本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會(huì)適時(shí)修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會(huì)以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重復(fù)計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購買的月數(shù)分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補(bǔ)償
補(bǔ)償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補(bǔ)償，補(bǔ)償將以代金券的方式發(fā)放，且該補(bǔ)償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補(bǔ)償。
補(bǔ)償申請時(shí)限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補(bǔ)償申請，且補(bǔ)償申請必須在該云服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請時(shí)限的補(bǔ)償申請將不被受理。華為云將對您的申請進(jìn)行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補(bǔ)償做出決定。
補(bǔ)償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補(bǔ)償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌模?/p>
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
硬件開發(fā)工具鏈平臺(tái)云服務(wù)（CraftArts IPDCenter）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照硬件開發(fā)工具鏈平臺(tái)云服務(wù)CraftArts IPDCenter（以下簡稱CraftArts IPDCenter）在華為云應(yīng)用運(yùn)維系統(tǒng)中的日志記錄，判斷因華為云原因造成的CraftArts IPDCenter連續(xù)超過十分鐘無法訪問，低于十分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對CraftArts IPDCenter，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1）華為云預(yù)先通知客戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包含但不限于割接、維修、升級、補(bǔ)丁和模擬故障演練等；
2）任何華為云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3）客戶的應(yīng)用服務(wù)受到黑客攻擊而引起的；
4）客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
5）客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的；
6）客戶未遵循華為云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
7）由于客戶違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫停或終止；
8）因超出工業(yè)數(shù)據(jù)管理及協(xié)同云服務(wù)的配額限制導(dǎo)致的服務(wù)功能、性能異常；
9）包括但不限于自然災(zāi)害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、電信主干線路中斷、黑客、網(wǎng)絡(luò)堵塞、電信部門技術(shù)調(diào)整、供應(yīng)商資源調(diào)整和政府管制等不可抗力引起的不可用。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾CraftArts IPDCenter每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99. 5%。
其中，一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月；服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）。
四、服務(wù)補(bǔ)償
如果CraftArts IPDCenter可用性未能達(dá)到上述承諾，華為云將按照下表對您補(bǔ)償：：
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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95%≤服務(wù)可用性<99.5% |
月度服務(wù)費(fèi)的5% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
更新日期：2024年8月9日