)周期內(nèi)每5分鐘錯誤率之和除以服務(wù)周期內(nèi)5分鐘的總個數(shù)計算出每5分鐘錯誤率的平均值，按照如下方式計算：
每周期服務(wù)可用性=（1-該服務(wù)周期內(nèi)∑每5分鐘錯誤率/該服務(wù)周期內(nèi)5分鐘總個數(shù)）*100%
（注：服務(wù)周期內(nèi)5分鐘總個數(shù)=服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）× 12）
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使標準存儲單可用區(qū)存儲每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低于99.99%；標準存儲三可用區(qū)存儲每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低于99.995%；低頻訪問存儲單可用區(qū)存儲每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低于99%；低頻訪問存儲三可用區(qū)存儲每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低于99.5%；歸檔存儲每服務(wù)周期服務(wù)可用性不低于99%。
四、服務(wù)補償
若因華為云原因?qū)е聦ο蟠鎯Ψ?wù)可用性未能達到上述承諾，華為云將根據(jù)對象存儲服務(wù)的不同區(qū)域及不同存儲類型分別計算服務(wù)可用性，并按照下表對您補償：
標準存儲數(shù)據(jù)（單可用區(qū)）：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.9%≤服務(wù)可用性<99.99% |
月度服務(wù)費的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費的50% |
標準存儲數(shù)據(jù)（三可用區(qū)）：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99.9%≤服務(wù)可用性<99.995% |
月度服務(wù)費的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99.9% |
月度服務(wù)費的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費的50% |
低頻訪問存儲（單可用區(qū)）/歸檔存儲：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費的50% |
低頻訪問型存儲（三可用區(qū)）：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費的30% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費的50% |
更新日期：2023年9月8日