本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。
服務(wù)周期總時間：指每個服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時間：指一個服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務(wù)不可用時間不得重復計算，即每個服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間不計入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間。
服務(wù)可用性：指在一個服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費：指在一個服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費總額，如客戶一次性支付多個服務(wù)周期的服務(wù)費，則將按照所購買的月數(shù)分攤計算月度服務(wù)費。
二、補償
補償方式：如果華為云未達到本SLA項下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補償申請，且補償申請必須在該云服務(wù)沒有達到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。華為云將對您的申請進行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導致的不可用不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌模?/p>
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護而引起的；
5)由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導使用服務(wù)引起的；
6)由于網(wǎng)絡(luò)運營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
智能邊緣平臺（IEF）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指智能邊緣平臺系統(tǒng)中日志顯示：因華為云原因連續(xù)超過三分鐘無法訪問并且使用智能邊緣平臺，低于三分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
二、限制
SLA協(xié)議未達到服務(wù)可用性的情形不包括：
1.您使用的邊緣硬件須由華為云官方認證，由于您選擇的邊緣硬件不滿足IEF的使用約束（如操作系統(tǒng)、硬件架構(gòu)、內(nèi)存、硬盤、CPU等）而導致的問題，不作為服務(wù)不可用情況。
2.由于邊緣節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)故障（如邊緣節(jié)點斷網(wǎng)）、硬件故障（如硬盤損壞）、操作系統(tǒng)故障、Docker軟件故障等原因，無法通過智能邊緣平臺IEF對邊緣節(jié)點以及邊緣應(yīng)用進行管理，不作為服務(wù)不可用情況。
3.在邊緣節(jié)點處于離線狀態(tài)時，邊緣節(jié)點和邊緣應(yīng)用的運維信息（包含日志、告警、監(jiān)控等）將無法上報云端，IEF將無法對邊緣節(jié)點和邊緣應(yīng)用進行管理，不作為服務(wù)不可用的情況。
4.由于您部署的邊緣應(yīng)用引發(fā)的系統(tǒng)故障（如邊緣應(yīng)用負荷過高或生成的數(shù)據(jù)導致磁盤空間占滿等問題）導致邊緣節(jié)點和邊緣應(yīng)用異常，不作為服務(wù)不可用情況。
5.由于您沒有合理地規(guī)劃邊緣應(yīng)用升級策略導致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
6.由于您邊緣節(jié)點的操作系統(tǒng)升級、Docker軟件以及IEF邊緣軟件升級導致的業(yè)務(wù)中斷或者業(yè)務(wù)不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
7. IEF服務(wù)提供邊緣應(yīng)用多實例部署的機制，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性或者可靠性要求，選擇您的應(yīng)用部署形態(tài)，如單節(jié)點單應(yīng)用實例、單節(jié)點多應(yīng)用實例、跨節(jié)點多應(yīng)用實例部署等。您理解并同意，不同的應(yīng)用部署形態(tài)，應(yīng)用的可靠性并不相同，請您根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自行規(guī)劃。非華為云服務(wù)原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)不可用，華為云服務(wù)不承擔任何責任，不作為服務(wù)不可用情況。
8.您需要根據(jù)您的業(yè)務(wù)訴求考慮邊緣節(jié)點組網(wǎng)的安全性，若由于您的問題，您的邊緣節(jié)點遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊或密碼泄露導致邊緣節(jié)點或者邊緣應(yīng)用不可用，不作為服務(wù)不可用情況。
維護版本周期：您使用的邊緣核心軟件須在6個月內(nèi)升級到最新版本，以保證最優(yōu)的使用體驗并享受IEF服務(wù)團隊提供的運維支持，超過6個月后服務(wù)團隊不再對您的邊緣核心軟件提供免費的運維支持；
運維責任分工：
1.華為云負責IEF邊緣核心軟件的運維，為滿足問題快速定位定界和故障恢復，IEF會在邊緣側(cè)收集相關(guān)運維數(shù)據(jù)，包括：
1）邊緣核心軟件的運維信息，包括各個系統(tǒng)組件的運行狀態(tài)；
2）邊緣節(jié)點的GPU驅(qū)動工作狀態(tài)、Docker引擎工作狀態(tài)；
2.您可以根據(jù)IEF提供的監(jiān)控運維信息對邊緣節(jié)點和應(yīng)用進行日常的運維。
1）邊緣節(jié)點的硬件設(shè)備、OS、網(wǎng)絡(luò)的運維需由您自行負責或聯(lián)系項目系統(tǒng)集成商處理。
2）邊緣應(yīng)用運維由您自行負責或聯(lián)系項目系統(tǒng)集成商處理。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 =（該服務(wù)周期總時間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時間）/ 該服務(wù)周期總時間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾智能邊緣平臺每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99.95%；
四、服務(wù)補償
如果IEF服務(wù)可用性未能達到上述承諾，華為云將按照下表對您補償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費的15% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費的30% |
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服務(wù)可用性＜95% |
月度服務(wù)費的100% |
更新日期：2023年9月8日