本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會(huì)適時(shí)修改SLA協(xié)議，但在您的訂購(gòu)期限內(nèi)，華為云不會(huì)以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重復(fù)計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買的月數(shù)分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補(bǔ)償
補(bǔ)償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請(qǐng)補(bǔ)償，補(bǔ)償將以代金券的方式發(fā)放，且該補(bǔ)償是華為云針對(duì)服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補(bǔ)償。
補(bǔ)償申請(qǐng)時(shí)限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對(duì)該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補(bǔ)償申請(qǐng)，且補(bǔ)償申請(qǐng)必須在該云服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請(qǐng)時(shí)限的補(bǔ)償申請(qǐng)將不被受理。華為云將對(duì)您的申請(qǐng)進(jìn)行合理評(píng)估，并依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補(bǔ)償做出決定。
補(bǔ)償申請(qǐng)方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請(qǐng)補(bǔ)償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌模?/p>
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
AI開發(fā)平臺(tái)輕量版-節(jié)點(diǎn)模式（ModelArts DevServer）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照ModelArts DevServer服務(wù)系統(tǒng)中日志記錄，因華為云原因ModelArts DevServer服務(wù)連續(xù)超過10分鐘無法訪問，低于10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重復(fù)計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買的月數(shù)分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
補(bǔ)償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請(qǐng)補(bǔ)償，補(bǔ)償將以代金券的方式發(fā)放，且該補(bǔ)償是華為云針對(duì)服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補(bǔ)償。
補(bǔ)償申請(qǐng)時(shí)限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對(duì)該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補(bǔ)償申請(qǐng)，且補(bǔ)償申請(qǐng)必須在該云服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩個(gè)月內(nèi)提出。超出申請(qǐng)時(shí)限的補(bǔ)償申請(qǐng)將不被受理。華為云將對(duì)您的申請(qǐng)進(jìn)行合理評(píng)估，并依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補(bǔ)償做出決定。
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使ModelArts DevServer服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99.9%。
三、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)ModelArts DevServer服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1) 客戶未遵循華為云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的，如客戶在控制臺(tái)、API或者CLI等控制方式對(duì)實(shí)例進(jìn)行停機(jī)、重啟、卸載云盤等操作引起的服務(wù)不可用 ；
2) 華為云預(yù)先通知客戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限于割接、維修、升級(jí)、補(bǔ)丁和模擬故障演練等；
3）客戶選擇不進(jìn)行升級(jí)的已過維保期限的物理服務(wù)器的硬件故障；
4) 任何華為云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的，以及任何非華為云原因?qū)е碌姆?wù)不可用；
5) 由于客戶自行安裝的軟件或驅(qū)動(dòng)，或其他非華為云直接運(yùn)營(yíng)的第三方軟件（如第三方開源軟件）、驅(qū)動(dòng)，或配置引起的錯(cuò)誤，或被黑客攻擊而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
6）您的應(yīng)用程序或者非華為云運(yùn)營(yíng)的第三方應(yīng)用安裝、重裝、卸載、配置所引起的，包含對(duì)操作系統(tǒng)、關(guān)鍵進(jìn)程服務(wù)造成影響導(dǎo)致的；
7) 客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的服務(wù)不可用；
8) 由于客戶自身代碼問題、自身配置不正確或者自定義鏡像問題引起的服務(wù)不可用；
9) 由于客戶自行引入的非ModelArts DevServer服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)、緩存等第三方依賴引起的服務(wù)不可用；
10) 客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在OBS桶/SFS文件系統(tǒng)/EVS等云存儲(chǔ)系統(tǒng)中，由于客戶的云存儲(chǔ)系統(tǒng)不可用引起的服務(wù)不可用；
11) 客戶使用本地盤存儲(chǔ)的云主機(jī)的本地磁盤中數(shù)據(jù)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)（比如本地磁盤損壞、實(shí)例宕機(jī)等），依賴本地盤存儲(chǔ)中數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
12）客戶自行刪除或者修改鏡像中內(nèi)置的插件服務(wù)（如Cloud-Init、bms-network-config等）引起的服務(wù)不可用；
13）客戶創(chuàng)建裸金屬服務(wù)器時(shí)，選擇自動(dòng)分配IP地址后修改私有IP地址引起的服務(wù)不可用；
14）客戶配置橋接網(wǎng)卡，引起的網(wǎng)絡(luò)不通；
15）客戶自行升級(jí)OS自帶內(nèi)核版本，引起的服務(wù)不可用；
16) 開源軟件Docker、操作系統(tǒng)內(nèi)核等開源部分問題造成的服務(wù)不可用；
17）ModelArts資料或者頁(yè)面明確提示的公測(cè)能力，與公測(cè)能力相關(guān)的服務(wù)不可用；
18) 客戶沒有啟用高可用能力且不接受服務(wù)器替換的裸金屬類型的實(shí)例在硬件修復(fù)階段引發(fā)的服務(wù)不可用；
19) 服務(wù)器的正常操作，包括但不僅限于操作系統(tǒng)安裝、重裝、修改 BIOS、服務(wù)器關(guān)機(jī)、重啟造成的服務(wù)器無法連通；
20) 客戶選擇不進(jìn)行升級(jí)的物理服務(wù)器的硬件故障；
21)客戶的疏忽或者華為云正確執(zhí)行客戶的授權(quán)操作服務(wù)器所引起的服務(wù)不可用；
22)得到客戶授權(quán)后的服務(wù)器硬件故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)，包括取得客戶授權(quán)的時(shí)間，因上述原因引起的服務(wù)不可用；
23)冗余配置的服務(wù)器硬件單點(diǎn)故障，包括但不限于多網(wǎng)卡bonding中的單塊網(wǎng)卡故障、進(jìn)行了存儲(chǔ)冗余配置的磁盤組單塊磁盤故障；
24) 非華為云提供的故障監(jiān)控組件所發(fā)現(xiàn)的故障時(shí)長(zhǎng)；
25) 由于不可抗力引起的服務(wù)不可用；
四、服務(wù)補(bǔ)償
如果ModelArts DevServer服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為云將按照下表對(duì)您補(bǔ)償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.9% |
單臺(tái)服務(wù)器月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
單臺(tái)服務(wù)器月度服務(wù)費(fèi)的25% |
最近更新日期：2024年6月13日，如您需查看本協(xié)議的歷史版本，請(qǐng)點(diǎn)擊此處。